公务员礼仪大全！涉及着装、握手、介绍、接待、接电话......
来源： 央企大秘
全文字数：4740字
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在体制里作为公务员应该怎么注意自身的礼仪规范？例如：着装、握手、介绍、问候、接待、接电话......等等。
今天，我们再来谈谈公务员的礼仪规范.
问候的礼仪
次序：
在正式会面时，宾主之间的问候，在具体的次序上是有一定的讲究的。
1. 一个人问候另一个人。此时通常应为“位低者先行”，即双方之间身份较低者首先问候身份较高者，才是适当的。
2.一个人问候多人。此时既可以笼统地加以问候，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。
态度：
问候是敬意的一种表现。当问候他人时，在具体态度上需要注意四点：
1.主动。问候他人，应该积极、主动。在他人首先问候自己之后，应立即予以回应。
2.热情。问候他人时，通常应表现得热情而友好。毫无表情，或者表情冷漠，都是要避免的。
3.自然。问候他人时，必须表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，都不会给他人以好的印象。
4.专注。在对其交往对象进行问候时，应当面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。
内容：
问候他人，有两种形式。
直接式——所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的人际交往，尤其是宾主双方初次相见。
间接式——所谓间接式问候，就是以某些约定俗成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，诸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，来替代直接式问好。它主要适用于非正式交往，尤其是经常见面的熟人之间。
介绍礼仪
自我介绍要态度谦虚，镇定而充满自信，不能自我吹嘘。如果你听他人介绍时，要视情况作出积极回应，言行举止亲切有礼。如果你是被他人介绍时，除女士和年长者外一般都应起立，相距近者可握手，远者可举手致意。如果你介绍他人时，手势动作应文雅大方，手心朝上、手臂朝下、四指并拢，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。例如：
介绍自己：
内容要真实——介绍自己时所具体表述的各项内容，首先应当实事求是，真实无欺。
时间要简短——在介绍自己时，理当有意识地抓住重点，言简意赅，努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。若无特殊原因，不宜超过1分钟。
形式要标准——应酬型的自我介绍仅介绍本人姓名。自我介绍型，由本人的单位、部门、职务、姓名等几项内容构成。
介绍他人：
最重要的是被介绍的双方的先后顺序。一般我们“尊者居后”，即为他人作介绍时，先要具体分析一下被介绍双方身份的高低，应首先介绍身份低者，然后介绍身份高者。
例如：
介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。
介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。
介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。
介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。
介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。
介绍集体：
介绍集体时，被介绍双方的先后顺序依旧至关重要。具体来说，介绍集体又可分为两种基本形式。
单向式——当被介绍的双方一方为一个人，另一方为多人集体时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。
双向式——所谓双向式，是指被介绍的双方皆为多人集体。在具体进行介绍时，双方的全体人员均应被正式介绍。常规做法是，由主方负责人首先出面，自高而低依次对其集体进行介绍。接下来，再由客方负责人出面，以同样顺序依次进行介绍。
彼此打招呼：
在平时工作中，彼此之间的称呼要庄重、正式、规范。职务称呼一般较为常见，主要用姓名加职务的方式称呼对方，以示敬意有加。但是千万不要称呼人家“哥哥姐姐、弟弟妹妹”，这个问题秘叔在以前就说过。
同事之间也可以直接称呼姓名，作为平时打招呼、示意问好的方式。
彼此问候：
公务活动中的致意，就是主动问候，以示关心。公共场合远距离遇到相识的人，一般不做声，可抬起右臂，举手致意。
不宜交谈的场合，可与人点头致意。微笑致意则用于不相识者初次见面，或在同一场合反复遇到老朋友时。
致意是一种无声问候，因此距离不能太远，以3至20米为宜，不能在对方的侧面或背面。
交谈的礼仪
眼神：
与人交谈，目光应和善、友好，不时注视对方的眼睛。听者的情绪也会从眼神中透露出来：眼神专注、嘴角略带微笑、不时点头，表示赞同、理解，而目光游移，则是对谈话不感兴趣。
举止：
举止文雅、得体、大方。
交谈时距离合适，注意口腔卫生。
为了强调某论点，可适当运用手势，但动作不宜过大，不可手舞足蹈。
谈话现场超过3人时，不要只与其中一两个人说话，要与多人互动，不冷落任何人。
