2020年云南预计全年接待国内外游客超5.3亿人次
2020年云南省文化和旅游工作在企稳回暖中稳步前行。预计全年接待国内外游客超5.3亿人次，同比恢复65%左右。实现旅游总收入6780亿元，同比恢复60%左右。
近年来，云南省努力打造世界一流“健康生活目的地牌”，瞄准国际化、高端化、特色化、智慧化发展方向，深入推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”旅游革命“三部曲”，推动旅游业全面转型升级。通过在线上抓智慧化提升、在线下抓高质量发展，改善了旅游环境、提升了旅游体验、促进了产业发展。2020年，全省文旅行业在疫情面前危中寻机，坚持新发展理念，努力构建新发展格局，旅游文化业发展呈现新亮点。
1、疫情防控措施有力，率先安置滞滇游客获好评
云南省在全国率先公布187家滞滇游客安置酒店名单，安置滞滇游客106157人，协调省财政为174家安置酒店发放奖补资金3000万元，组织向800多家旅行社退还质保金1.7亿元。同时，从严加强景区“限量、预约、错峰”开放管理，确保了旅游景区及各类公共文化场所“零感染”、“零扩散”。
2、文旅行业复工复产情况总体良好
为积极推进惠企纾困和市场复苏工作，制定出台《云南省支持文旅产业应对新冠肺炎疫情加快转型发展若干措施》。截至2020年12月10日，40家景区成功创建为A级景区，获奖补1600万元。
全省368家A级旅游景区，已陆续开放360家，复工复产率达97%；全省1047家旅行社，已复工686家，复工复产率达65.52%；全省星级饭店610家，恢复营业567家，复工复产率达92.95%。歌舞娱乐场所、游戏游艺场所、上网服务场所、演出场所恢复营业6000余家。清明、“五一”、端午、国庆旅游假日，全省接待游客量分别同比恢复53.7%、66.8%、76.2%、79%。
3、旅游目的地品牌创建获突破
普者黑旅游景区跻身国家5A景区，大理古城旅游度假区创建为国家级旅游度假区，弥勒市、大理市、丽江市古城区创建为国家第二批全域旅游示范区。目前，云南省有5A级景区9家、国家级全域旅游示范区5家、国家级旅游度假区5家，与浙江省并列全国第一。
4、“一部手机游云南”成为智慧旅游标杆
截至目前，“一部手机游云南”智慧旅游项目为游客提供服务达1亿次，下载量突破2000万次，注册用户达730万，小程序用户近400万。
5、“30天无理由退货”成为诚信云南新标志
全省16个州市和旅游重点县设立了123个游客购物退货监理中心，在全省机场、主要火车（高铁）站和游客集中区域设立了130个“云南省游客退货中心”服务点。2019年5月1日至2020年12月26日退货成功10861起，退款金额7819.77万元。通过游客评价满意度调查，满意度达99.9%。
6、重拳整治市场秩序取得明显成效
持续实施旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定，多措并举整治“不合理低价游”、严查各类涉旅案件、强化“行转刑”、完善涉旅舆情及投诉处置机制，旅游乱象得到有效遏制。从全国旅游投诉平台12301看，云南旅游投诉量呈逐年下降趋势。从2017年全国第6位下降至2019年的第25位。投诉24小时办结率为99.9%，平均办结时间为3小时53分，是全国旅游投诉处置最快的平台。
同时，大滇西旅游环线建设稳步推进，文化事业繁荣发展成果丰硕，文旅融合发展亮点频现，文化旅游扶贫成效显著。
2020年12月21日，中共云南省委召开首场新闻发布会，省文化旅游厅党组书记、厅长曾艳在会上回答记者提问。
中国日报记者现场提问
中国日报记者：
