体育场馆型体育服务综合体——苏州奥林匹克体育中心
一、基本情况
苏州奥林匹克体育中心位于江苏省苏州市苏州工业园区湖东核心地带，毗邻国家AAAAA级旅游景区金鸡湖，西起星塘街，东至星体街，北接中新大道，南临斜塘河，占地面积约60万平方米，建筑面积约37.4万平方米，投资约48亿元。苏州奥林匹克体育中心定位为一站式时尚生活体验中心，是集体育竞技、休闲健身、商业娱乐、文艺演出于一体的多功能、综合性、生态型甲级体育中心，具有举行国际单项赛事和大型综合性运动会的能力。苏州奥林匹克体育中心设有体育场、体育馆、游泳馆和服务配套中心（含商业设施和运动员酒店）4个单体建筑，4个单体建筑围成一个敞开式“园林”。
苏州奥林匹克体育中心于2013年9月29日奠基，2018年4月竣工验收，2018年9月1日全面开放。虽然苏州奥林匹克体育中心的开放时间不长，但其集聚了大量大型优质文体活动资源，举行了冰壶世界杯、2019中国足球协会超级杯、2019羽毛球亚青赛、2019国际超级杯等大型体育赛事，以及我和我的祖国——千人交响音乐会等大型文体活动。
作为现代化体育服务综合体，苏州奥林匹克体育中心包括“两场、两馆、一园”。体育场建筑面积约8.3万平方米，观众座席4.5万个，包括足篮中心和羽毛球中心；商业广场面积约10万平方米，以“生活＋”为定位，打造集休闲、娱乐、购物于一体的休闲娱乐体验中心；体育馆建筑面积约6.2万平方米，观众座席1.3万个，设有室内综合比赛场地和多功能训练厅；游泳馆建筑面积约4.9万平方米，观众座席3000个，设有标准泳池、室内儿童游乐戏水设施、夏季户外戏水池及健身中心；奥体公园设有中央健身广场、3000平方米的儿童游乐园、3.5千米跑道、2.7千米自行车道，是充满园林意趣与体育元素的开放式公园和市民休闲健身场所。
二、主要特点
苏州奥林匹克体育中心是苏州市唯一的甲级体育中心，是中国首个园林中的体育建筑群。项目设计融入老城区及中国与新加坡合建的工业园区的元素，即将“古苏”与“洋苏”两种元素融合，并结合园林、叠石，用现代建筑设计语言诠释园林意韵，建筑风格轻盈优雅、舒缓工巧，艺术与实用结合，传统与现代相融。在全球知名的体育场数据库网站StadiumDB的2018年最佳体育场评选中，苏州奥林匹克体育中心体育场排名第二，可见其在建筑价值、功能和创新方面均处于全球领先水平。
苏州奥林匹克体育中心具有举行国际单项赛事和大型综合性运动会的能力。苏州奥林匹克体育中心建有商业广场、奥体公园和室外健身运动场等设施，集体育竞技、休闲健身、商业娱乐、文艺演出于一体，综合性极强。苏州奥林匹克体育中心不仅是绿化环保的生态型体育中心，还是环境优美的敞开式园林，运动员和市民可以在这里享受运动并进行休闲、娱乐和消费。
除了主要场馆，苏州奥林匹克体育中心还建有以体育休闲、健康文化为主题，具有住宿、办公等综合功能的休闲娱乐购物体验中心，包括智选假日酒店、精品超市、地下美食连廊（连通体育场、体育馆、游泳馆和商业广场）。苏州奥体中心管理有限公司为新时代集团的子公司，其业务覆盖文化、体育、会展、商业、旅游等多个领域，为举行体育赛事和文体活动提供了优越条件。
2019年亚洲青年羽毛球锦标赛
苏州奥林匹克体育中心在建设之初就强调“全民健身”理念。目前，其拥有先进的健身场馆和高标准场地设施，室内包括足球、篮球、网球、乒乓球、羽毛球、壁球、台球、滑冰、攀岩等项目设施；室外包括足球、篮球、网球、门球、棒球等项目设施和跑道、儿童游乐园、自行车道等。实践证明，苏州奥林匹克体育中心既能满足周边30万居民的大众化健身需求，又能满足部分居民的个性化健身需求。
苏州奥林匹克体育中心是绿色环保的智能体育中心，通过会员系统等，有效打通各类前台经营系统和后台管理系统，将建筑运维、业务经营、企业流程管理等需求整合优化，在满足市民消费需求的基础上，尽量简化管理、提高管理效率。
