2020年云南预计全年接待国内外游客超5.3亿人次

2020年云南省文化和旅游工作在企稳回暖中稳步前行。预计全年接待国内外游客超5.3亿人次,同比恢复65%左右。实现旅游总收入6780亿元,同比恢复60%左右。

近年来,云南省努力打造世界一流“健康生活目的地牌”,瞄准国际化、高端化、特色化、智慧化发展方向,深入推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”旅游革命“三部曲”,推动旅游业全面转型升级。通过在线上抓智慧化提升、在线下抓高质量发展,改善了旅游环境、提升了旅游体验、促进了产业发展。2020年,全省文旅行业在疫情面前危中寻机,坚持新发展理念,努力构建新发展格局,旅游文化业发展呈现新亮点。

1、疫情防控措施有力,率先安置滞滇游客获好评

云南省在全国率先公布187家滞滇游客安置酒店名单,安置滞滇游客106157人,协调省财政为174家安置酒店发放奖补资金3000万元,组织向800多家旅行社退还质保金1.7亿元。同时,从严加强景区“限量、预约、错峰”开放管理,确保了旅游景区及各类公共文化场所“零感染”、“零扩散”。

2、文旅行业复工复产情况总体良好

为积极推进惠企纾困和市场复苏工作,制定出台《云南省支持文旅产业应对新冠肺炎疫情加快转型发展若干措施》。截至2020年12月10日,40家景区成功创建为A级景区,获奖补1600万元。

全省368家A级旅游景区,已陆续开放360家,复工复产率达97%;全省1047家旅行社,已复工686家,复工复产率达65.52%;全省星级饭店610家,恢复营业567家,复工复产率达92.95%。歌舞娱乐场所、游戏游艺场所、上网服务场所、演出场所恢复营业6000余家。清明、“五一”、端午、国庆旅游假日,全省接待游客量分别同比恢复53.7%、66.8%、76.2%、79%。

3、旅游目的地品牌创建获突破

普者黑旅游景区跻身国家5A景区,大理古城旅游度假区创建为国家级旅游度假区,弥勒市、大理市、丽江市古城区创建为国家第二批全域旅游示范区。目前,云南省有5A级景区9家、国家级全域旅游示范区5家、国家级旅游度假区5家,与浙江省并列全国第一。

4、“一部手机游云南”成为智慧旅游标杆

截至目前,“一部手机游云南”智慧旅游项目为游客提供服务达1亿次,下载量突破2000万次,注册用户达730万,小程序用户近400万。

5、“30天无理由退货”成为诚信云南新标志

全省16个州市和旅游重点县设立了123个游客购物退货监理中心,在全省机场、主要火车(高铁)站和游客集中区域设立了130个“云南省游客退货中心”服务点。2019年5月1日至2020年12月26日退货成功10861起,退款金额7819.77万元。通过游客评价满意度调查,满意度达99.9%。

6、重拳整治市场秩序取得明显成效

持续实施旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定,多措并举整治“不合理低价游”、严查各类涉旅案件、强化“行转刑”、完善涉旅舆情及投诉处置机制,旅游乱象得到有效遏制。从全国旅游投诉平台12301看,云南旅游投诉量呈逐年下降趋势。从2017年全国第6位下降至2019年的第25位。投诉24小时办结率为99.9%,平均办结时间为3小时53分,是全国旅游投诉处置最快的平台。

同时,大滇西旅游环线建设稳步推进,文化事业繁荣发展成果丰硕,文旅融合发展亮点频现,文化旅游扶贫成效显著。

2020年12月21日,中共云南省委召开首场新闻发布会,省文化旅游厅党组书记、厅长曾艳在会上回答记者提问。

中国日报记者现场提问

中国日报记者:

省委“十四五”规划《建议》提出,要深入推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”旅游革命“三部曲”。目前,旅游市场通过重拳整治取得了初步成效,智慧旅游建设走在全国前列,请问省文化和旅游厅在提升品质,促进文化旅游高质量发展方面有什么举措?

