平讲平说2523期：高效沟通有妙招，不要改变，要引申；不要否定，要发现
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文 | 趙玉平
平讲平说2523期#
今天我们来谈谈沟通的话题，如何能提高沟通的效率？如何说话能让别人更容易接受？我相信这样的问题曾给很多人带来困扰，让自己成为一个会说话的人，这个对我们大家来讲是一个特别重要同时又充满挑战的事。在学校的课堂上讲到“沟通管理”这个主题的时候，我们要从很多角度入手，推荐很多策略，介绍很多方法。
那今天我们的探讨就从一个最简单的心理现象入手：人类，是一种社会性的智慧生物，在平常的社会交往、社会活动过程中，人们很容易缺乏安全感，特别害怕失去。这种心理现象在沟通过程中带来的一个直接结果就是:一旦面临否定、批评或者是质疑，立刻就会启动心理防御机制，然后就跟对方对立或者对抗。在这种时候，即使对方说的是善意的好话，也会采取否定或拒绝的态度。
那么这个时候应该怎么做呢？我来举一个具体的例子：有一个学生家长跟她上大二的女儿，前两天发生了一次激烈的冲突。事情的起因非常简单，看到手机上弹出来一个“干饭人”的表情，这个女孩嘴里就开始嘟囔：“干饭人，干饭魂，越吃越香有精神。”旁边收拾桌子的妈妈就跟了一句，她说，“人生在世不能光想着吃吃喝喝，还得干点有意义的事。”这个时候，闺女马上就回了一句，“那人活着不就是为了吃吃喝喝吗？”一听这种话，妈妈就有点着急了，她告诉孩子，“你这个想法是错误的，这种庸俗的想法如果不改变的话，那将来会产生很多恶果。我教育你这么多年，你怎么会有这样的想法，整天光想着吃喝跟猪有什么区别？”
总而言之，又是指责，又是抱怨，又是贴标签，结果这一下把闺女就说急了，母女二人就吵了几句，这次沟通不欢而散。这妈妈就跟我讲，明明我有理，明明我为她好，而且明明她的想法就是不对的，可是这个孩子怎么就那么固执，怎么就那么不听劝，她这种庸俗的想法要是不改变的话，那她将来就没前途了。
其实这个冲突的案例很典型，我们可以用前面讲到的心理规律来分析一下，前面我们说了，在社会交往当中，每个人都是缺乏安全感的，都是特别害怕被否定的，只要一遇到否定，马上就会启动防御机制，就会进行对抗和对立。那一旦到了这个阶段，沟通就变成吵架了，一点好效果都没有，这样的事情就发生在这位母亲和她闺女的沟通过程中。当我们想借助沟通对别人施加影响的时候，千万不要一上来就否定就指责，一旦犯了这个错误，那结果就是：越着急效果越差，越努力效果越差。
在这种情况下，提高沟通效率，增加影响力的建议，就是一句话：不要改变，要引申；不要否定，要发现。
比如说，你听对方说了，人活着就是应该追求吃吃喝喝。你发自内心觉得她的想法有问题，不过这时候沟通的诀窍就是，你不要试图立刻去改变它，一定要忍住，把改变的想法放到一边，这个时候可以沿着对方的说法做一些必要的引申:
比如说能够想到人生的意义，人生的追求，这是很好的一件事，我们可以探讨探讨。人活着一辈子也就三万天，如果追求的只是吃喝的话，那将来会不会空虚？你看历史上和现实生活中有很多物质生活特别奢华的人，他的精神世界是很空虚的，他的心里其实很焦虑，还很孤独，所以人生在世不只要关注物质需求的满足，还要关注自己的心灵世界，关注精神生活。
接下来就可以讲讲弗洛伊德所提到的“本我、自我和超我”：吃喝的欲望都是本我层面的，人生在世还应该有饱满的自我，还应该有闪亮的超我。
另外你还可以跟他探讨马斯洛的“需求层次论”，在五大需求当中，吃吃喝喝只是一楼的需求，如果一辈子在一楼打转，这个层次还真就低了。很显然吃饭是为活着，但活着不是为了吃饭，在满足低层需求之后，还应该去追求高层需求的满足，这样才能活得更充实，更有幸福感。
在一番引申之后，还可以启动另一个技巧，就是“不要否定，要发现”。千万不要说，“你这样是不对的，你这样错了，你庸俗，你低级”，这是不行的，连续否定三次之后，一个好的沟通就会变成吵架。那么在这个时候一定要把否定的念头放在一边，要启动发现的过程：
比如你觉得吃喝很美好，讲到喝，我们可以聊一聊《三国》里英雄怎么喝酒，《水浒》里好汉怎么喝酒，《西游》里边神仙怎么喝酒；我们可以分享一下《红楼梦》里面喝酒是怎么行酒令，怎么写诗的。
除了喝酒，还有品茶，这也算喝。一杯好茶，要水好、火好、气好、茶好、人好。你看这个小小的茶叶，热炒热泡，这叫修炼；入水而沉，这叫谦让；饮水沏茶，这叫舍身。另外还可以聊聊卢仝的《饮茶歌诀》，聊聊陆羽的《茶经》，这些都可以。
那你喜欢吃，吃的学问可大。我们可以谈谈美食文化，谈谈食物的变迁，谈谈土豆、玉米、红薯的引入对中国社会的重大影响，谈谈《清明上河图》、《韩熙载夜宴图里》边那些精美的食物，还可以分享袁枚的《随园食单》，李渔的《闲情偶寄》。我们聊聊林语堂是怎么吃的，汪曾祺是怎么吃的，纪晓岚是怎么吃的，满汉全席到底有哪些菜谱，皇帝平时都吃些什么。
沿着吃喝二字就能开启一个文化之旅，通过吃喝这个兴趣就可以引导他走上对传统文化的探索发现之路。这种方法就是所谓的“不要否定，要发现”。我相信如果这样做了，那沟通的效果一定会非常好。
大家会发现，现实生活中存在一个有趣的现象：一个有思想、有见解、有一定的知识储备和人生阅历的人，他在沟通中特别容易犯的一个错误，就是总忍不住去否定别人，总是试图去改变别人。说到这呢，我就想起了哲学家的一句格言：人类最大的缺点不是无知，而是自大。
好了，今天内容我们就讲到这，平讲平说，咱明天接着说。