从手机零售的现状，谈6点认知

关于2021年的手机市场，行业内的人都很清楚，所以写的再多意义不大，另外什么卖好配件、做好数据化、激活私域流量等等，如果能做到，大家早就做了，说了这么多年很多企业还是没有做到，可能短时间让他去做，也真的就没那么容易了，并且有的问题，也不仅仅是投入点资金就能解决的，这个世界没有灵丹妙药。一个企业成长现在这个样子，都是在老板主导下的各种机缘巧合，所以改变，也需要决心、机缘和时间。

所以今天我今天来聊一点务虚的东西，针对目前的手机行业现状（做零售的其实都可以看看），谈谈我的6点认知：

1、 什么叫核心竞争力（战略）

我们无论是否学过管理学，只要做企业都避免不了这个问题，就是我们自己这个企业的核心竞争力是什么？

什么是核心竞争力，就是在竞争中不可被替代的能力，通俗的说在和别人竞争中，别人竞争不过你，只有你有这这个能力能做到。按照一个香港商人更通俗的说法：其实做生意，要记住，手头上永远要有一样就算天塌下来，也照样赚钱。

你有这样能力吗？你拿到了一个品牌的代理授权，算不算一个核心竞争力？我想应该是不算的，即使这个品牌影响力再大，也不是你的能力，虽然你阶段性的可以获得这个品牌红利，但这不是核心竞争力，因为品牌可能随时把你换掉，品牌自身也有可能在成长的过程中出现问题。

所以做了这么多年手机行业，你有品牌资源、商场资源、资金资源等等，这些都算是你企业能力的一部分，但你想想哪一样是你独有的呢？

为什么做了这么多年生意，有很多时候还是很迷茫，就是核心竞争力不清楚，不清晰，所以一旦遇到风吹草动，就会倍感压力。

2、 我们应该专注什么（方向）

那么既然上游有时候具有一定的不确定性（上游依旧非常重要），我们要专注什么方向，才有可能建立核心竞争力呢？有人说要专注于数据化，也是最近比较流行的一种观点。不否认数据化是未来企业发展的必然选择，但如果每个企业都数据化了，我们能说这是核心竞争力吗？当然不能，数据化仅仅是一种工具，他只是把你的核心竞争力留在平台上。

对于零售型企业而言，因为是TO C的方向，所以用户才是我们应该持续专注的方向，因为如果你能够把用户抓住，并且留在你的平台上，实现持续的复购，这才是我们应该长期关注的事情。以前我们写“What什么电”的时候说：用户需要什么，我们就卖什么，这才是我们要坚持的方向。

当然抓住用户也不是一个容易的事情，尤其是在数据化平台化上就更难，我给很多客户的建议就是从微信开始，有条件的可以用企业微信，至于专业工具，如果你一点积累都没有，是不赞成首选就大规模投入的，除非你的企业非常有实力。

3、 多元化是不是一种选择（战术）

某一个零售企业，只运作一个品牌，当然可以说这个企业很专注，对于品牌很忠诚，但是你也知道了这不是你企业的核心竞争力，那是不是可以多元化一些呢？

当然在手机行业，之前有一些不良的习惯就是二选一，现在应该不敢这么做了。其实就是曾经，也不是绝对的，且也没有厂商公开出来做这种事情，所以你看很多企业都是多元化经营，其实就是在没有核心竞争力的时候分散风险的一种策略。

花无百日红，在专注的同时，向前后左右上下看看，或许机会比你想象的要多。当然即使你给出这样的建议很多企业也不会去多元化，主要是资金实力和管理能力跟不上，这个时候就专注把用户抓住吧，这是必须要做的事情。

4、 零售这种商业的境界是什么（本质）

零售这种商业的境界是什么？我问过很多企业，当然回答也是五花八门，无非就是赚钱、服务好用户、连接等等。

我最近读谢家华《回头客战略》，吐槽一下，书名翻译的太烂了，但书的内容是一流的，值得一读（书的英文名叫《Delivering Happiness》，直译应该叫“驾驭幸福”或者“传递幸福”）。这本书有一个观点叫做“传递幸福”，我认为我们零售企业应该有这样的境界，如果没有，你是很难长期做好零售这种业态的。

为什么说“传递幸福”是零售行业要去做的提升的一种境界，试想一下，顾客为什么要来店面购物？买到合适的产品是不是很开心？如果我们购物过程有惊喜是不是会让用户有持续的记忆力？等等，当然如果你没有“传递幸福”的境界，你的店面服务动作就没有一个长期的方向。

所以我在上个月访问花花的时候，她说“我真的是爱我的用户”。你看这就是一种境界，因为既然真爱，她就会尽最大努力让用户满意和开心。

5、 如何理解认知的深度和广度（边界）

最近有一句话很流行，就是：老板的认知边界，决定一个企业的发展边界。我们在零售行业多年，也许我们是这个行业的头部，拥有专业的视野和判断力，但是你别忘记了，这个世界是多元的，你在广阔的市场中，你的深度和广度都在成长吗？

记得以前有一个朋友去读某个商学院，他是一非常成功的老板，在行业内颇有影响力，在企业内拥有绝对权威，可以说是说一不二，但是去了商学院几个月后，他就发生了很大的变化，变得比以前谦虚起来。因为在那个环境里，都是成功的企业家，都有自己独到的经验，并且有相当一部分在个人财富远远超过他，并且大家并没有利益关系，都直言不讳，以前他在垂直领域的光环在这样的环境里不见了。

我们在这里说这个，其实就是提醒做手机零售的朋友，不要因为自己和某些品牌手机很熟悉、在行业内也拥有权威，就是失去了广度的认识习惯，其实只要打开了认知边界，机会还很多很多的。

6、 什么是黑天鹅和灰犀牛（预案）

黑天鹅和灰犀牛是两个很重要的认知，黑天鹅就是未知的突发的风险，比如2020年初的新冠突发；灰犀牛也是一种风险，但这种风险是事先就有预知的，但是没有足够的重视，真的风险来了，就扛不住了。

市场中其实很少存在黑天鹅事件，大多数都是灰犀牛，只是有时候自己太自信，认为可以躲过灰犀牛，所以才经常会有压力。所以我们要学会做一个预案，拥有B方案，是很多企业长期发展的一个秘密武器。

记住这两个概念，有兴趣也可以去看这两本书，这对你防范企业风险将会大有裨益。

当然，这篇文章只是给大家一个务虚的6点提醒，并不是实实在在具体的建议，因为在战略上务虚一些，我们才能看的更远一些，而一个企业的发展不仅仅需要战术，更需要战略。因为任何的战术都是需要建立在准确的战略基础上，才能发挥最大的价值，

关于零售，每年也需要谈谈务虚的战略。

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作者：吉红江，笔名西楼，