【报告】2017在线差旅交易规模约7426亿 搭售、高额退票等问题集中爆发

导读

近日，国内知名电商智库电子商务研究中心（微信ID：i100ec）发布《2017年度中国生活服务电商市场数据监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/17shfw/），报告对2017年生活服务电商进行数据分析解读，包括综合团购、在线外卖、在线差旅、在线教育、社区O2O等多个领域。据报告显示，在线差旅平台主要平台包括有携程、途牛、同程艺龙、飞猪、马蜂窝、艺龙、去哪儿、驴妈妈等。

据电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2017年中国在线差旅市场交易规模约7426亿元，相比2016年5779亿元增加了28.5%。在线差旅市场增长率持续放缓。

电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，在提直降代的背景下，航空公司正一步步提高直销比例， OTA平台获得的比例在相应减少，生存空间缩小。在航空公司互联网转型升级的的背景下，航空公司开始加强对旅客行程体验的控制权，OTA平台的生存空间进一步缩减。

此外，据电子商务消费纠纷调解平台受理的用户投诉案例库显示，在线差旅服务平台七家，投诉占比总量为47.57%，成为生活服务电商用户投诉最多领域。另据用户问题反映表明，在线旅游主要问题为收取高额退票费、捆绑销售、订单无法更改、实际与宣传不符、退款到账慢等，途牛、马蜂窝、携程、艺龙、飞猪旅游、去哪儿等平台均有过类似问题。电子商务研究中心对在线旅游平台的搭售问题进行了全方位的跟踪调查（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/zxly/ ），对行业的整改进步做出不小的贡献。

此外，陈礼腾认为，2017年中国在线差旅有以下特点。

特点一：线上线下打通。随着互联网的高速发展，传统旅行社逐渐开始积极拥抱互联网，在线OTA也在向线下渗透，联合线下门店展开更深的业务合作，未来在线差旅发展的一个很重要的方向是差旅O2O，打通线上渠道和线下资源，并各取所长，融合发展。

特点二：各平台逐渐加深用户细节体。在线差旅各厂商竞争加剧，为扩大市场份额，各大OTA纷纷布局线下，未来将拼各自的实力和细节。携程于2017年6月携程通过整合旅游百事通、去哪儿度假，全国门店总数突破6500家，覆盖全国20多个省市各线城市。途牛则已基本完成国内一、二线城市的全覆盖，扩张重心已延伸至三、四线城市。

陈礼腾总结道，市场走向理性化，资源整合将加速，线上线下融合成为趋势，行业竞争更加激烈，共享经济成激活在线差旅市场新动力。具体表现为：

平台方面：行业收益普遍偏低，各种非合理盈利方式被曝光禁止，平台寻求多元化的盈利方式。

市场方面：平台一步步整合，资源向头部集中。市场痼疾逐渐被发现解决，细化监管规范市场发展。

用户方面：生活水平的提升，用户对于旅游方面的要求更加多样化、个性化、定制化、追求高效便捷。

---