扎实的专业知识是赢得顾客的前提！

——来源于学习韩丽军老师的《联合用药及关联销售宝典》课程学员案例。

冬日的早晨寒风袭袭，我和同事们正在打扫卫生，整理货位，只见一个30多岁的女士匆匆忙忙的来到我的柜台前，我连忙上前打招呼：

“您好，您需要点什么？”

她急急的说：“我咳嗽很长时间了，用了药也没有好转，你看给拿点药吧，我还急着上班呢！”

虽然顾客很急，但我还是仔细的询问了一番。这才知道，她咳嗽十多天了，用了甘草片和头孢氨苄片，但仍然不见好转，现在还是咳嗽，有痰，但又咳不出来。

我就拿出润肺化痰止咳的芦根枇杷叶颗粒和消炎药头孢克洛片，并从OTC拿出氨溴索，讲解说：“您这是久咳肺燥，痰粘不容易咳出来，应该用润肺化痰药配合抗菌消炎药，氨溴索可以溶解粘痰，促进痰液咳出，这三种药配合用疗效就挺好的。”

她看着我爽快的说：“看你说的头头是道，就听你的，开票吧，我交钱去！”

对票发完货后，我又跟她说了用法用量，还告诉她可以用冰糖、蜂蜜煮梨片，每天服用，她道了声谢就急匆匆走了！

过了3天，又是我的早班，就听一顾客说：“今天你上班啊，真谢谢你了。”我这才认出摘下口罩的她，连忙问她：“你怎么样了，好些了吗？”

她说：“基本上不咳了，就是晚上偶然咳几下，现在每天还喝你说的蜂蜜煮的梨片呢！我过来办事，顺便过来看一下你在不在！现在咳嗽好了，真谢谢你！你们这服务真好，工作也细致，以后有需要一定来你这！”

听了顾客这番话我心理热乎乎的，由此我就想：平时在接待顾客的时候，不管顾客多急，我们都要坚持“问病售药，售药问病”，清楚顾客需要什么，运用我们平时积累的医学和药学知识，推荐合适的药品，耐心热情的讲解到位，提高我们的服务水平！

而医药专业知识是关键，这就要求我们努力的学习医药知识，不断充实自己的大脑，才能更好的为顾客服务。

真的很庆幸能够学习到韩老师的联合用药课程，韩老师的话也影响着我们每一次的销售：“真正的营销技巧是在于拥有丰富的医学药学专业知识！”