[有奖征文] 苦乐年华
唐代著名僧人黄蘖禅师曾有诗云：“不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。”同样《警世贤文之勤奋篇》里也有一句“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的励志名句，激励着无数人勤奋向上。古往今来，关于逆境中成长的格言以及事例不胜枚举，逆境之于任何人，都是一种磨砺的机遇，如何在逆境中成长，需要我们自己领悟。
作为一名客服人员，在工作中我也遇到了大大小小的困难，在每天忙碌的工作中处理诸多事务。工作时，会遇到很多客户拨打客服热线来咨询的情况，也会遇到因产品出问题顾客向客服投诉的事情。同样，在我入职的这一年时间里，也同形形色色的人沟通往来。多数工作对象比较彬彬有理，但也不乏无理为难之辈。不管遇到什么情形，我都要保持平衡的心态，因为这份工作很重要，是联系客户与公司的另一条纽带，我看重这份工作，更希望做好本职工作。当然，很多客户都能够平心静气地向我询问问题，得到解答之后他们也会很有礼貌的说谢谢，我很感激这份温暖之举。但同时，我也遭遇了很多顾客将自己的怒气牵连到客服身上的事。每每面对这些并不友好的言语，我都要告诉自己要及时调整心态，因为客服的本职是解答顾客疑惑，我们不能对客户无礼。我想这既是我们的职责所在，也是我们的一种自我修养。有时候我也感到工作疲累，尤其是在累了很久之后突然接到一个无理客人的电话，会让我产生对我的工作的质疑。我是为了服务客户而工作，还是因为要挨骂、承受客户的怒气来工作？我经常这样问自己。起初我并不明白，但经过不断地思考，我将其归结为心态的问题。就如之前所说，梅花不经历严寒的磨练，怎能散发扑鼻清香呢？工作对每个人都是平等的，我们会遇到友好，也会遇到不平。外界环境无法改变，真正能改变的是我们看待事情的角度。从这个角度去看，我从工作中获得的成就感，实现的价值，远远大于我所遇到的不愉快。那么，为何不享受工作的美好呢？此后，当我再遇到不友好的客户，我会依旧镇静，从客户的话语中寻找客户生气的原因，尽量从根本上帮客户处理问题，从容不迫完成工作难题。事实证明，我的方法是有效的。我的态度发生转变，不仅在工作上感受到更多的愉悦和轻松，还在生活中获得了同样的经验。其实，困难是每个人都会遇到的问题，不论是在工作上还是在生活上，它都是真实无法避免的。但是，总有一些人遇见了困难，他们依旧做的很好。他们会用心思考，改变视角，找到困难的症结所在，而不是怨天尤人。如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，俗话说“玉不琢不成器”，困难是对工作的雕琢，是激励我们成长的机会。在困难中，我们会日益坚韧，日益宽容，只要有正确对待的态度，我们会收获属于自己的成功。
