【管理学习】质量管理八项原则
ISO9000族国际标准（目前最新版为2015版）中的质量管理八项原则，不仅体现了质量管理的基本规律，也适用于组织的全部管理，其原则理解分述如下：
原则一：以顾客为关注焦点。组织应依存于其顾客，组织应理解顾客当前和未来的需要满足顾客要求并争取超越顾客期望。其作用是：①由于始终关注顾客要求并及时加以满足，能使组织及时抓住市场机遇，作出快速而灵活的反应，从而能提高市场占有率，增加收入，提高经济效益；②由于始终满足顾客要求，因而可以提高顾客对组织的忠诚度（顾客忠诚度是顾客一贯购买本组织的产品或服务、不为其他组织的宣传所吸引、劝说自己的亲友购买本组织产品或服务、当本组织的产品或服务有缺点时给予谅解并对克服缺点的行动表示欢迎）。
原则二：领导作用。领导者应确立组织统一的宗旨及方向，应创造并保持使员工能充分与实现组织目标的内部环境。其作用是：①由于领导者创造了一个比较宽松、和谐和有序的境,全体员工能够理解组织的目标并动员起来去实现这些目标；②由于领导者规定了各级、各部门的工作准则，所有的活动能以一种统一的方式加以评价、协调和实施；③领导者可以通过先进部门和先进员工的范例来推广先进经验，以促进持续改进。
原则三：全员参与。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。其作用是：①使全体员工动员起来，积极参与，努力工作，实现承诺，从而现组织的方针和目标；②使员工感到他们对自己的业绩负有责任，工作不好会给组织带来损失，从而树立起工作责任心；③使员工渴望参与持续改进并做出贡献，主动地、积极地去寻找改进的机会，从而树立起事业心。
原则四：过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。其作用是：①由于采用了过程方法，可以通过有效地使用资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能力；②由于对过程的各要素进行了管理和控制，可获得改进的、一致的和可预测的结果；③可集中注意每个过程可以改进的机会，并按其发生影响的大小次序进行改进。
原则五：管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有利于组织提高实现目标的有效性和效率。其作用是：①使各过程彼此协调一致，能最好地取得所期望的结果；②增强了把注意力集中于关键过程的能力；③由于体系、产品和过程处于受控状态组织能向重要的相关方提供对组织的有效性和效率的信任。
原则六：持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。其作用是：①由于坚持持续改进，从而提高了组织的能力，增强了组织的竞争优势；②由于主动、积极地寻找改进的机会，提高了组织对改进机会快速而灵活的反应能力。
原则七：基于事实的决策方法。有效决策的建立在数据和信息分析的基础之上。其作用是：①组织可以向各级领导提供有信息根据的决策；②组织可以增强通过实际来验证过去决策的正确性的能力；③组织可以增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改的能力，发扬民主决策的作风，使决策更切合实际。
原则八：与供方互利的关系。组织与供方应是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。其作用是：①与供方的合作可以增强供需双方创造价值的能力；②与供方的合作可以增强对市场的变化联合作出灵活和快速的反应；③与供方建立合作关系可以降低成本，使资源的配置达到最优化。
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