打通社区居家养老服务的“最后一公里”——记珠海市物业管理行业协会社区居家养老专委会参访香洲区居家智慧...

9月1日上午，珠海物协执行秘书长王亦宏、社区居家养老专委会主任刘晓玲及委员代表一行7人，前往由珠海正圆养老服务有限公司运营的珠海市香洲区居家智慧养老服务中心参观学习，并就积极应对人口老龄化，如何发挥双方优势，畅通社区居家养老服务的最后一公里，延伸并落实珠海市的惠老服务手臂，让社区居家长者感受“身边的、床边的、周边的”即叫即到的养老服务进行充分探讨与交流。

据正圆养老服务公司副总经理王彦程介绍，作为香洲区长者福祉的重点民生工程，居家智慧养老服务平台和中心依托“互联网+物联网”等多元立体智慧支撑技术，整合线上线下各种养老资源，为香洲区长者提供吃、行、购、医、安全等居家社区养老服务。目前已在全区布局120多个网点，覆盖服务1.2万长者。作为成立不到一年的养老服务企业，由于发展迅速，也遇到服务瓶颈：一是服务人员增速远远赶不上服务客户增速；二是长者需求个性化多，需要各类专业人才而无法全部采取聘用制；三是由于智慧设备因系统或使用习惯（如GPS的定位）的不精准导致长者安全确定存在问题；四是上门服务补助低对接落地商家意愿不强；五是长者数据更新不及时等等现实问题。

王亦宏介绍说，珠海市物业行业协会社区居家养老专委会的服务网络覆盖范围广，熟悉可调配的小区资源、熟悉长者及居住环境的现成工作团队，只要政策稍加引导及培训，就能及时精准提供长者需要的“身边、床边、周边”服务，有最后一公里的先天优势。

为将政府惠老政策更好地落地并走深走实，双方探讨资源互补携手服务，选定几个社区作为试点，逐步展开社区养老服务最后一公里的全面合作。

通过物联网和大数据分析等新技术手段，结合社区各种资源和物业服务优势，创立全方位、广覆盖的智慧养老社区服务体系，让居住在社区的老年人享受全程网络监管服务，将会改善传统社区居家养老目前存在的资金不足、专业人员缺乏、服务项目单一等问题，以最低的服务成本、最高的工作效率和最全面的服务，满足社区老年人的需求，这将是物业服务多元化，智慧社区居家养老的新趋势。