未来各行各业的优秀公司本质上都应该是一家科技型公司。
在世界经理人历届的中国十大管理实践评选中，评审专家起着举足轻重的作用。作为经验丰富的管理专家，他们多年来紧贴企业的发展脉搏，在实战中总结极具指导意义的管理智慧。参与本届2020 中国十大管理实践的5 位评审专家，在与世界经理人的对话中，他们针对本届的获奖管理实践展示出了深刻的洞察与独到见解，包括获奖管理实践的整体规律，对新商业格局的前瞻，以及当前时代的发展特点。
世界经理人：从整体上看，本届的十大管理实践呈现出怎样的规律和特点？王赛：我认为有两个明显的共性：客户导向和技术创新。本次获奖的管理实践企业和企业家都将客户置于其发展理念、管理实践中的核心地位，由此展开一系列举措；不论是通过数字化升级，坚持自主研发，还是吸引专门人才，技术创新是他们实现以客户为中心的强有力支撑和保障。将人文厚度和技术宽度进行融合，使科技服务于人，创造经得起检验的价值，我认为这是本届十大管理实践获奖企业作出的很好的表率，我也希望他们能够在未来的发展中坚持下去。王绍凯：一曰“新”。正当人们驻足在智能化时代的大幕前纷纷揣度幕后的新世界图景时，世界经理人精心遴选的这十大案例为我们勾勒出了一幅清晰的新经济生态简笔画，可谓用心良苦。这些企业新物种虽身处幼年，却已表现出勃勃生机，用它们全新的实践书写着新纪元的宏大叙事。二曰“锐”。这些企业新物种们虽发端于毫末，却个个展现出洞穿时代的霸气；他们身体里蕴含着共同的基因，那就是鲜明的科技属性；它们用各自的实践向我们昭示着一个愈发明确的演进趋势：未来各行各业的优秀公司本质上都应该是一家科技型公司。谢朝晖：“技术+”战略：十大管理实践体现了企业所拥有的独特经营模式和竞争力，除了围绕产品和服务所做的行业常规“技术”，都为“核心技术”增加了新的竞争元素，如：服务创新、本地化创新、智能、生态、数字化、艺术、质造等。传统技术“+”新竞争元素，形成更为多元、多维的竞争策略组合，使得企业的竞争策略更为丰富、立体，让竞争对手更难实施系统化进攻、防御、反击。将行业的竞争，从“点”升维到“线”和“面”，更能系统化获取可持续竞争优势。杨彬：在我看来，本届十大管理实践呈现出来的最清晰的一点是企业通过自身不断发展、不断创新、不断完善、不断升级去满足客户的个性化需求以及市场需求，一切都站在客户的视角和价值上，帮助他们更好的实现需求和满足个性化的需要。与此同时，企业的服务平台也在持续升级，服务的广度和深度不断拓宽，变得更加全面，不再受限于服务企业自身原本领域，而是升华到服务于整个社会乃至整个世界。用几个关键词来概括本届十大管理实践，我觉得是技术和产品创新、品质和服务升级、“具体用户具体分析”、与时俱进。企业客户需要的不只是单纯的数据工具，而是深入业务场景的定制化解决方案，这种定制一体化服务能与客户的业务结合的更紧密，更好的助力企业用数据产生价值。叶小松：转型升级，这是一个国家倡导的好几年的课题，从本届十大管理实践的案例来看，都遵循了这一方向；这次的十大管理实践，基本上都是以科技型企业为主，无论是科技改善生活还是科技改变社会、创新是关键；都遵循一个核心要素，就是以用户（客户）为中心，唯有这样，才能在实现消费升级的同时让自己获得良好的发展；在竞争越来越激烈的市场环境中找到自己的细分目标市场，并深入研究市场需求、不断迭代产品研发，将产品和服务做到极致才能脱颖而出；基本上都在数字化转型、内部管理软实力方面做足的功课；都很注重研发投入、注重消费者体验，并且创始人身体力行。世界经理人：2020 年是不寻常的一年，在前所未有的挑战之下，新的变局正在酝酿。在你看来，此次评选的管理实践在帮助企业应对新挑战有何借鉴意义？王赛：本次获奖的管理实践企业和企业家在不同的维度给其他企业提供了借鉴意义，既有修炼内功，也有钻研新套路新打法。但是，不论是传音的做透本地化，科大讯飞的客户中心生态，索沃思的内部数字化升级，还是影石的“科技+艺术”，他们都做到从客户的需求出发，从自身企业的竞争优势出发，没有照搬套用。因此我认为，企业在应对新挑战的时候，需要准确地向内看，向自己的客户看，选择真正适合自身特性的变革方案，发挥出核心业务最大的潜力，这样做可以少走很多弯路。王绍凯：有人将2020 年的新冠疫情类比于十四世纪欧洲的黑死病，它们均是全人类的浩劫，却也客观上催生一个全新的发展纪元。新冠疫情正在加速各行各业的全面线上化，伴随着万物互联与全面数据化，无疑客观上极大地加快了我们迈入智能化时代的进程。