买保险,总保费却相差10.32万,信息不对称该如何打破?
30岁男性、保额50万元、20年交费、保终身、身故赔付保额,投保光大永明人寿某款重疾险,年交保费10765元;而投保平安人寿某款重疾险,年交保费15926元。20年下来,总保费相差10.32万元。
这个现象,在保险业并不少见。
在市场条件下,想要实现公平交易,交易双方掌握的信息必须对称。倘若一方掌握的信息多,另一方掌握的信息少,二者信息不"对称",你这交易就做不成,或者即使做成了,也很可能是不公平交易。
在保险业,我们会经常听到一个词"信息不对称"。主要就是说客户所掌握的信息,与保险公司的信息严重不对称,这也是造成大家对保险行业褒贬不一的原因之一。
闻道有先后,术业有专攻。各行各业,都有自己领域内的专家、学者。国家对于重要的行业都制定了从业标准,比如医生、律师,需要学习大量的相关专业知识,通过层层考试才能拿到执业资格证。有了执业资格证,也仅仅是一个开始而已,想要在行业内精进,未来还有各种职称考试,总之,学海无涯。
虽然像医学、法律这样的行业,同样存在着严重的信息不对称,但因为这类行业的从业门槛要求很高,自然而然也就消除了一些不必要的成见。
比如,我们可以很快地判断一个医生的专业程度,大城市三甲医院的主治医师一般比县城医生的医术高,通常做了主任医师,肯定会比主治医师的医术高。这也是为什么生病了都要去大医院的原因。
可是,保险行业与医生、律师这类职业大不一样,无法从就职的公司来判断从业人员水平,想要做到信息对称,客户是需要费一翻功夫的。
虽然提到"保险"二字,很多人不自觉的联想到"话术"、"忽悠"、"骗人"等等一些不好的词汇,但是不可否认的是,保险其实也是和医生、律师一样,是一个对专业性要求及高的行业。
《保险法》是国家对于保险行业规范管理的法律条文,这是学习的基础;
保险的本质是合同,你得懂点《合同法》吧,对于基本的合同条款要有一定的了解;
保单架构设计可以帮客户做到资产保险、合理节税、有效传承,你得懂点《婚姻法》《继承法》《税法》吧,知道离婚保险怎么分、身故后受益金如何处理;
投保前期,要对被保人的基本情况、健康情况进行询问。健康险中的重疾险,都保多少种疾病,什么时候能理赔等等,这又要求从业人员要有一些基本的医学知识。
至于其他金融、税务等等,也应作为辅助知识了解。
做保险,需要这么多的知识储备。然而与之相矛盾的是,保险人员的从业门槛极低。
保险公司为了发展壮大,保费收入等,只要是个人,想来干保险,就可以去保险公司培训几天,出个工号就可以卖保险了,对外宣称保险理财规划师。
这样简单粗暴的发展模式,造成了行业内的信息严重不对称。
业务员进入保险公司以后,所有的知识都来源于公司的培训。但是保险公司现有的培训体系却有很大缺陷,不少保险公司只讲寿险的意义与功用,会告诉你,有一份保险多么好,是爱与责任的体现;会鼓励业务员上自保件,或者培训用什么话术,客户容易签单。
"要想富,背话术",这句话在保险界流传。可是,涉及健康告知、合规、法律条文、税务筹划等方面的知识却鲜有涉及,仍然还是侧重以销售为导向的培训。
从事保险行业的人,来源于各行各业,文化水平高低不一。加上行业内淘汰率太高,造成了一个部门之内几乎月月进新人,如此一来,绝大多数的培训还是停留在初级阶段。
铁打的保险公司,流水的业务员,即使有些业务员从业一两年了,对于自家合同不了解的大有人在。
公司与业务员之间的信息本来就不对称了,到了业务员与客户那,更是加剧这种状况。
业务员队伍的整体专业性有限,到了客户那,也只能按照公司教的话术说。对于一款产品,没有自己去看合同条款,而是按照培训ppt来解读,对于某一优点突出夸大,对于缺点却轻轻略过。甚至有些业务员会认为自己家的产品,全是优点,没有缺点。
其实,我们细心观察一下就可以看出业务员是否专业。
比如你和TA讲产品,TA只提优点,不提缺点,可事实上并没有完美的保险产品;
比如你和TA说其他保险公司的情况,他说小公司理赔差,事实上他对其他公司全无了解;
比如你要了解产品详细保障,TA却忽略产品本身,直接说签单以后的返佣、礼品等,更是偏离了买保险的本质。
信息不对称的后果很严重。而这种后果,又多由客户来承担。所以值得我们投保人重视。
最严重的后果,就是拒赔了。
每个投保人买保险的初衷,是想在不幸发生风险的时候,有一笔钱可以弥补损失风险。可是,如果因为投保时业务员没有提醒到位,不符合健康告知投保了,以后到理赔时发生拒赔,对于投保人来说无异于双重打击。
风险什么时候来,不知道!发生风险的时候,还能找到当初的业务员吗?更不知道!这样的交易,本身就埋下了隐患。
除了拒赔,信息不对称还会造成客户的保费支出增多。比如文章开头说的那个例子。
每位客户的钱都是一分分挣来的,谁也不想多花10万块钱,可是,因为掌握信息有限,又需要一份保障,结果只能多花钱买一份保险了。
保障是必须的,钱是自己的钱,谁也不想信息不对称啊。我们生病了,不会自己学成医生再看病;打官司,也不会先去考个律师证;买保险也不用自己学成保险规划师了再去买保险。
不过,由于保险业信息不对称严重,建议自己可以先学一些基础知识,把握关键点,再去找专业的人士咨询。
关键点是什么呢?
1、认清自己的需求,知道自己要解决什么风险,计划用多少钱来解决。这点,可以通过互联网来学一些保险的基本知识。比如公众号、知乎等,会有很相关信息适合学习。
2、找到专业人士咨询。可以约见保险代理人与保险经纪人,多方面听取意见,然后选择适合自己的投保方案。
3、关注买保险的初衷。不忘初心,方得始终。买保险的初衷是为了要一份保障,转移风险,我们需要关注的就是这份保障是否可以很好的解决这个问题?在能解决的自己方案之中,是否最优?千万不要被人情、返佣、礼品等这些与保障无关的事情迷惑。
80后、90后已逐渐成为买保险的主体人群。这两代人相对来说学历较高,是互联网的原住民,获取信息渠道丰富。如果你真的需要一份适合自己的保障,那么学习,将是非常必要的!