人在职场，表达似水

正文开始

最近几天集中在和部门内的小伙伴做1：1Talk。

发现有不少人表达能力真的不是很好，而且水平长期停滞不前。现场与他们分享了一些我的经验，趁热打铁也想在这里分享给大家。

表达能力不好本身就是做技术的人身上的一个常见标签。

如果仅仅是标签也就算了，但表达能力的高低在职场中其实是特别重要的一个技能。

它的作用我认为主要是两点。

1. 「连接器」。良好的表达能力可以让你更好地连接其他人，共同完成一件事情。以及，在与上级、下级的沟通上。

2. 「扩音器」。你在工作中做成了一件牛逼的事情，但是你在陈述你的工作成果的时候没表达好。明明可以拿100分的，却拿了个50分。你说可不可惜、浪不浪费。

据我的观察，一般表达能力不好的人，特别容易在以下两点上表现出来。

第一，他会将一个事物在他自己脑子里是怎么理解的、思考的，原封不动的陈述出来。简单来说就是自己想到哪说到哪，会让听的人很明显的感觉到有点乱……毕竟，大脑的思路跳跃起来是飞快的，这可比飙车的时候紧跟着前车难得多。

第二，过于面面俱到。这部分小伙伴生怕自己漏讲了什么，会把所有他能想到的相关信息啪啦啪啦全部“倒”给你。的确，沟通很充分，信息量很大。但是站在听者的角度来说，信息的接收和消化就困难了。

看看你自己或者你身边有这样的人吗？如果想要摆脱这个状况，请继续往下看。

表达能力不仅仅是能说会道，它的根本是信息传递的过程中，损耗的多和少。

据我的观察，我们表达能力不理想最常见的原因是以下6点。

/01 肚子里没货/

每个人应该都或多或少遇到过这样的情况。当你想表达一个观点的时候，突然词穷。不知道该如何开口。

如果是这个原因，不管你的口才有多么好都是白搭。

这是硬实力，平时得多看、多思考，慢慢积累更多的知识储备。

/02 思路不清/

有些时候，我们看一些文章理解了某个概念，然后想作为谈资来聊的时候，会发现自己讲的内容对方并不能理解。

这其实就是思路不清的体现。

因为你能「看懂」别人的逻辑，和用你自己的逻辑讲出来，并不能画等号。后者需要做更多的「内化」，这里就不展开了。有兴趣的可以跳转到之前到文章《读再多书都没觉得自己变强？试试我这“5年陈”的方法》，里面有提及。

