高铁乘务的询问技巧

直接询问型。直接询问方式是指高铁乘务员可以直接向旅客提出疑问，请求

旅客给予解答。这种提问方式比较直接，简单明了，节省时间，能方便快捷地得

到答案。诱导型询问。在不想被旅客发现自己意图的情况下，乘务员可以采用诱

导型询问。用牵引思路的方式一步一步询问，辗转迂回，将旅客的思路引导至自

己预定的方向上来，从侧面得到自己想要的信息。

选择型询问。选择型询问即乘务员向旅客提出问题时，将预计的答案一并提

出，供其选择。大多时候，选择型询问是用于征求对方的意见。提示型询问。在

不便直接向旅客提出建议或要求的情况下,乘务员可以采用提示型询问的方式去

暗示旅客。提示型询问是一种比较委婉的交流方式，可以让旅客避免尴尬，比较

轻松地达到了了解某些问题的目的。