点餐外卖不容易，可“该不该说谢”却大有门道

前段时间看到一位自媒体小编痛斥如今快递员未经许可，将用户的包裹直接堆在快递点，只发来一个短信让用户自行领取的现状，并拿出相关法律条文指责这种行为是“不负责任”的。然而出乎意料的是，在评论区网友们却都在批评作者“太过矫情”。

虽然网络大环境中对于快递员、外卖小哥这类群体大多是感叹他们辛苦，但是具体到每个人的消费体验中，多多少少还是存在这样那样的服务不周。然而怪就怪在，很长一段时间里，如果你公开发表言论称外卖小哥做的不好，极有可能被陌生网友千里讨伐。在这种环境下，恰如一位网友所说，“现在对骑手表示最大的不满，也就是不说‘谢谢’和拒绝评价了”。

而在此背景下，近日微博有120万粉知名大V爆料称，年底美团给12万骑手发放问卷调查，结果显示骑手们最想向用户说的三句话是：及时接电话、把收餐地址写对，收餐时说声谢谢。而这最后一句话，迅速成就了新晋的热搜话题，#该不该跟外卖员说谢谢#。

有态度非常坚定的网友表示“凭什么说谢谢”，“我说谢谢是我有礼貌有教养，但你作为服务业人员没有资格要求我说谢谢，谢谢！”

正是这种观点的出现，使得整个话题的热度爆发，目前“不道谢”派受到了海量网友的强烈批判，但也有课代表总结认为，“服务从业人员“想”或者说“希望”听顾客说声谢谢，这是人之常情，和资格无关。去强制要求顾客说谢谢，这不行，顾客的义务是给出足够的报酬以及完成合约内的其他配合事项，在此基础上多余的要求是不在顾客义务内的。”

而在另一边，这个话题也逐渐衍生出，是否该完全包容外卖小哥的种种操作，包括超时配送、将外卖寄放楼下让用户自取、不打招呼点击确认送达等等。而在这种情况下，又#该不该跟外卖员说谢谢#呢？这一系列的复杂具体情况让这个话题似乎永远都聊不完。

可惜的是，现在讨论得热火朝天的一场辩论，其实全都建立在一个未经推敲的、道听途说的数据上。这个所谓“外卖小哥最想对用户说的话”，从源头就发生了数据污染——此前美团曾经公布的针对外卖骑手群体的报告中显示，骑手对用户的诉求排名最高的三项分别是：1、高峰期超时希望得到理解；2、恶劣天气多给予理解和关心；3、收餐地址写正确。

至于最受争议的“收餐时说声谢谢”则排名非常靠后，仅次于2%的“其他”。

在获悉美团官方公布的数据后，有网友质疑大V阑夕数据来源的真实性，怀疑整场事件是营销炒作，是营销号抱团年底冲业绩。对此阑夕解释称出处来源于“美团副总裁开莉发的朋友圈”，然而这份朋友圈的内容依然与阑夕最开始微博中的表述有所出入。

事到如今，似乎没有人真正在意外卖员们最想对用户说的三句话到底是什么了，大家更多的开始用“是否道谢”来评判陌生网友的道德素质如何。其实说声“谢谢”这种行为本应发自内心，若非要作为一种硬性指标，反而像被淘宝客服用烂了的“亲”一样失去了它本来该有的味道。当然，如果网友们真的非要给安排上一个“道谢”标准的话，洋葱故事会也已经公布了“正确答案”（别信）。

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