/03 语言组织缺乏逻辑性/

为什么有的人口才好，可以化腐朽为神奇。就是因为他们的语言组织能力有过人之处。

语言的组织主要就是要做好逻辑性的梳理，因为人的大脑更容易接受线性的、有条理的、有逻辑的信息。

因此，如果你表达的内容缺乏逻辑性的话，对方理解起来自然吃力。

所以，需要将你大脑中的逻辑以尽可能低的损耗转换成文字形式的逻辑。如此才能让对方理解你说的是什么意思，甚至是明白你蕴含在深层次的含义。

/04 内容缺失关键信息/

一段逻辑严谨的话，如果缺失了一些关键信息，那么这自然就无法让对方理解了。

大多数时候这其实也并不是我们故意的，而是我们默认以为对方知道。然而对方由于种种原因，并没有get到你所设的这个默认值，导致了对方不理解。

比如，

老板，上次你说的那个报告我已经发你邮箱了，你有空看看。

老板脑子里会想，哪个报告？……

/05 专业术语过多/

物以类聚，人以群分。大多数时候我们所处的环境周围都是相同工种的人，自然用专业术语沟通起来更方便。

但是这个习惯不能用于所有人，因为你的专业术语对对方来说就是几个字母而已……

可惜，很多人并没意识到这点，照样是英文缩略词频出。对方如果不忍打断你的话，只能勉强一知半解的听着。

/06 非明确的词太多/

非明确词就是那些不同的人会理解不同的词。比如，“尽快”、“再多一点”、“再少一点”、……。

举个例子感受一下，

小王啊，你再帮我从网上收集一下XXX相关的信息，上次给我的不够，尽快哦，一会我开会用。

多少才算够？尽快是多快？几点开会用？这些都是非明确词。

非明确词包含了大量的噪音，会导致对方理解偏差你的意思，自然你在别人心中是一个表达能力不佳的人了。

以上就是我们表达能力不佳的6个原因。

那么怎么才能具备一个良好的沟通能力呢？一个重要的前提条件便是你的理解能力不能太差。

想要提高自己的表达能力，首先先得搞清楚自己现在处于什么水平。

我认为表达能力的高低分为3个层次。

第一层，能「完整」表达一件事物。也就说你对方能明白你说了什么，而不是不知所云。

第二层，能「清晰」表达一件事物。就是说对方清楚你为什么这么说。

第三层，能「逻辑严谨」表达意见事物。到这个程度才能真正起到说服的效果，因为你的逻辑严谨，对方会觉得你说的很有道理。

举个例子。比如，

1. 这个月线上bug少了很多。（完整。知道bug少了，但是每个人对“少”的定义是不同的）

2. 这个月线上bug少了很多，相比前几个月稳定多了。（清晰。比前几个月少，也就是系统可能并不是最稳定，但是是相对稳定）

3. 这个月线上bug是历史新低，只有2个。之前最低也要8个。因为我们尝试了XX手段，目前看下来效果不错。（逻辑严谨。除了知道“少”的程度，还知道了原因）

看看你目前处于哪个层次？

想要提高你的表达能力，除了要避开之前提到的6个原因外，还是有一些技巧和思路可以运用的。

/01 结论先行/

结论先行的好处是直接确定了核心要点，也就明确了听者对于你所说的东西应该往哪些方面考虑。

这能避免当你直接从头到尾讲述的时候，听者容易跑偏到一些不重要的点上浪费时间。自然也避免了，听者不知道你在说什么的情况。

做好这点，至少就达到了「完整」的层次。

有一个叫「CRF」的沟通模型就是基于结论先行的，你可以试试。结论（conclusion）、原因（reason）、事实（fact）。这个模型的根本就是以结论开头，然后层层递进。原因用来解释结论，事实用来解释原因。

/02 有序，提前给出预期/

这也是迎合我们大脑思维习惯的一个技巧。

正如前面所说，我们大脑对于接收线性的、顺序的事情比较容易。所以，如果你要讲述多个信息要点，那么尽量讲他们排列成某个顺序。可以是基于时间、也可以简单的数字排列。

比如下面这样，

我认为这个问题的原因是三点

第一，……

第二，……

第三，……

并且由于明确了你要讲几点，所以对方也能更好的预估这次交谈会持续多久，如果不耽误他后续的安排，他便可以全身心的和你沟通。

如果信息点比较多，远大于3点，比如有9点。那么再做一次归类，通过增加一层结构来降低理解的复杂度。

比如，

我认为这个问题的原因主要是3个方面，A、B和C。

其中A分为3点，主要是：第一、第二、第三。

B分为3点，主要是：第一、第二、第三。

C分为3点，主要是：第一、第二、第三。

/03 5W1H模型/

5W1H，分别是When（何时）、Where（何地）、Who（人物）、Why（为何）、What（做什么）、How（如何做）。

这个用在陈述一件具体事情的时候特别好使。对方可以很容易知道一件事中的关键信息以及知道它的来龙去脉。

比如，领导问你项目进展的如何了？你可以这样说：

目前团队里的测试小组（who）正在进行测试（what），预计1周之后（when）可以完成，相比原计划可能要延后2个工作日完成。iOS版本已经提前完成，安卓版本由于兼容性问题较多进度相比之下稍缓一些（why）。我们目前打算让开发人员一起参与测试，争取可以按照原计划完成项目（how）。

/04 引入对方重视的信息/

表达本身的目的在很多时候是为了说服。如果一个事情对方并不care，自然很难真正的说服对方。

所以，与之前6个原因中的缺失关键信息相反。引入对方重视的信息，可以对提高你的说服力有很大的作用。

比如，当你向老板汇报工作的时候，不要仅仅陈述你做了什么，把成果转换成价值表达出来。

上半年我做了XXX，它解决了XXX问题，降低了20%的人工成本。

一听到降低成本，老板的注意力肯定就被你吸引了。（天下哪个老板不喜欢收入高高的、成本低低的？）

当然，这一点要因人而异。古人已经帮我们总结好经验了。

与贵者言，依于势；与富者言，依于高；

与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；

《鬼谷子.权篇第九》

好了，目前就想到这么多。

除了前面提到的5W1H、CRF之外，其实还有其他的沟通模型供你选择，比如PEEP、ORID。它们适合你在特定场景下的表达，前者适合有准备的主题演讲，后者适合即兴演讲。

如果你觉得你的逻辑能力不好，可以跳转到我之前写的一篇《分享一些提高逻辑能力的心得》，来锻炼自己的逻辑能力。好的逻辑能力更有助于提高你的表达能力。

好了，总结一下。

这篇呢Z哥和你分享了如何提高表达能力的一些经验。它在你的日常工作和生活中起到了「连接器」和「扩音器」的作用，很重要。

我们大多数人表达能力不好的原因主要有6点。

1. 肚子里没货

2. 思路不清

3. 表达缺乏逻辑性

4. 内容缺失关键信息

5. 专业术语过多

6. 非明确的词太多

表达能力分为3个层次，从低到高分别是，完整、清晰、逻辑严谨。

想要提高自己的表达能力，除了要避开之前提到的6个原因外，还有4个小技巧和思路可以运用一下。

1. 结论先行

2. 有序，提前给出预期

3. 5W1H模型

4. 引入对方重视的信息

希望对你有所帮助。

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