省委“十四五”规划《建议》提出，要深入推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”旅游革命“三部曲”。目前，旅游市场通过重拳整治取得了初步成效，智慧旅游建设走在全国前列，请问省文化和旅游厅在提升品质，促进文化旅游高质量发展方面有什么举措？
云南省文化和旅游厅党组书记、厅长曾艳回答记者提问
云南省文化和旅游厅党组书记、厅长 曾艳：
感谢记者的提问，感谢记者朋友们一直以来对云南文旅工作的关心和支持。近年来，云南深入实施“整治乱象、智慧旅游、提升品质”旅游革命“三部曲”，全省旅游市场秩序根本好转，“一部手机游云南”成为智慧旅游新标杆。当前，随着文化和旅游消费新需求的出现，满足人民群众日益增长的美好生活需要，成为我们要重点关注和解决的紧迫问题。现阶段，品质提升成为全省文旅工作的重中之重，我们将着力推动“三个体系”构建。
一是构建全域文旅融合发展体系。倡导“云南只有一个景区，这个景区叫云南”的全域旅游理念，借力全省快速形成的立体化交通网络，积极创建国家级全域旅游示范区、国家级旅游度假区、国家级文化产业示范园区、国家文化和消费试点（示范）城市和国家5A级旅游景区，提升旅游目的地产品和服务供给品质，培育打造一批新的品牌旅游目的地。遵循“改革创新、示范引领、宜融则融、能融尽融、以文促旅、以旅彰文”原则，加快文旅深度融合发展，着力把以非遗、文物、世界遗产等为代表的多彩民族文化和厚重历史文化，以及以红军长征精神、西南联大教育救国精神、西畴精神、善洲精神等为代表的革命文化元素，深度嵌入到旅游开发建设、旅游宣传营销、旅游活动组织等各个领域，让收藏在禁宫里的文物活起来，陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来，丰富文旅产品内涵，充分彰显文化价值，体现文化自信。
二是构建文旅新产品供给体系。坚持新发展理念，以高质量发展为主题，以深化文旅供给侧结构性改革为主线，以改革创新为动力，坚持需求导向，聚焦文旅新项目建设、新产品开发和新业态培育，推动“一流资源”转化为“一流产品”、形成“一流产业”，提供“一流服务”，打造“一流品牌”，建设“世界一流旅游目的地”。依托全省高品质文旅资源，结合国内外文旅市场新需求，高水平策划包装一批省级重大文旅项目，纳入全省产业发展“双十”“双百”工程统筹推进。践行绿水青山就是金山银山理念，在坚决保护生态环境基础上，加快大滇西旅游环线建设，尽快落地一批“藏在山间、隐没林中、外观古朴、内部高端、设施现代、服务一流”的半山酒店，布局一批文旅融合、度假康养、研学科考、户外运动、乡村休闲新产品，积极引进国内外知名管理运营品牌，提供专业化一站式高品质服务，开创文旅产品供给和运营服务的全新模式。
三是构建优质文旅服务供给体系。加大公共服务补短板力度，推进“三馆一站一中心”和智慧景区、旅游厕所、综合性游客服务中心、自驾车露营地等公共服务设施建设，推动“爱国卫生7个专项行动”进景区、进公共文化服务场所。组织开展“文化大篷车·千乡万里行”“戏曲进乡村”“我们的中国梦·文化进万家”“彩云之南等你来”夜间文艺演出等群众公共文化活动和惠民演出。巩固旅游市场秩序整治成果，创新文旅市场监管手段，完善游客投诉快速处置和“30天无理由退货”机制，不断提高涉旅案件处置质量和效率。完善旅游诚信体系，开展文明旅游活动，着力提升服务品质，倡导文明、健康、绿色文旅新风尚，为游客提供安全、方便、快捷、放心、舒心的文旅市场环境。
这是我们的初步考虑，在今后的实践当中我们还将不断地借鉴国内外的好经验、好做法，不断完善我们的工作，守护好云南旅游这块金字招牌。谢谢！（综合云南网上发布厅 云南省人民政府网）