注意这10点，让你成为拥有丰富资源的社工
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 聂傲
单位 | 深圳市社联社工服务中心
在社会工作综合能力教材中有描述：社区工作旨在确定社区的问题和需求，发掘社区资源，动员和组织社区居民实现自助、互助和社区自治，化解社区矛盾和社区冲突。而社区的问题和需求是复杂多样的，其成因也各不相同，社工需要采用多元方法和多方协助的方式去解决社区问题。
当社区的问题及需求超出了社工自身和团队的能力的时候，当社工以社区策划模式处理社区问题和需求受阻时，社工便需要外部资源为社区工作提供支持。那么，如何才能成为一位拥有丰富资源的社工呢？或许您需要具备以下几种能力：
发现资源的能力
2.社工需要知道社区内有哪些企业和单位。如学校、超市、医院、派出所等。
3.社工需要对社区内的场地和基础设施有所了解。
只有在社工对社区资源有了了解之后，才能评估哪些资源可能是我们在社区工作实施过程中可能会用到的潜在资源。
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除了本社区以外的资源，社工还可以将眼光投向周边社区资源和社会资源，梅林街道党工委和社会事务科一直期待的便是“社区联动”和“资源共享”，因为每个社区的特色和人群不一样，每一位项目负责人（中心主任）的能力和特长不一样，有时候本社区不具备解决社区问题或满足社区需求的能力，可以求助其他社区；其次，在深圳市，有市民微库、福田专项基金等社会资源，能够促使社工在社区工作中合理、有效的解决社区问题和需求，都可以把它作为资源。
资源链接的能力
1.关于资源链接，社工要做的第一步就是自身的心理建设。
在权利上，社工“无权无势”，在底线上，有价值观和伦理的约束，所以，很多社工在做资源链接的时候都会不自觉反问自己“我凭什么让对方答应合作”。在销售界有一个定律叫做“天才100和4”，业务员跑100个客户，如果能成交4个便是天才。业务员至少还能提供产品，而社工一直坚守“公益原则”，连产品宣传都是不允许的。
2.社工在链接资源前一定要做好被拒绝的心理准备。
其次，要了解资源方的利益，他们为我们提供人、财、物的支持，社工可以为他们带来什么利益。最后，社工根据“一九原则”要设计好一成洽谈提纲及结合对方的喜好、禁忌，为资源方量身定制九成的题外话。
3.社工要考虑资源的合作动机。
关于资源合作动机，不外乎这三种利他、品牌形象、利己。对利他主义的资源链接，社工在接触过程中会比较顺畅，且不太会限于伦理困境中。
对于以参与社区公益事务提升品牌形象，助理产品营销的资源，往往需要社工恪守自己的底线，尽可能的澄清彼此的目标和期待，并试图寻找在合作时各自都能获得利益的方案。
例如，在2017年的邻里节上，翰岭社区社工请社区内某单位为活动提供小礼品，对方答应提供500份小礼品，但是需要在现场派发宣传单页，以推广他们单位的知名度。经过社工与之沟通，最后改为配套小礼品提供500印有单位宣传信息的环保袋，实现了共赢。
那么，在第一次接触资源时如何与资源进行沟通呢？在沟通的过程中，我们需要注意什么呢？下面以翰岭社区拜访社区某牙科医院寻求合作为例：
社工：您好，我是翰岭社区党群服务中心的社工XX（表明身份），我们的办公地点在xx（详细地址），就是xx（对方熟悉的地址）旁边。
资源方：哦哦，您好（虽然不认识社工，但是对社工说的地方很熟悉）
社工：有空欢迎过去我们办公室坐坐，我先介绍一下自己哈，我们是社工，主要是做XX工作的，像之前社区的XX活动就是我们做的（社区知晓率比较高的活动，一方面告诉对方我们活动的影响力，一方面也在暗示对方，与我们合作也是提高你们品牌知名度的好机会）。
资源方：哦，你们的工作挺有意义的（想知道我们的目的，尬夸）。
社工：我们今天来的目的主要是XX（点名到访的目的），期待与您合作。
资源方：我们可以怎么合作呢？
接下来，社工开始介绍合作的方案，与资源方探讨合作方案，并结合双方的意见对方案进行调整。不少社工到这一步就比较兴奋了，感觉合作胜利在望了。但其实，对方还在考虑，你们的方案是好，但是能带给我什么好处呢？或者，我投入了资源，我的利益在哪里？