变局之下，唯有牢牢抓住用户的需求，全心全意满足用户的体验，方才是以不变应万变的终极武器。用科技力量武装自己，聚焦人才团队的打造，以持续的管理优化和升级来确保高性价比的产品与服务供给力，将是企业克服挑战、穿越周期的不二法门。谢朝晖：技术驱动，智能升级：2020 所面临的挑战未来还会出现，本次管理实践很好诠释了“技术”驱动“业务”的力量，除了企业所掌握的核心技术，要实现更大的业务增长，让业务更“智能”成为优选。如：农业智能化转型、创新解决方案、数字化升级等。价值创新，模式破局：突破传统价值链的“价值创造”方式，构筑更具竞争力的“价值创新”业务运作模式，如：面向服务价值、聚焦新兴市场的本地化创新和经营、核心技术驱动的生态平台搭建、创新客户解决方案、技术与艺术的融合驱动等。杨彬：疫情之下，大量业务开始线上化，数字化转型进程进一步加快，各个行业都在重新洗牌，企业面临前所未有的困难。易观数科在今年下半年提出从“流量时代”到“留量时代”的转变。如何在这种格局下生存以及发展，是每个企业都要面临的考验和思考的问题。对于绝大多数行业来说，分析和使用数据的能力将是必不可少的，未来社会企业对数字用户资产的管理和用户运营，必将成为核心竞争力。此次评选管理实践的意义就在于，能促进企业去主动谋求发展，进行变革，拯救自身以及更上一层楼。通过评选管理实践，能让企业看到企业是如何在逆境中求生存，是通过什么样的方式，用什么样的方法去突出重围，发现生机。等同于树立一面旗帜，以此来引领、引导以及激励企业，一起谋求发展，一起合作共赢。叶小松：2020 年是一个危机之年，危中有机。关键问题还是在于要做好内功修炼，紧紧围绕未被满足的市场需求做好研发与创新、建立与客户（尤其是战略级客户）的深度合作关系非常关键；在危机中，如何应对萧条环境，稻盛和夫曾经有过5 条建议（全员营销、开发产品、消减成本、提高生产率、构建内外良好关系）。从这次评选的十大管理实践来看，尤其在开发产品、消减成本、提高生产率、构建内外部良好关系方面都能给到其他企业有效的借鉴意义；拥抱变化、拥抱科技的力量、实践数字化转型，在这个变化的、持续变化的时代，对所有企业来说，都是不可回避的课题。世界经理人：本届活动的主题是“聚力破局勇探智变”，重及点关注企业在不确定性下的反脆弱力，以及面对未来自我变革的创新力，在你看来，此次获奖的企业如何体现了“聚力破局 勇探智变”？王赛：不确定中蕴含大量的挑战和机遇。本次获奖的管理实践企业和企业家能够抓住这些机遇，勇敢地思变并落实到具体的行动中。我注意到多家企业在求变和进取的过程中，都强调了对人才的重视，不论是对技术的专注投入还是对人才的挖掘运用，他们都将人作为战略的载体，这是“聚（众人）力”的体现。“智变”不仅体现在企业的智能化升级或其本身的强技术属性，也反映在企业战略和业务规划的系统性升级。我欣喜地看到获奖的企业和企业家能够聚焦自己的业务核心，梳理出一套比较清晰的发展逻辑，并务实地不断雕琢打磨，提供更好的市场供应物，创造更高的客户价值。王绍凯：正如亚马逊创始人杰夫·贝佐斯所指出的：我常常面临这个问题，“在未来十年什么将会发生改变”，而我想说的是，“在未来十年内什么将保持不变”才是最重要的问题，因为你必须将企业的长期策略制定在不变的基础之上。本届十大管理实践的共同点就是均抓住了智能时代“智”这一“不变”之趋势，同时结合自身的优势，思考为用户、为价值链上的合作伙伴、为产业链上下游，最终为社会创造了什么价值。找到了这种价值定位后，就能找到自己的发展方式，找到盈利模式，找到应对竞争和时代变局的金钥匙。谢朝晖：转“危”为“机”：2020 年很多行业和企业都面临“战疫”的重大挑战，反观这些获奖企业似乎都没有特别提及“疫情”所带来的负面影响，甚至有的企业还从中发现了新商机。长期核心竞争力塑造成为面对外部“黑天鹅”的最佳防御利器；贴近市场和客户的深度洞察，给予企业一双在困境中挖掘“好机会”的眼睛。创新变革：这些企业都是有着崇高的理想和极具挑战的目标，企业现状和未来的“成功画像”往往存在巨大差距。我们观察到他们共同的选择：前瞻性洞察市场需求，突破行业传统规则，用创新的思维、模式、方法、工具、产品、服务，在变革的“疼痛”中砥砺前行，创新变革的“胆量”与“忍痛坚持”成就了他们的成功。杨彬：2020 我们都知道是特殊的一年，企业所面临的困难，众所周知，并不乐观。“聚力破局”，何谓聚力，通俗来讲，聚力就是聚集力量，这力量是什么呢，当然是技术。