应对矛盾冲突的一些小技巧

我们在生活中与他人产生矛盾和冲突是不可避免的事，但处理的方式千差万别，效果也各不相同。其实只要掌握一些小技巧，刻意的利用，往往事半功倍。

普通人在遇到冲突时，大都采用两种策略，攻击或逃避。比如在职场上，遇到上司或同事的无理要求，懦弱的人往往选择忍让退避，以求息事宁人。但这种做法会让对方觉得理所当然，或是干脆觉得你软弱可欺，如此得寸进尺，自己的处境会愈发艰难。还有人遇事喜欢情绪化处理，大吵大闹甚至恶意服从，自认为很巧妙的故意曲解对方意思，把事情做错，然后得意的说：“这不是按你的意思办的吗。”这种做法不仅会激化矛盾，还会令自己的处境更加被动，毕竟谁也不傻，尤其这种恶意服从是职场大忌。

正确的方法是用语言的强势让对方知难而退，做好工作解决问题永远是第一位，但要用你的强势告诉对方，你的要求有问题，我不是不懂，我只是以工作为重，或者我的目的是解决问题，再这样下去你可能会激怒我，那样谁都不好看。

还有一个技巧叫“破唱片法”，就像在播放一张破唱片，不断地卡壳，不断地重播。这个办法在商品维权时特别有用。我们知道，商品有问题，我们要维权，商家想减少损失，这就是形成矛盾对立的根本原因。很多情况都是这样，不是不能解决，只是想拖一拖，最好能拖过去。这时候用“破唱片法”正合适，在被拒绝或敷衍时反复提出你的诉求，只要你能保证在对方第100次拒绝时，你会提出第101次要求，多数问题都会圆满解决，甚至错的不完全是对方。当然，这里是有成本的，比如时间、精力等等，只要你觉得值得就好。

如果在冲突中主要错误在自己怎么办？很多人会低声下气，委曲求全，但这显然不是最好的应对方式，只要罪不至死，你就依然有保持尊严的权利。

在遇到这种情况时，首先要敢于面对自己的错误，努力改正，并想办法弥补因此造成的损失，这样既能减小损失，还能避免自己因过度敏感，强词夺理，进而更加激化矛盾。但这不代表对方就有权利咄咄逼人、指手画脚。应对方法是强势面对自己的错误，主动承认并给出解决方案，如果这样对方还不依不饶，就会显得得理不让人，不近情理，这样主动权又会回到自己手里。

总之，在遇到冲突时，既不要让情绪主导而愤怒失态，也不可完全放弃任由发落。保持强势和尊严，自信的面对问题，再适当的运用以上技巧，你就会发现，解决矛盾冲突比想象的要简单得多。