刘润《5分钟商学院·实战》第30周：新零售未来趋势

146.无人商业

优化交易结构就是新增的成本小于节省的费用

无人商业是一个非常热闹的新零售形态。无人商业是否有未来，这里要看新增成本（信任成本）和节省成本（店租等）的比较。

这个信任成本需要通过历史数据来分析得到信用好的人群或公司来投放无人货架，类似外卖小哥用电动车到小区送外卖，根据小区的信用程度而决定是否每次上楼提着电瓶

一切新的商业模式，其本质都是对交易结构的优化，但优化交易结构这件事，也是有成本的。只要你的新增成本小于你的节省成本，你的商业模式才更高效。

147.品牌体验店

品牌体验店就是“只试不买”的实体店。品牌商需要通过线下更丰富的体验给用户提供信息流，但线下代理商却因为成本结构不同越来越难生存。

越来越多品牌商，将选择把线下实体店变成“品牌体验店”，提供信息流，然后在网上完成资金流，并由物流完成送货，实现线下线上打通的新零售。这对原来的代理商来说是转型成“体验店服务商”的重大机遇。

148.渠道服务化

新零售的要“短路”掉中间环节，去中介化的中介，指的是基于信息不对称的渠道商，俗称“拼缝者”。所以如果不想被短路掉，一定要有除了“拼缝”之外的其他价值。

房产中介就是这样，它并不是基于信息不对称的渠道商，而是“基于独特价值的服务商”（买房的人不知如何挑房，规避风险，签订合同，卖房的人不知道自己房子值多少钱等等问题，就体验了中介真正的价值。）

渠道服务化，就是从“基于信息不对称的渠道商”转型为“基于独特价值的服务商”。转型的方法就是从“销售商”的传递价值，转型为“提供服务”的创造价值。

149.用户代言人

从“产品代理人”变成“用户代言人”，就是从站在企业一方，变成站在用户一方。如淘宝早期成功的重要原因之一就是支付宝倾向于买家。

用户代言人就是从帮企业卖产品，变为帮用户买产品，并提供更好的服务。很多互联网公司，如旅游网站，盒马鲜生等。

一切商业的起点都是消费者获益。人与人之间的交往也是一样，一切交往的起点都是让对方获益，所谓的人脉，不是那些能帮到你的人，而是那些你能帮到的人。