客户观察.2021（第六届）银行业高峰论坛——刘磊致辞

10月12-13日，由中国信息协会客户联络中心分会指导，才博（中国）客户管理机构、客户观察主办，华为技术有限公司、泰盈科技集团有限公司、科大讯飞股份有限公司联合主办的客户观察·《2021年银行业客户服务体验指数研究报告发布》暨第六届银行业客户体验高峰论坛在合肥市隆重举办。本届论坛以“数字时代客户旅程及高品质服务建设”为主题，采用线上线下结合的方式，在线观看超5000人次，线下40多家银行业代表共同与会。

中国信息协会客户联络中心分会副秘书长  刘磊

大美合肥，金秋有你。欢迎大家今天相聚金融服务核心城市——合肥。相聚在“客户观察·2021年银行业客户服务体验指数研究报告发布暨第六届银行业客户体验高峰论坛”的现场，在此我谨代表中国信息协会客户联络中心分会，才博（中国）客户管理机构，客户观察，感谢现场及直播间的行业同仁应邀参会，欢迎大家。

自2020年以来，新冠肺炎疫情对世界经济带来严重冲击，数字经济成为后疫情时代推动世界经济复苏和新旧动能转换的关键动力。中国银行业加快构建以客户为中心、以数字为基础、以科技为驱动的线上非接触金融服务新业态。客服中心与远程银行迎来前所未有的历史新机遇，积极发挥线上数字化优势，聚焦服务提升和价值创造，成为商业银行数字化转型的重要突破口。本次论坛依“数字时代客户旅程及高品质服务建设”为主题，邀请了来自华为、光大银行、华夏银行、科大讯飞、泰盈科技、信雅达及行业咨询机构才博中国共同带来基于人工智能应用、5G联络中心发展、数字化远程银行全场景聚合，自动质检应用，远程财富管理，定制金融服务，客户之声案例分享等行业热点话题。

论坛期间也将发布《2021年银行业客户服务体验指数研究报告》，从不同的维度共同寻找诊断出各银行之间存在的差异，取长补短，助力银行业的新发展。自7月份开始同期启动了银行业案例典范征集活动，旨在发现银行业服务创新、技术应用等创新典型做法。在金融科技赋能银行业数字化转型背景下，不断推动商业银行优化和丰富“非接触”金融服务渠道与场景，持续加大线上线下一体化融合力度，为客户提供更加高效、智慧、精准、卓越的服务体验。

说起论坛的筹备工作可谓是一波三折，最初规划的时间是在6月份，后面推迟到9月份，最终在今天得以顺利召开。这离不开主办方伙伴的精心筹备，也离不开华为、科大讯飞、泰盈科技的大力支持，同样离不开各位克服重重困难莅临现场的各位行业同仁的大力支持。说是克服重重困难一点不夸张，今天在座的好几位老朋友在会期确定之后，提前一个月的时间开始内部走申请，特殊时期，外出需要领导的审批才可以。而且最近受银保监审查的影响，不少老朋友也是随时待命的状态。所以本次论坛得以顺利举办，让我们更加珍惜这难得的线下交流机会。

展望未来，5G和人工智能将进一步重塑远程银行服务模式，手机视频服务将为客户提供“沉浸式服务”新体验，区块链、物联网的融入将为远程银行带来海量、多维度、强关联的数据，拓展更多数字化场景。中国信息协会客户联络中心分会、才博（中国）客户管理机构、客户观察愿与各位行业同仁一起携手，顺应时代，拥抱变化，共同搭建更具前瞻性，科学性、可操作性的行业交流平台。共同推动行业发展。

再和大家发出一个邀请，第六届中国客户联络中心行业发展年会将于11月19-20日在北京举办，再次诚邀各位领导，可以提前预留时间，出席一年一度的行业盛会。

最后预祝本次论坛圆满成功，谢谢大家！

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