三、经验做法
为提高场馆的运营效率，获得经济效益，苏州奥林匹克体育中心采用委托运营。苏州奥体中心管理有限公司作为代管方，可以实现自主运营、自负盈亏，承担委托责任。这种方式有利于调动代管方的积极性，有效降低场馆运营成本，避免人、财、物浪费。
第一，场馆间接收益较高。苏州奥林匹克体育中心对旅游、住宿、商业、交通、中介服务、地产开发等相关产业的发展具有极大的带动作用，其收益远高于举行体育赛事活动所带来的直接收益。第二，区域带动作用明显。作为苏州奥林匹克体育中心的商业配套设施，商业广场在品牌招商、活动策划、功能配套等方面将市场化运营与体育赛事、文体活动等紧密结合，已成为苏州市湖东商圈的标杆和代表。智选假日酒店开业半年就实现了盈利，成为洲际酒店集团旗下智选品牌中的佼佼者。2018年，商业广场荣获苏州商业十大“最具影响力购物中心”奖项，成为苏州市首个开业半年就获得该奖项的购物中心。第三，助推城市品牌建设。大型赛事活动的规格高、影响力大，是绝佳的宣传素材，能够向全世界展示苏州市的综合实力，传播其现代化形象。另外，大型体育赛事的落地会对苏州市相关领域体育产业的发展产生巨大的推动作用。例如，冰壶世界杯的举行落实了冰雪运动“南展西扩东进”战略，推动了冰壶文化在中国的传播；举行足球协会超级杯等受众范围较广的球类赛事有力推动了球类运动的普及和各级联赛的发展，有助于形成区域竞赛表演市场，促进体育产业的发展。
苏州奥林匹克体育中心实现了无线网络的全区域覆盖，构建了智慧管理4层架构，通过运营管理层、智能集成层、设备管控层、基础设备层搭建智慧管理平台，成为我国系统集成化程度最高的智慧场馆。苏州奥林匹克体育中心通过会员管理系统、BIM系统等打通了各场馆运营系统，有效集成、强势兼容、交互参与的特点鲜明，实现了市民消费轻松预定、实名认证精准到位、会员管理智能优化、日常管理流程简化。苏州奥林匹克体育中心的会员数量持续增加，充值、订场、购票、停车、缴费等功能为会员提供了便捷服务。在日常管理中，苏州奥林匹克体育中心注重使用智能化方法提升场馆品牌形象，通过官网认证、搜索排行、信息流等初步建立线上品牌形象；在线下开通精细化地图、场馆VR可视系统，与标识系统互补，解决了场地大、分布散、业态多造成的导航困难问题，场馆VR可视系统也可以应用于营销推广，便于客户直观了解场馆的硬件设施。
可以将在场馆中举行的活动分为主办活动和租场活动。主办活动的主办单位或协办单位由场馆方担任，根据约定，场馆方一般享有招商权和票务权，这两个方面是其主要收入来源。在招商工作中，应分析具体项目的观众特点，观众是赞助商的目标客户，匹配度越高则招商成功的可能性越大。在单项目吸引力不高或所在城市招商环境不佳时，应及时调整招商策略，以重大活动为主体，整合体育场馆的无形资产，推出综合性更强的招商产品，提高市场的吸引力。基于对社会效益和经济效益的考虑，苏州奥林匹克体育中心设计了一套针对各类体育赛事活动的项目评估机制，将宣传效果、经济效益、社会效益、对场地的影响、是否符合规格等作为评估维度，建立完善的项目立项审批制度，针对不同类型的项目，采用不同的评价标准。
作为综合性体育场馆，苏州奥林匹克体育中心空间设计的高度自由化和前期开放项目的多样化决定了其在运营中必须面对空间规划与材质规范管理等问题。在同一区域，针对场地和器材的差异和具体环境，形成不同的检查和维修保养制度，并由专业体育工艺人才进行管理。苏州奥林匹克体育中心综合考虑容受力、交通方式及赛事需求，设计了4类通道：入口、出口、专用、应急。在一般的小型活动中，可直接向物业申请协助，实现资源的灵活调配；在大型赛事活动中，苏州奥林匹克体育中心基于容受力和法律法规要求进行风险评估。在保证经济效益的同时有效降低风险。现场安全工作采用“纵横联动”方式与公安机关形成安全指挥网络，做到异常情况及时反馈、及时解决。