左晖值得被尊敬与铭记

2021年5月20日下午,贝壳找房创始人、董事长左晖因病去世,享年50岁。

左晖先生英年早逝。因其涉足的行业,过去曾自嘲自己是“北京最大的中介头子”,大概是这样一条消息重新唤醒了一些人租房、买房的痛苦回忆,诋毁和幸灾乐祸的声音也大片出现。

如果真是个恶人,额手相庆也不算过分,“死者为大”并不通用。但是,那些明着暗着诋毁左晖的人对其事业有严重误解。

标题已经开门见山,明确我个人对左晖的评价,非常了不起。在我看来左晖几乎是以一人之力改变了房屋中介这个行业,深刻地改善了人们租房、买房、卖房的体验。

如果不是因为北漂,我恐怕没机会体验什么叫“中介全是流氓”。不仅是中介,过去各种二房东也差不多。我身边绝大多数(也许是所有)在北京租房的人都不同程度被中介坑过。

十几年前说“中介就是黑社会”不会有人反对。简单说下我的遭遇,其实大同小异,就是能骗就骗,收钱不干活,无耻无赖。在没签约缴定金前都无比热忱,一口一个哥(身为南方人太膈应陌生人叫我哥),永远笑脸相迎,什么需求都答应都好说。我记得当初一间破房空荡荡。中介说放心,电视什么的基本家居一定都给你添置,下水道好像有些不通畅?放心肯定给你疏通了,写在合同里你怕什么。我心说有道理,也就签了。后面的事情不难猜到,爱答不理,拖一天是一天,基本联系不上,直到你为了生活便利自己置办便宜的二手家具,自己花钱找人疏通下水道。

报警吗?没用,金额不大,人家也没说不给你办,着急啥呢,也没有证据明显的欺诈。相当无奈。对个人而言,尤其外来打工人,认倒霉是最省事的。

再比如,北京的“X天置地”不知道这流氓企业是不是还活着。哪怕你有完整的租房合同,只要押金条不小心丢了,对不起,押金不退了。有押金条是吧,去出租屋里检查一下,总能找出几处克扣押金。较真的话可以打官司,但显然不值得。都是自认倒霉算了。这也是过去这帮无赖可以笑眯眯猖狂的重要原因。诸多可能性都算计在内了。

这些都是比较幸运的,损失不大,几千块钱而已。更早之前更加恶劣,中介跟“房东”联合起来耍猴的事情屡屡发生,押金交了,房子不租,押金不退。办法多得是。这些悲惨故事以前网上的帖子有一堆。

中间我离开北京去了杭州又回来,2015年再租房,第一次接触链家,全程我都是把那帮中介当骗子看的,有阴影,非常警惕,什么都不信。而且当年赶上链家推出一个活动,免中介费,仅向房东收纳5天的租金作为服务费。初一听简直像诈骗,但整个过程确实非常顺利。那次的租房体验无比美好。

左晖曾在公开场合说:“中介行业是中国最烂的行业”,“链家就是烂中好一些,就成功了。”

服务不同于标准化的商品,有没有人在链家遭遇过不好的体验,必然是有的,而且不好的体验信息容易被放大,好的体验被当成理所当然。

另一种诋毁左晖的声音属于老问题了,就是把房价和房租的问题都算在中介头上,这就是一丁点经济学常识都没有的,占据了多数,如同今天各种骂资本的声音。这部分过去的文章里写得也足够多了,今天不想再重复,对不愿意尊重事实和逻辑的人说再多也没用。

在链家出现之前,在所有人在大城市里租房被中介坑的那些年里,我们的有关部门在做什么呢?不知道吗?可以想象一下,是不是偶尔也会有报纸报道黑中介现象,是不是人民群众也在呼吁管一管,然后呢?能做什么,前面说了,这种乱象非常难治理,仔细想想也能理解,因为中介的各种黑,是吃准了报警也没用,这其中涉及到双方的成本,一个执法成本,一个是租户时间成本。

但这对敏锐的资本以及具备眼界和执行力的企业家确实是一次机会。其实链家和贝壳的出现,正好说明竞争就是最好的监管。在一片混乱的市场,只要稍微做好一点就能成。而与此同时这种竞争也必定让那些“不求上进”的中介改进自己的服务,否则面临的就是倒闭。

左晖曾跟媒体说过,链家之所以受到认可,某种程度上在于行业的基础水准比较低。“我今天仍然认为,很多人选择链家,还是一个'不得不’的状态,好像看了一圈也没什么比你更好的。”

包括我在内的成千上万人被黑中介坑,能怎么着?以为自己是个大V写个文章发个微博?当时流量上亿的门户各种论坛多得是痛斥黑中介的辛酸故事,实际上都很无力。甚至很多诉求都是错的,比如呼吁管一管,取缔中介什么的。当然盲目敌视中介的观念至今还很顽强。但牛逼如左晖这样的人选择了做“难而正确”的事,用实际行动推动整个行业的变化,实实在在让很多普通人受益。

左晖的朋友圈更新停在4月23日,他写到:“我们这群人的使命发生了变化,从'怎么让自己变得更好’逐步到'怎么样让行业变得更好’,我们更希望能够彻底改变消费者对行业的看法”。

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