不甚堪忧，实体店

最近去了两家本来印象不错的实体店，糟糕的体验，不禁与众多年轻人一样对实体店狠狠地鄙视了一把，原来，不是实体店被谁打压了，而是，他们自己小瞧了自己，我们常常说，如果自己没有实力，那么人家把你当软柿子捏是很正常的事，当你的能力到达他人无法企及的高度，那些欺软怕硬的人见到你，就只有仰慕的份，现在，在我看来，实体店被我们消费者逐渐嫌弃的真正原因是他们已是窝囊成疾，也许语气有些偏激，但经历了两次的实体体验的我，真正是有怒其不争的生气。

一次是上周，送母亲坐公交车回家 ，正值中午时分，想着简单点，就在车站附近的某某鸡来个洋快餐解决中餐问题吧，记得某某鸡九几年刚到苏州时，我们都带着小孩去体验洋快餐，那是一种怎样高级的体验啊，餐厅有小孩子最喜欢的游乐场，小孩边啃着鸡翅边乐着玩，那水嫩多汁的鸡翅，那香味扑鼻的汉堡，样样都吸引着我们，后来逐渐又常有各种各样的孩童趣味互动游戏体验，曾有段时间，带小孩去吃鸡是一种高级用餐体验。而多年过后，我这次顺路的洋快餐体验却令我大失所望，环境差了，小小的店面空间里挤了一个个小桌椅，更令人难以理解的是，商品品质居然也没有了标准，我要的是一杯热饮（豆浆），接过手喝到的是，上面半杯热的，下面半杯是凉的，明显是用温开水兑出来的饮料，再要了个汉堡和一个鸡腿，那个鸡腿明显是冷的复炸的，黑呼呼的，汉煲也没有吃完就不欢而散了，意外的洋快餐体验，无语。总认为，他们的标准不会降低，最起码品质不会变样，然而，今时不再往日，这样的实体店，如何不让人嫌弃？

再一次是前两天，也是突然路遇某品牌超市，进去逛一逛，好久没有这种闲空去逛逛超市了，进去看看呗，进去的时候，超市大概在换档，到处都是主管级的人员在主通道指挥员工，这个堆 放哪里那个怎么陈列，哪里顾得上看一看身边的顾客，记得我曾经做超市的时候，如果轮到换档必是主管带着员工做一个晚上，到上档第一天开档日的早上，一套全新的面貌呈现给顾客，即使后来做了店长，也常常要深夜督促经理们如何陈列，如何摆堆，如何宣传，换档日必须要等营业结束才能动手干活，曾有偷懒的员工提前换堆被顾客投诉影响他购物心情时，那员工是有多么紧张地一遍遍向顾客道歉，还有开档第一天营业之前，换上全新的促销价，一旦有员工价签没有换到位的话，顾客投诉，员工小心翼翼地给顾客求饶，差价我们陪。这就是我们心里的服务性行业，顾客体验是如何的重视。如今的超市服务，那种服务精神好像找不到了，顾客不再有上帝的感觉了，而这种体验也没有被超市的管理层所重视，这样的实体店怎么还会让我下次再有挂念？

对实体店总有一种莫名的感情，是因为自己从事实体店经历了二十年的变迁，如今实体店惨遭滑坡，当然有电商的冲击，然而自身的原因居多少，请自省一下吧。实体店如人生一样，一份耕耘，一份收获，容不得半点虚假。