大庭广众之下，避免两人频频耳语。
别人正在交谈时，切忌自己与人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯、勾肩搭背。
语音、语速：
交谈时需注意语音、语速、语调。如果发音不准，读错音、念错字、口齿不清则妨碍交谈；有些人说话太快，像连珠炮，听者高度紧张，不利于交谈；语速太慢，容易造成气氛沉闷，会让人失去耐心。交谈时忌尖叫、旁若无人纵情大笑，以及喋喋不休、车轱辘话啰嗦个没完。
照顾场面：
讲话人应随时注意听者的表情、姿态，是否对谈话内容有兴趣，必要时需做出调整。遇有听者提出不同看法，应持鼓励态度。众多人交谈，当个人意见被否定时，不要小家子气，满脸不高兴，应以求同存异的心态，让时间去证明。
老讲“我”，自我炫耀、自吹自擂，会令人生厌；咬文嚼字、满嘴专业术语，有卖弄之嫌；在不懂外语的人面前，不时夹杂外语词汇是显摆；遇到老乡，过多讲地方话，会让在场的其他人感到无所适从。
电话接待礼仪
电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
握手礼仪
一定要用右手跟人握手，不要面无表情或过份客套。
遇到若干人在一起时，握手致意的顺序是：
先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。
不要几个人竞相交叉握手，或在跨门槛甚至隔着门槛时握手，这些做法都是失礼的行为。握手时要掌握力度、注意分寸，不要把对方的手拉过来推过去，或者上下左右抖个不停。
伸手顺序：
一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。
具体而言：
女士同男士握手时，应由女士首先伸手。
长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。
上司同下级握手时，应由上司首先伸手。
宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
握手禁忌:
戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手除外。
戴墨镜与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜。
用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。
着装礼仪
穿着要符合身份，礼仪的基本要求是整洁、规范、端庄、得体、素色。
男士重要公务场合应着正装
一套完整的西装包括上衣、西裤、长袖衬衫、领带、皮带、袜子和皮鞋。
越是隆重的场合，服装颜色越深。鲜艳的条纹、格子等图案的衣服更适合在非上班期间穿着。
上衣：
应挺括、合身。西装须拆除袖口的商标后才穿着。
西装上衣的外口袋只是装饰性的，一般不装东西。
站立时应将西装的纽扣扣好。双排纽扣的要全部扣好；单排纽扣的如三粒纽扣的以扣中间一粒或上面两粒为宜，两粒纽扣的扣上面一粒，单粒纽扣的一定要扣好。
西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。
长裤：
裤线应清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。
长袖衬衫：
是搭配西装的唯一选择，颜色一般以白色或淡蓝色为宜。
衫袖子的长度与领子的高度都应比西装上衣的袖子稍长、领子稍高，这样的衬衫才是与西装最般配的。
男士西装领带(领结)：
西装的灵魂，在西装的穿着中起着画龙点睛的作用。
领带图案一般以几何图案或纯色为宜；领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；长度以垂到皮带扣处为准。皮带以牛皮材质为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。
袜子：
颜色起服装与鞋子的过渡作用，切忌黑皮鞋配白色或浅色袜子，袜口以坐下时不露皮肤为宜。
皮鞋：
式样应造型简单规整，光亮的皮鞋会给人留下良好的整体感。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋不适于搭配正式西装。
如穿着中山装时，纽扣要全部扣好，还要扣好领子上的风纪扣。
女士正式场合首选西服套裙
女士的标准职业着装，可塑造出大方、干练、优雅的良好形象。
上班适宜选择“流行中的保守”“保守中的流行”的服装，而不宜穿着太标新立异的服装。在正式场合，女士的穿着忌短、忌露、忌透。
西服套裙上装：
如果是单排扣的，扣子可扣可不扣，双排扣的则应全部扣上(包括内侧的纽扣)。
套裙：
穿单色的套裙能使身材显得修长一些，裙子一般以窄筒裙为主。
衬衫：
搭配以单色为最佳之选。也可以是多种颜色，但要与套装相匹配。白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配。衬衫一定要保持清洁、平整。
袜子：
西服套裙一般配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为适宜。
鞋子：
宜选择高跟鞋或中跟鞋，款式以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。正式场合不宜穿凉鞋和拖鞋。
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