“今日头条炮轰艾瑞”后续:3家公司24小时内发了5份官方声明
昨天，今日头条多位高管通过微信朋友圈炮轰艾瑞，后者也迅速进行了回应。对于本次公关战出现在微信朋友圈而不是微博的现象，大叔团队也昨天专门撰文解读。详见昨天文章： 今日头条炮轰艾瑞！朋友圈取代微博成公关主战场？
今天，原本以为此事会临近的猴年春节冲淡，熟料，艾瑞、今日头条和一点资讯的三家官方回应和声明，又将此次撕逼战升级，尤其是今日头条合伙人、高级副总裁张利东刚刚借助其官方微信和微博平台发布的一篇文章《杨伟庆，你要真相，我给你真相 艾瑞到底干了些什么》，将剧情引入了狗血级别。
大叔先从梳理一下三家的官方回复：
1、艾瑞：三次官方回应 拖一点资讯“下水”
第一次回应，艾瑞基本回复的滴水不漏，体现了姿态，但其实没啥实质内容。这样的内容也可以理解，事发突然，可能还没了解清晰内部及两方沟通的情况。
艾瑞的第二封回应，成为本次事件被再次点燃的导火索。大叔建议你仔细看第二条。回应中把今日头条的“友商”拉了进来，传递的意思是自己并未刻意“得罪”头条，而是被别人“利用”，引发了头条高层的不满，变成了“出气孔”。
艾瑞的第三封回应自称“完整版”。不仅继续强调了自己被当了“出气孔”，而且还解释了排名的评价指标问题。大叔还是提醒大家重点看第二条，里面指出“头条希望粗暴替代艾瑞的排名”，这成为头条接下来反击的一个重点。
2、一点资讯“反水”：艾瑞也低估了我的数据
3、今日头条回击：质疑艾瑞收费模式 彻底撕破脸
从以上三家的声明，可以看出，今日头条和艾瑞的矛盾激化，而双方交涉的焦点已经单纯从对业务模式的质疑转变为台前幕后的故事揭秘，也满足了不少观众喜欢看八卦和热闹的心态。
对于数据问题，大叔不多评论，主要从公关角度谈5点：
1、公关是管理公众情绪的问题，而不是对与错的问题。这就是妯娌吵架一样，谁都有自己的道理，谁都觉得自己付出了得不到回报还受了气，千万不能陷进“对与错”的讨论上。
2、公关是一个长期和体系化的工作，很难靠一次借势营销的海报或一份声明改变声明。尤其是改变你在公众和媒体心目中的固有形象，是一个长期且艰巨的任务。因为所有人都爱贴标签，且很难撕下来。
3、公关战讲究时机。按照常规，大家都认为春节前是传播的淡季，因为大家都休假或提前进入了休假的状态，等待过年。但实际上，春节前，媒体是缺新闻的，被称为“社交货币”的话题也缺。
4、朋友圈卷入公关战，这是一个新课题，但官方声明千万不能写成朋友圈的评论。
5、有时候，沉默未必是坏事，热点真的来得也快，去的更快，这已经被无数次证实了。
如果大家过节没事干，建议研究一下这5份声明。
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做过媒体，在干公关。入驻腾讯、今日头条、凤凰、界面、搜狐、一点资讯、知乎、砍柴网、品途网等平台。