外卖小哥等餐到崩溃，大闹店家被打哭，等多少个5分钟也解决不了的困境

每一个睿智的灵魂

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大周末的，双十一+万圣节，本是个轻松的日子，但在看到一则致郁新闻之后，心情不由得又沉重起来了。

有网友爆料，10月30日，在一家餐厅里，外卖员和餐厅工作人员发生了冲突，外卖小哥砸了店里的东西，店员则用漏勺砸向外卖小哥，而这一切的起源，居然是商家出餐太慢，小哥等到崩溃。

在监控视频中我们可以看到，冲突发生在比较繁忙的用餐时段，店里人很多，店员同样也十分忙碌。

当时正在等餐的外卖小哥显得十分不耐烦，抱怨道：“73、75，我6点的单子。”看样子，已经等了很久，送餐时间也相当紧迫。

柜台对面的女店员，似乎正在为外卖小哥催单，但一时半会也的确没能出餐，没有回应外卖小哥，此时外卖小哥的情绪爆发了，大声质问道：“73、75还有多久？”

被他这样一吼，女店员的情绪也上来了，对外卖小哥回吼道：“你大声有什么用？”

没想到，外卖小哥情绪彻底崩溃了，抓起桌面的外卖往桌子上砸，里面的食物被甩飞，显得十分狼狈，此时店员们也爆发了，女店员和小哥对骂，后厨中冲出一名男店员，拿手中的漏勺砸小哥的头。

小哥的情绪与其说是暴怒，不如说是绝望中的发泄，他没有再对其他人做什么，而是拿起掉在地上的漏勺，狠狠地往桌子上砸，颇为骇人，嘴里伴随着令人揪心的哭喊声。

视频的最后，小哥抱头坐在地上，嚎啕大哭，店员们则围在他身边，其中一个男店员还踹了他一脚，又举起漏勺砸向小哥。

一分钟不到的视频，看完之后，极为心塞。

外卖小哥冲店家发火自然是不对，店家借机打人更为不对，但最令人心塞的，并非这起冲突本身，而是冲突背后的原因。

很多人把责任归咎于情绪不稳定的外卖小哥，说他“玻璃心”、“活该”，但其实，他才是整起事件中最无助的那个。

外卖员每一单的送达时间，都是平台规定好的，而且在商家还没出餐的时候，就开始计时。

虽然店家和外卖员没有直接的利益冲突，但如果店家出餐慢，最后的结果要由外卖员来承受。

要是在等餐的时候耽搁了时间，外卖员就只能想办法从其他环节补回，最常见的，就是交通违章。

没人愿意在大庭广众之下颜面尽失、情绪崩溃，在外卖小哥爆发之前，没人知道他曾经历过什么。他那些揪心的发泄和哭喊，与其说是因为出餐慢的店家，还不如说是因为不公平的规则和身不由己的人生。

看似是外卖员和店家的矛盾，但背后的始作俑者，是平台和资本，在逐利的资本之下，没人配拥有尊严。

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有一个词在年轻人当中十分流行：赛博朋克。

如今，赛博朋克这个词已经被当成一种风格元素，说起这个词，人们就会自动脑补各种高科技、未来感，黑客和人工智能神仙打架，冰冷而炫酷。

但其实，赛博朋克的魔幻现实，早就已经渗透到日常当中，只是很多人浑然不觉。

“赛博朋克”是“控制论”（Cybernetics）与“朋克”（Punk）的结合词，原意其实是指“高端科技和低端生活的结合”。

都说科技是第一生产力，但科技的发展，带来的不完全是生活的改善，总有一些人，被科技推着走，逐渐丧失基本的情感认知。

图片来源：《黑镜》

赛博朋克，说到底是一层滤镜，剥开未来感滤镜，魔幻的现实，向来都是现在时。

当今时代最火的科技元素，无疑是人工智能、AI算法，而外卖小哥，就是算法下最直接的一批牺牲品。

以美团为例，外卖员的派送时间由前几年的50分钟，削减到现在的23分钟，而这一切，都得益于新开发的智能算法的“学习”成果。

图片来源：《外卖骑手，困在系统里》

资本的最终目的，就是提升效率，创造更多的成果，基于这种目的设计出的算法，必然追求用最短的时间派最多的单。这在上位者看来是伟大的，但在外卖员看来，无异于噩梦。

算法一步步“指导”商家和外卖员，接多少单、路线怎么走，算得一清二楚，但算法和开发者可能都忘了，人不是机器，外卖员也不真的只是地图上的一个点，可以想怎么走就怎么走。