云南省文化和旅游厅党组书记、厅长曾艳回答记者提问

云南省文化和旅游厅党组书记、厅长 曾艳:

感谢记者的提问,感谢记者朋友们一直以来对云南文旅工作的关心和支持。近年来,云南深入实施“整治乱象、智慧旅游、提升品质”旅游革命“三部曲”,全省旅游市场秩序根本好转,“一部手机游云南”成为智慧旅游新标杆。当前,随着文化和旅游消费新需求的出现,满足人民群众日益增长的美好生活需要,成为我们要重点关注和解决的紧迫问题。现阶段,品质提升成为全省文旅工作的重中之重,我们将着力推动“三个体系”构建。

一是构建全域文旅融合发展体系。倡导“云南只有一个景区,这个景区叫云南”的全域旅游理念,借力全省快速形成的立体化交通网络,积极创建国家级全域旅游示范区、国家级旅游度假区、国家级文化产业示范园区、国家文化和消费试点(示范)城市和国家5A级旅游景区,提升旅游目的地产品和服务供给品质,培育打造一批新的品牌旅游目的地。遵循“改革创新、示范引领、宜融则融、能融尽融、以文促旅、以旅彰文”原则,加快文旅深度融合发展,着力把以非遗、文物、世界遗产等为代表的多彩民族文化和厚重历史文化,以及以红军长征精神、西南联大教育救国精神、西畴精神、善洲精神等为代表的革命文化元素,深度嵌入到旅游开发建设、旅游宣传营销、旅游活动组织等各个领域,让收藏在禁宫里的文物活起来,陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来,丰富文旅产品内涵,充分彰显文化价值,体现文化自信。

二是构建文旅新产品供给体系。坚持新发展理念,以高质量发展为主题,以深化文旅供给侧结构性改革为主线,以改革创新为动力,坚持需求导向,聚焦文旅新项目建设、新产品开发和新业态培育,推动“一流资源”转化为“一流产品”、形成“一流产业”,提供“一流服务”,打造“一流品牌”,建设“世界一流旅游目的地”。依托全省高品质文旅资源,结合国内外文旅市场新需求,高水平策划包装一批省级重大文旅项目,纳入全省产业发展“双十”“双百”工程统筹推进。践行绿水青山就是金山银山理念,在坚决保护生态环境基础上,加快大滇西旅游环线建设,尽快落地一批“藏在山间、隐没林中、外观古朴、内部高端、设施现代、服务一流”的半山酒店,布局一批文旅融合、度假康养、研学科考、户外运动、乡村休闲新产品,积极引进国内外知名管理运营品牌,提供专业化一站式高品质服务,开创文旅产品供给和运营服务的全新模式。

三是构建优质文旅服务供给体系。加大公共服务补短板力度,推进“三馆一站一中心”和智慧景区、旅游厕所、综合性游客服务中心、自驾车露营地等公共服务设施建设,推动“爱国卫生7个专项行动”进景区、进公共文化服务场所。组织开展“文化大篷车·千乡万里行”“戏曲进乡村”“我们的中国梦·文化进万家”“彩云之南等你来”夜间文艺演出等群众公共文化活动和惠民演出。巩固旅游市场秩序整治成果,创新文旅市场监管手段,完善游客投诉快速处置和“30天无理由退货”机制,不断提高涉旅案件处置质量和效率。完善旅游诚信体系,开展文明旅游活动,着力提升服务品质,倡导文明、健康、绿色文旅新风尚,为游客提供安全、方便、快捷、放心、舒心的文旅市场环境。

这是我们的初步考虑,在今后的实践当中我们还将不断地借鉴国内外的好经验、好做法,不断完善我们的工作,守护好云南旅游这块金字招牌。谢谢!(综合云南网上发布厅 云南省人民政府网)

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