外贸员跟客户的微妙关系

外贸员跟客户这是一个永恒的话题，不管你是做外贸或是不做外贸，只要你是有销售性质的员工，都在想方设法的维护自己跟客户的关系。

腾道告诉各位，在做外贸业务的时候你一定要把握好这个最关键的2点

第1点：提高新客户的转换率

第2点：降低老客户的丢失率

今天我们主要来谈谈怎么去维护好已经合作的客户关系。除了我们平常做的健全客户档案、分类、记录，主要用于日常的跟踪之外，外贸人不应该忽视这些。

1.服务是第一要务

你已经跟客户签好合同，付好款了。是不是就是万事大吉呢？腾道想说的是，这是错误的。服务是一条龙服务的。虽然说你跟客户之间的合作的原因是因为产品，但产品出现问题的话，就抱着现在这件事不归我管的态度敷衍了事是万万不行的。

对于外贸人来说我们也应该要经常主动去问问客户最近使用产品使用的怎么样。一方面是能让客户知道你对他的重视。另一方面也知道了客户的使用情况，知道客户大概需要什么样的产品数量跟需求，这对后期的续约是相当有利的。

2.有用的信息要时常传达

举个很简单的例子：最近我们的产品降价了，你是否考虑要提前预定一部分的货物。最近产品价格上涨了，如果你不需要急着用的话，还是缓几天再去买吧！最近你们国家这个产品的市场行情不错等等这些有用的信息，会让客户潜意识的认为你还是相当专业的。

3.邮件不是万能的，电话也是必须的

经常电话联系的合作客户会对你的印象要好于邮件往来的供应商。时不时的跟他们电话沟通一下，了解一下最近的状况。

4.如果资金足够的话，可以到客户的那个国家去考察一下

有时间也可以约一下时间见面，知道客户的客观情况，真实境况。面对面的聊天决定会比邮件和电话要有效许多。

5.节日礼品问候必不可少

现在是互联网营销时代，只要是节日，就会有各种礼品推销，所以我们在节日或者是客户特殊的纪念日的时候，不妨给客户送一些小礼品，赢得好感是很奏效的。

6.尝试跟客户做朋友

这里所谓的朋友是生活上的朋友，也许你会说，很多客户是不喜欢生活跟业务混到一块的。所以我们没有必要强求，只是尝试一下拉近彼此的关系。

7.以各种理由邀请客户来公司参观，来中国玩一下

打个比方，广交会、公司大型的活动这些。让客户体会到我们的热情好客，另一方面也是公司产品信心的体现。

8.货物出现问题，不要回避，也不要语言搪塞，推卸责任

积极与客户沟通，配合调查，解决好问题。如果实在是产品不能用，进行赔偿或退换。毕竟我们双方都是希望能够有长期的合作。

让客户爱上我们的产品是我们的终极目标！所以，产品质量一定要过硬，这样维护客户起来就更加方便，但这些也离不开团队合作。