商家经济受损 消费者穿旧衣“七天无理由退货”被钻空子

中国商报/中国商网（记者 蒋永霞）最近，某女士网购了一件羽绒服，收到货后发现衣服上别着一枚丧事使用的孝字臂章，此事引起热议。商家解释称，这是前一位顾客退回的商品，没有经过仔细校验就再次发货了。近日还有一个无理由退货相关的热门话题——陈某某在网店购买正品服装后，以各种理由以旧换新、虚假退货，造成商家经济损失，从而被起诉。其实这两件事并不是个例，网上经常出现因七天无理由退货而引起的各种纠纷，其中不乏恶意退货、买真退假等情况。可见，网购中的七天无理由退货服务背后存有缺口。

电商平台为了打消消费者网购的顾虑，在退换方面下足了功夫，包括赠送运费险、承诺七天无理由退货、上门取货、极速退款等等，其中七天无理由退货更有法律的支撑与保护。消费者权益保护法第二十五条提到，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，部分商品除外。

现在消费者在网购时完全不用担心冲动消费、看到实物不喜欢等问题，只要选择无理由退货便不用承担任何费用。这些服务原本都是为了提升消费者的网购体验，然而其背后也存在缺口。如在大促时，个别消费者为了凑单满减，故意多买，收到货后再将不需要的商品原封不动地退回去；更有甚者，将使用过甚至非原本商品的物品退回。这不仅给商家造成了损失，也损害了其他消费者的正常权益。

为了更好地推动七天无理由退货服务的健康运行，电商平台与商家也设置了一些门槛来约束消费者。中国商报记者注意到，天猫平台中服饰商家提供的七天无理由退货服务提到，满足相应条件（吊牌缺失、洗涤后不支持）时，消费者可申请七天无理由退换货。京东大部分自营商品也都支持七天无理由退货，就连3C类商品都享受该服务，不过部分商品退货有条件，比如食品类的商品拆封后不支持，手机需要在未激活的情况下才能退货。唯品会也提供七天无理由放心退服务，该服务的具体解释为：商品签收后，只要商品完整且配件赠品资料齐全，七天内可以无理由放心退货（贵重商品、贴身衣物等标注不支持退货的商品除外）；特殊商品如大家电、家具、3C类产品、瑞士表和精品类商品退货需满足一定条件，需要商品完好未经使用。

满足七天无理由退货的条件，归结起来就是一句话——不影响商品二次销售。但是这个条件太笼统了，何为不影响二次销售？只要标签在就行吗？其实很难有确切的答案。某些消费者正是看到无理由退货服务的这个缺口，才钻空子。对此，商家又该怎么办？

为了杜绝恶意退货事件的发生，电商平台与商家也在采取措施，比如退货率太高的消费者，会被列入高风险用户，加入黑名单，使其无法购买运费险；自营电商平台则取消退货率高的消费者的退货免运费的权益。在上门收取退货商品时，商家也要求快递员发挥监督作用，如在取货时快递员需要查看商品的完整性。

但是这些措施依然不够，恶意退货现象仍普遍存在。恶意退货不仅让商家经济受损，若退回商品无法严格把关，再次销售后也将给其他消费者带来不好的体验。

对此，业内人士认为，需要对消费者加强教育，相关管理部门、电商平台及商家自身也更应该加强监管。商家应该细化无理由退货措施，并加强退货商品再次流通的管理。只有大家共同构筑起一道安全防护网，才能维护电商企业和消费者的权益。