第七届中国金融服务高峰论坛精选（一）：最佳实践 | 深圳平安综合金融服务有限公司副总经理 罗隽先生主...

【摘要】本届论坛由CCCS携手平安金服共同主办，论坛主题为“信息技术服务 智能客户服务”。论坛垂直金融行业，以巅峰视角解析金融服务，与客户联络中心领域发展的新高度、新知识、新业态、新模式相映成辉。也是CCCS继成功组织北京奥运会奥运观众呼叫中心后，规格最高的一次论坛活动。来自各银行、各金融机构，以及跨行业嘉宾云集论坛现场，围绕“信息技术服务 智能客户服务”的新业态、新模式展开分享和交流，分享金融行业最佳实践。

演讲精选

深圳平安综合金融服务有限公司副总经理 罗隽先生

《智能客服 领先之道》

我报告的题目是智能客服领先之道，这个领先是两个含义：一个是平安在2017年到现在历经3年的时间，应该是目前国内AI智能客服应用最大的领域，因为相比我们同业来讲，我们平安95511是同时服务集团内28家子公司的，是全金融品类的公司所以无论是服务规模还是跨度目前应该都是规模相当大的。所以在我们的AI路上实际上是不限于银行和信用卡，我们是全部的业务都在用，业务范围宽。

大家看，这是一个标准的AI结构，应该大家都是按照这个模式做的，稍微不一样的地方就是所有的引擎都是平安自有技术，自己研发的，我们用自己的NLU、ASR，以及自己的DM和TTS，包括自己的声纹、人脸识别、语音分析技术等等。在客服领域我们是在呼入和外呼包括语音、智能的客服助手等全部覆盖掉了，这是我们平安的应用范围广。

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文字编辑：白雁

美术编辑：白雁

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