社工这个时候应该真诚的与资源方探讨他们可以介入的尺度：我们这次设计的活动参与对象主要是XX全体，这刚好与您的目标客户群体相契合（表明社工有了解过资源方，首先考虑的是可以为资源方带去的利益）。
因为我们属于政府购买服务派遣到社区为居民服务的，所以，受到政府监管（表明立场），要求活动一定是公益性质的。您这边不能在现场派发宣传单页、放易拉宝、拉横幅等，但是在活动过程中如果服务对象主动询问，您可以做客观的回答（建立底线）。
一般到这个时候，资源方便会表明他的合作动机了，而社工需要根据他的合作目的进行讨价还价，经过权衡成本之后再决定是否与之进行合作。另外，资源方的观点并非是固定不变的，对于社工认为优质的资源，可以先建立关系再寻求合作，如上门拜访、微信朋友圈评论和点赞等等，但要注意目的性不要太强，其次注意频次和时间选择，以免引起对方反感。
利用资源链接资源的能力
1.社工在社区工作中除了需要评估自己所拥有的资源，同时也要评估资源方可能拥有的资源，特别是社区非正式资源的链接。
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例如，社工了解到翰岭社区内王大妈经常会带着其小区的居民跳交谊舞，本人也曾在多次交谊舞比赛中获得过不错的名次，社工想邀请她到党群服务中心来当交谊舞讲师，王大妈也愿意免费教学，但是因为对社工不了解，担心社工利用她从事商业活动，虽然社工一再澄清，但是王大妈一直心存顾虑。
偶然的机会，社工得知中心的骨干义工李大叔是王大妈的邻居，且关系不错。于是，社工把自己的想法告诉了李大叔，请李大叔协助自己和王大妈沟通任教的事情。结果，在李大叔的协助沟通下，王大妈成为了长期担任翰岭社区党群服务中心交谊舞教学的义教老师。
2.社区正式资源内部也具有严格的等级制度，所以，正式资源的链接往往会注重“社会地位”。
例如，社工要去学校拜访领导寻求合作机会，别说见到学校领导，能不能进校门都是个问题。但，如果我们提前让社区党委书记帮忙先预约一下，那结果可能会完全不一样，因为社区党委的社会地位和学院领导的社会地位相匹配。
在社工第一次拜访学校领导的时候，最好是由项目负责人请社区党委书记一同前行，以免让学校领导觉得不被尊重。后期设计到具体服务开展的时候，可再由社工进行对接。
培养资源的能力
1939年2月，毛主席在延安生产动员大会上提出“自己动手，丰衣足食”。当在社区内的现有资源不足以支持解决社区的问题和需求，同时，使用社区外资源的成本，超出了社工承受范围的时候，我们就需要培养社区资源。
1.因为社工培养社区资源的出发点是为了解决社区问题和需求，在培养社区资源之前，社工需要考虑资源的培养是否有价值。
2.资源的培养过程是比较漫长的，那么社区在执行前需要评估是否有足够的条件，使培养资源的目的达成。在培养资源的过程中，社工需要利用已有的条件、创造有利于资源形成的条件，促进资源的形成。
翰岭社区的理发收费较高并且需要使用手机排队取号，这使得部分经济条件价差的家庭和部分不会使用智能手机的长者产生了理发的需要（社区问题和需求）。
社工团队决定在翰岭社区成立一支义剪队，经过调研发现有2个有利于义剪队成立的条件，一是社区内不少义工对理发有比较强烈的兴趣，二是社区几家理发店在工作日生意比较差（发现社区已有的有利条件）。
接着，社工经过赛选将5名义工安排相邻社区参加了3个月的义剪培训民生微实事项目，使义工学会了理发技巧，同时，社工与社区的理发店进行了沟通，他们也愿意加入社区义剪义工队，为社区的公益服务奉献自己的爱心（创造有利条件），由义工加理发师的翰岭社区义剪队便成立了。
总结
在近几年社区工作中所强调的社区共治共建共享、社区营造、社区治理，都是明确多方合作的理念。社工的能力决定着是否能把服务做专业，而社工所拥有的资源决定着社工是否能把服务面做大。
社区资源是社区工作中解决社区问题和需求的好帮手，社区资源是执行社区方案的有利保障，所以，社工应该具备资源链接的能力，以为社区问题和需求提供更多种解决方法，为社区居民提供更多元的服务。