外卖员交通违章的问题长期遭人诟病，但很多人不知道，外卖员不但派送时间非常紧凑，就连平台设置的派送路线，都是要违章才能做到的。

外卖员由接到派单的那一秒就开始被计时，但偏偏派单也是系统自动分配的，外卖员没有拒绝的权利。

没有选择权，那有退路么？同样没有，超时会被投诉、被扣钱、被降分，一单两单还能忍，多了就直接影响生计了。

还有完全倾向于消费者的评价机制，不少消费者除了享受外卖服务之外，还热衷于向外卖员提出千奇百怪的要求：帮忙倒垃圾、带烟带零食、画小猪佩奇……仿佛自己掌握了打分的权利，就真的是上帝。

不明所以的人，看着那些带着笑脸和桃心的“请给五星好评”，就大呼“有爱”、“好萌”，但我只看到了心酸，没有谁愿意将宝贵的时间，浪费在陌生人的心血来潮上面，这只是一种不得已的讨好而已。

外卖员无法对抗消费者，也无法对抗平台，只能把怨气发泄在对接的商家身上，但其实，商家也身不由己，平台抽成比例逐年提高，同行竞争压力又大，不依赖外卖平台不行，但平台不加限制地派单，就会造成商家人手不足，效率下降。

商家忙碌，自然不会太有耐性；外卖员花太多时间等待，更加容易暴走，错的不是他们当中的任何一方，而是为了追求单子，把人物化成数字的平台算法。

但人们会指责外卖小哥素质低，会指责商家没良心，但对于制造了这一切矛盾，又收获了最巨大的利益的平台，有任何的非议么？

没有，明天还得指望它来订餐呢。

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对于外卖平台的那些骚操作，解决方法其实并不难，优化算法就是了。

别把违章的路线放进导航，别不加限制地给商家派单，别让外卖员在餐还没做好前就干等，哪怕让他们等，也别把时间定得这么死，退一万步，就算以上的都不改，别把外卖员罚那么狠还不行么？

但是，至少到目前为止，想让外卖平台在算法上让步，简直难于登天。每逢遇到和外卖员有关的争议，平台做得最多的一件事就是：甩锅。

去年6月，扬州交警联合两家外卖平台，给外卖员戴上“紧箍咒”：违章一次，停工一天。

具体操作如下：交警如果抓到违章的外卖员，就将外卖员的信息推送给平台，平台再依次对外卖员进行处罚，违法一次停工一天，累计三次之后，每次违章都要停工三天。

怎么说呢，警方想要防止外卖员违章的想法是好的，但的确弄错了要整治的对象。

警方可以说是不明白内幕，杀错好人情有可原，但平台就绝对是揣着明白装糊涂，说句“又当又立”毫不为过。

难道平台不知道导致外卖员违章的罪魁祸首是什么吗？

清楚得很，但作为年收入几百亿的大企业，怎么会犯这种知法犯法的错误呢，都是外卖员素质低，警方做得好！

在今年9月，媒体曝光了外卖平台的算法内幕，外卖平台算是被掀了老底，然而，面对滔天的舆论压力，两家平台都没有要修改算法，给外卖小哥多一点喘息时间的意思，反而是纷纷做起了骚操作。

美团当时回应，系统会给外卖员8分钟的弹性时间。

但事后有人爆料，美团那8分钟的弹性时间，是一直都有的，美团的问题不在于弹性时间，而在于绝对时间，短短几年派送时间被缩减一半，弹性时间再长也没用。

对于真正关键的派送时长、强制派单等等问题，美团完全没有正面回应。

而隔壁饿了么的操作就更骚了，美团好歹做做样子，饿了么则直接将锅甩到了消费者身上，给消费者增加了一个多等5分钟的按钮。

平台不愿意放弃压榨骑手带来的利益，却指望消费者能帮忙解决外卖员的问题，说到底，就是借外卖员弱者的形象，来对消费者进行道德绑架。

但外卖员的艰难处境，不就是你们平台一手缔造出来的吗？

而这次的外卖员和商家之间的矛盾呢？平台又准备把锅甩到谁身上？外卖员，商家，没有多等5分钟的消费者？

甩锅一次，别人可能还一时反应不过来上当，但次次甩锅，就没有这么多人再买账了，再不承认自身的错误，修改算法，到最后只能落一个无耻的口碑而已。

资本逐利无可厚非，但起码也要考虑人性，真心希望，在一单单负面新闻的影响下，企业们能捡起基本的节操。

哪怕是伪善也好，勉强遮遮羞也好，好歹不要再在全国人民面前，秀那副难看的吃相了。

文 | 毒哥&玉成