15-警惕猜忌，避免误解和伤害

本课时我们来学习给予和接受反馈。给予和接受反馈与管理者经常做的表扬和批评的工作类似，但又有所不同。

当管理者在做表扬和批评的时候，自己已经有了结论了。这个提前已经有的结论，很大程度上是推理出来的。管理者如果经常用这种推理的方式沟通，会给人带来伤害，会不断激发员工心中的恶念。

在正式讲反馈之前，我们就先来学习一下，推理给人、给组织带来的危害。

推理是造成企业组织伤害最重要的一件事。这种推理包括部门和部门之间、上级和下级之间、现任和前任之间。

生活中也是一样，我们大量的烦恼其实都只是来自于推理。种种迹象表明，自作聪明导致的结果往往是，聪明反被聪明误。

反馈的核心含义就是要去减少我们在工作、生活中相互的推理。

当问题出现的时候，如果我们不去讨论、谈话，而是去猜测、推理，这样的话，沟通的成本就会变得无限大，最后双方都寒了心。

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案例：某老总在年会上的一番话

有一个大公司的老总，在开年会的时候讲了一个小故事。故事是这样的：

有一天，有一个女士去接她老公下班。当她到了咖啡馆的时候，突然外面下雨了，而且雨越下越大。她一看时间，也差不多了，得走了，转身拿了伞，准备走。

这时候旁边的一个女士说：“那是我们的伞。”她一看，果然拿错了。说了对不起之后，拿了自己的伞走了。

出门一看，发现雨太大了，一把伞根本不够，就在旁边又买了一把伞。然后就站在那里等车。这时候，刚才的那个女士也从咖啡馆里出来了，说：“你今天收获不错啊。”

什么意思？就是这位女士已经认定了她就是一个偷伞的人。所以出门看到她拿了两把伞，就以为是她偷的。

一个500强公司的老总，为什么要在这么重要的年会上讲这个故事呢？这就是在告诉我们，很多看起来好像合理的推理，其实可能是错的。我们需要持续沟通，才能解决这个问题。

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樊登 讲述 / 孙宇珂 整理