你怎能替客户做决定！
某一天，听一个朋友讲他在公司某一次月会上的事情。
朋友公司的技术部门针对前期客服部提出的客户需求做答复，其中有一个需求，大致意思是客户希望他们对于服务器的数据和信息做一些水印和加密处理，技术部门尝试评估后，得出结论是那样做之后可能会导致服务器过载，故不建议去做，希望客服部去跟客户沟通解释，言外之意是说：这个事我们做不了，你要他们放弃那个想法。。
如此回复，而且还是对客户如此回复，很难想象他们的客户会作如何反应。我能想象到的是：既然你们做不了，那我找别人去做，没你什么事了！
好比你去沙滩小店，想买一杯加冰的可口可乐，普通的店员会回答你：抱歉，可口可乐没了。
而优秀得店员会回答你：抱歉，可口可乐卖完了，您可以来一杯美年达。你会如何选择呢？相信大多数顾客会选择接受这个建议。
我相信，只要是问题，总有解决之道，无非是从两个方向来考虑：
第1、考量解决问题的成本而选取不同的解决方案。
第2、挖掘问题背后的问题，提出创新的解决方案。
关于这个服务器专业上的问题，我不太懂，但是，顺着上面两个方向，可以提出几个问题，来提供一些解决问题的思路。
1、是否还有其他添加水印和加密的技术方法，可以不增加服务器的负载？
2、如果一定会增加服务器的负载，能否将服务器扩容或升级？
3、客户深层次的需求是什么？有其他的可替代解决方案么？
其实，今天倒不是谈如何解决这个问题，而是面对问题的态度。即使是面对一些确实很难解决的问题，你也需要引导客户来认识到并接受最后的结论，从而放弃“问题”，如果你能提出另外的替代方案，那就更好了。
面对客户的需求，我们不能简单说不能做，做不了，专业的态度应该是：你应该给出两种以上的解决方案，然后给出你的建议（当然，这些解决方案都会有一定的成本和取舍），最终由客户去决策去选择用哪一种解决方案，客户最终放弃问题也是一种解决方案，但这个不是由你替客户决定，你做不了客户的主！