何谓破局，那必然是突破僵局，找寻生机。在获奖的企业中，我们能看到，这其中企业都有一个共性，在企业变革发展的过程中，企业以产品为基础，以满足客户需求为标准，集力发展科技，技术改进创新升级，并且最重要的是将创造的价值从企业逐步转向了社会，为社会带去了更多的福利，让企业在整体上往上抬升了一个层次。叶小松：创始团队的身体力行、建立团队的高度共识，是自我变革创新力的前提；此次获奖的企业，都在“上下同欲”方面做足了功课，并在管理机制上做了相关的配套，才能实现面对未来的自我变革；“聚力破局 勇探智变”，需要在“一把手CEO、核心团队、文化、战略、绩效、流程、人员”等七个方面形成系统作用，此次获奖的企业大体都体现了；未雨绸缪、对未来市场需求正确判断的战略眼光与战略定力，才能吸引内外部资源更多地投入进来，并且，赢得战略级客户的信任，才能真正的破局和智变。世界经理人：你对这些企业在管理上的成长进程有什么观察？这些带领企业突围的企业领导者的特质是什么？他们的经验对企业家群体带来哪些积极的影响？王赛：能够成功破局的企业往往是已经做好了积淀和准备，并非面临困境空手赤膊。企业家的精神和个人特色往往会影响企业未雨绸缪的能力和准备。我看到多个获奖企业的领导者都有很强的忧患意识，拒绝短视，注重夯实基础，在产品和服务上精益求精，并且不满足于已有的成就。他们以终为始，时刻关注客户的需求、市场的需求，其实，这也是以一个很好的“不变”来应万变，可谓之“智变”。当然，长期的积累才能让领导者个人的特质更好地渗透进企业文化和更体系化的运作管理中，我期待看到更多的企业可以借鉴并持之以恒地做下去。王绍凯：创新+ 务实，是这些企业管理上的成长共性。聚焦新场景、注重自主研发、尝试新技术、提供差异化的解决方案...... 无一不需要企业具备创新的精神和勇气，而将创新的成果最终转化为具有竞争力的产品与服务，却要依靠着脚踏实地的务实工作：研究市场、识别需求、搭建团队、升级组织、优化制度、降本增效，持续聚焦自身核心竞争力的提升。这些带领企业突围的企业领导者们不论是“商海老炮”还是“英雄少年”，无一不具备敢为天下先的勇气。但与早期创业者们不同，这些新时代创业家们的身上已少见了草莽英雄般的豪赌之气，却更多充盈着知识精英所特有的实力自信。他们用知识描绘蓝图，用科技改造世界，用实践向世人展示一个又一个新时代成功创业的样本，鼓舞着企业家群体不断刷新认知、自我革新、与时代共振，共同创构出一个愈加美好的新商业世界图景。谢朝晖：成长观察：企业的存续周期虽不相同，但都找到了一个能充分发挥自己竞争优势的巨大潜在市场，获取市场先入优势；快速形成自己独有商业模式，培育独特的核心竞争能力，形成竞争壁垒；通过经营模式的持续优化和创新，获取可持续的发展动力。领导特质：善于挖掘潜在“好机会”的深度洞察力；带领团队模式创新、实施变革的领导力；强大的战略执行力。积极影响：战略视野的宽阔而长远，市场洞察的敏锐而深刻，模式创新的胆识与智慧，模式变革的坚韧与执着。杨彬：这些企业之所以能够在众多企业中脱颖而出，是有一定优势和优越性所在的。企业能够在大环境之下，应对如此严峻的竞争压力，面对优胜劣汰的市场规则，没有因循守旧，而是一直在寻求突破和新的发展方向，运用新的思维方式，使企业能够在这样的环境下不惧怕竞争，使自己成为竞争力本身。纵观全局，我看到这些企业的领导者，都具有一个共性：敏锐的洞察力以及对市场极高的灵敏度，能精准地看到客户需要什么，市场需要什么，以及国际上需要什么，从而以此为导向，推进落地。如果都具备这种市场反应能力，那么这个市场可能会风生水起，别开生面。本届十大管理实践，举办的目的及意义，让我们看到了企业应对“危”与“机”的突围方式：在充满不确定性的环境中，勇于突破，聚力发展。叶小松：这些企业在管理上的成长进程中，我们可以看到：转型是常态、建立自己的核心竞争力是根本，持续的研发投入与市场需求的紧密结合是关键；这些带领企业突围的企业领导者的特质中，我们可以归纳以下几点：技术型的领导者更多了；聚焦做好一件事情，我们也可以称之为“战略定力”强；身体力行，能够凝聚人心达成团队的共识；都有自己的使命和愿景，并持续围绕使命和愿景开展一系列的任务；高度的市场导向与客户导向，而非“闭门造车”式的做产品研发。他们的经验对企业家群里可以带来的积极影响有：树立在智能变局的大环境下的信心；拥抱变化、自我革新；永远不要脱离企业经营的根本：遵循市场逻辑、坚持以客户为中心；外部要与客户和产业链共生，内部要各部门高效协同。
