质检能力积重难返，为何说“转转保卖”不靠谱？

高企的投诉量以及交易的流程漏洞尚未解决，一昧追求纸面上的“风光”并不能长久。

                                                                      作者 | IT评论员

                                                                      编辑 | 江湖哥

近年来，二手3C市场得到井喷式发展，据工信部公开数据显示，2020年中国预计总共产生5.24亿台废旧手机；而从2014年至今，中国的二手手机存量累计超过20亿部。与此同时，二手手机的正规回收率占比依然很低，仅有10%左右。

庞大的市场也催生了巨量的回收诉求，同时也不可避免的出现了诸多市场混序，二手电商C2C模式本质还是个人对个人的买卖，有的平台打着“帮用户高价卖产品”的口号，出现供需两端的平衡偏差，也许未必能够站的住脚。

质检不靠谱，转转暗藏猫腻

随着二手电商如火如荼，相关平台也逐渐把控住话语权，利用信息不透明的特点设计相关交易方式，成为一些平台的获利抓手。比如二手电商平台转转就推出保卖服务，根据转转的介绍，平台收到手机后，首先会由验机工程师进行质检验机，给出专业评估报告，并设定起拍价。之后手机进入竞拍卖场，如果流拍，转转自己就以之前设定的价格回收。

据了解，转转所谓的保卖，实际上就是拍卖模式。作为转转主打的业务，客服宣传保卖“万名买家同时在线竞拍”，但此前有消费者遇坑，怀疑转转虚构高价吸引卖家来卖二手机，并故意隐藏拍卖入口，让内部人士或商家参与拍卖，低价拍走卖家的好货并放到转转自营平台“转转优品”销售，以此赚取高额差价。

在质检层面，在转转APP上，验机服务被放在显著位置宣传。关于验机标准，转转宣称是与富士康联合制定的，按照非常严格的衡量标准，对手机进行51项检测，做到“让二手手机买卖更放心”。但是在实际操作过程中，由于转转平台担任了检测一环，通过对产品的检测，从而对产品进行初步定价，也即是转载有对产品定价的干预，此外，在检测过程中，很多消费者发现，自己的产品被质检人员损坏也无法维权，平台左右推脱，盖棺定论指出是产品本身存在问题。

有媒体曾在转转平台做过测试，在转转平台上购置一款二手手机，对于自家官方自营商品，转转宣称“只卖准新机”“每千台手机只选5台，品质百里挑一”，并且也提供详细的验机报告，售价1398元。报告上，转转的验机工程师进行了22大项的质检，所有检测项“全绿”通过，无论外观、屏幕、功能都没挑出任何瑕疵。

但在收到了这款“新机无差、99新”的手机。仅从外观上看，这部手机并没有什么缺陷。然后又选择了转转的手机保卖服务，将这部手机原封不动地寄回转转平台，经过检测验机后，得到的验机报告与出售时的报告不同，检测发现了屏幕显示老化发黄、显示异常漏光、前置摄像头移位3个问题，转转保卖对这部手机给出起拍价518元+加价券104元，进入竞拍后有买家以822元购得，转转平台扣除服务费后，得价772.68元。

同样的一款手机，同样的检测方，在经过买卖转手后，中间价格却出现了巨大落差，平台对于买家，进行价格哄抬，而对于卖家，进行价格打压，平台设立的质检方，更像是中介商，赚取中间信息差价。江湖老刘认为，平台在质检阶段，应该做到公允，既然带上了权威质检的帽子，就应该保护好交易双方最基本权益。

保价拍卖规则不清晰，损害卖方利益

据悉，在以验机、质保等服务提升用户信任感的基础上，转转宣称通过平台海量真实二手3C交易的大数据+AI定价系统，可以针对每部手机给出更为合理的“保卖价”，帮用户把旧手机卖出高出行业平均水平15%至20%的价格。

对于转转的保价拍卖规则，有网友也提出质疑，真正的拍卖，虽然是买家来决定最终的价格，但是卖家有几个重要的权利，决定底价，好的拍卖行可以汇集足够识货的买家，并且有充分的竞争，从而能够最终获得一个好的拍卖价；拍卖规则透明，例如每次加价多少，以及拍卖时间。

