凌宗伟：管理就是沟通

【异史氏曰】杰克·韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通再沟通。”前些时候某兄与领导之间的冲突就是因为领导在决策之前没有很好的沟通造成的，好在后来各方都退了一步，否则“好戏”就会在后头。当然也不能保证后头就没有“好戏”。昨晚我与两位年轻的朋友就谈到这样的观点，由于沟通不到位而产生的后续效应的消解话费的气力往往是难以预料的。学会沟通是学会管理的第一步。 

一个组织中普遍出现的沟通不畅折射的一个组织的文化。有怎样的组织文化，就有怎样的沟通方式！这样的组织文化特征在其组织架构中各部门的画地为牢（当然也不排除某些管理者的唯我独尊，自以为是。我就遭遇过“听他的，还是听我的”责问）。这种画地为牢往往由来已久，一旦形成，想要扭转是困难的。不善沟通则是管理者的个人素养使然，想要改善需要一个过程，关键在自己愿意不愿意改善，愿不愿意放下身段。 

管理心理学中有个著名的“蜂舞”法则。说的是，信息是主动性的源泉，加强沟通才能改善管理的效果。研究说明，管理中70%的问题是沟通与不善于沟通造成的。这个法则源自奥地利生物学家弗里茨的观察发现：蜜蜂的“舞蹈”主要有“圆舞”和“镰舞”两种形式。工蜂回来后，常做一种有规律的飞舞。如果工蜂跳圆舞，就是告诉同伴蜜源与蜂房相距不远，约在100米左右。工蜂如果跳镰舞，则是通知同伴蜜源离蜂房较远。路程越远，工蜂跳的圈数越多，频率也越快。如果跳8字形舞，并摇摆其腹部，舞蹈的中轴线跟巢顶的夹角，正好表示蜜源方向和太阳方向的夹角。蜜蜂跳舞时头朝上或朝下，与告知蜜源位置之方向有关：跳舞时头向上时，表明找寻蜜源位置必须朝着太阳的方向飞行...... 

这个法则提醒管理者要像蜜蜂采蜜一样，吸取各种沟通方式的特点，兼顾上下左右，前前后后，将各个部门以及组织的每一位成员联系在一起朝向共同的目标前行。著名管理学家巴纳德认为：沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。萨姆·沃尔顿则认为，“沟通是管理的浓缩。”一个组织的工作效益如何，因素是多方面的，但关键在沟通。管理者最基本的能力就是有效沟通。有效沟通不仅关乎凝聚人心，还关乎避免与消除误解，组织成员直接如果心存芥蒂，难免相互猜忌影响心情。你说你无歹意，但沟通不到位对方不仅不能领会你的意图，相反会有狐疑。一个不善沟通的人，坐到某个管理位置上是会影响组织沟通状况甚至会影响组织工作效能的。需要说的是善于沟通不等于圆滑，更不等于不得罪人，而在于有一说一，实话实说，当然不排除必要的妥协。有话好好说，有事好商量。道理都清楚，但做起来不容易。