然而，在转转平台保价拍卖中，卖家权益是难以得到维护的，首先，卖家决定不了底价，转转保卖的底价是通过检测评估出来的价格，卖家想修改都修改不了，一旦加入活动就无法取消。其次，卖家决定不了每次的加价规则，加价统一由平台制定，这就导致出价方跟定价方不平衡；此外，卖家也决定不了拍卖的时间长度。

有用户在转转平台售卖荣耀手机，经历19轮竞价，最终成交价止步888元。扣除服务费，实际只能到手861元。而在线下回收店评估的费用是1100元，按照转转的规则，同意参加保卖后，卖家不能后悔，也不能跟买家协商取消。由于此前看到的各种预估价、历史成交价只是“参考”，并没有白纸黑字的约定，用户只能选择妥协。被转转虚高报价坑了的消费者有很多，在百度搜索“转转保卖”，出来的前两页上几乎全是消费者投诉在转转保卖受骗的经历。

江湖老刘认为，平台推出的保卖方案，需要均衡好各方的权益，具体规则还需要继续完善，如果单纯以高价或保价的噱头来吸引广大卖方来参与，而参与之后的体验效果不佳或者情况不属实，也将反过来毁掉平台信誉。

平台成交量增长，投诉量也大量增加

据江苏省消保委最新发布的《二手交易平台消费调查报告》显示，超过93%的消费者称在二手交易中遇到多种问题。二手交易平台买卖假货、盗版网课、钓鱼诈骗、非法销售“赃物”等乱象丛生，扰乱市场秩序。

据转转官方数据称，春节期间，在转转平台举行的品质二手节促销活动中，集团B2C业务卖出手机3C超过5.16万台，支付成交GMV同比增长超4倍。其中，二手手机支付成交订单量同比增长466.88%。但是近期在各大网站、论坛、贴吧上，经常可见消费者对转转平台的投诉也在不断增加。仅在21CN聚投诉一家平台上，接到转转的有效投诉量数千件。投诉主要集中在仲裁不公、退货不退款、验机时间长、用户涉骗等问题，相关投诉有效解决率不足一半。

有消费者投诉，原本一部闲置iPhone7 国行版的手机，在转转平台上进行二手交易，发现售卖进程一直没有进展，用户随即取消保卖，让转转把手机重新寄回，等拿到手机后发现无法开机，在维修店咨询后，发现手机里面的核心部件都不见了，手机直接报废。

相关的投诉案例还有很多，即便是问题不大的机子，也有可能经过拆解后无法使用或者出现大小毛病，而消费者的权益却无法得到维护，即便是投诉到平台，客服也不会立刻解决问题，一方面，平台类似的案例太多，无法同步解决那么多问题；另一方面，平台或许并不理会投诉声音，在交易完成之后出现的问题，总会找各种理由搪塞。

江湖老刘认为，由服务质量和货品质量下降带来的成交量并不可取，对于二手电商而言，最核心的点在于信誉，高企的投诉量以及交易的流程漏洞尚未解决，一昧追求纸面上的“风光”并不能长久，一方面，二手电商平台始终是面向C端用户，平台的发展壮大离不开优秀的口碑；长此以往，二手电商行业也将受到影响，劣币驱逐良币，扰乱二手市场秩序。

从野蛮生长的1.0时代到精耕细作的3.0时代，二手交易市场整体在互联网平台的推动下不断演变，但在迭代升级的过程中，也暴露出了一些平台机制问题，撮合、流转、定价等仍需要进一步解决，平台方的价值在于提供买卖双方的交易窗口，而非提高交易门槛跟混乱市场。

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江湖老刘，江西新闻奖获得者，社交电商行业分析师，知名IT评论员。曾帮助多家公司挂牌上市新三板。创新图强的精神气质、文节俱高的价值观念、封闭内敛的行为模式、犀利独特的TMT观察，立志成为全面的、专业的、深入的、有独立观点的TMT行业观察者。

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