第三方装修管家服务——能否破局装修难的顽疾(中篇)

咱们接着聊房子装修难的事情，有没有可能引入第三方装修管家服务这套操作模式。

廖总接过话题说，老刘你前面说的这两个条件，我觉得这就是把商业项目，工程项目的搞法引入了家装行业，涉及三方吗？

设计院设计就相当于家装请的设计公司或者设计师，施工方就是装修公司吗，你说的这个第三方装修管家服务不就相当于监理方吗。这样的专业模式确实可以更好的保障房子装修的设计效果、工期、质量和专业化的验收… …

廖总还没说完，陈总插话说，但是你们有没有想过，商业工程项目都是招投标方式，难道一个普通的房子装修也要走招投标模式吗，还有，如果引入第三方团队，这个装修成本和费用会不会反而是增加的。

这里我们讨论的是针对普通大众刚需买房装修的这种情况，毕竟首要考虑的就是费用的问题，不然市面上大部分家装公司就不会推出这些全包、半包，免设计费这种套餐服务了。为啥大部分装修公司推出这几种套餐服务，其实就意味着是受市场和业主欢迎的啊。

当然豪宅别墅这种装修又另当别论，有钱人在乎的是效果和装修品质以及服务态度，就如刚才李总说到的，把自己的时间耗费在里面，就很不划算，关键即使自己亲力亲为，费时费力，还是达不到自己的想要的效果，为啥，因为咱们都不专业，就没法保障效果和品质的落实，在这个过程中免不了要走弯路和交学费。

李总接过话说，如果有老刘说的这种专业的第三方装修管家服务，哪怕就是按照整个装修费用的5-10%来收取服务费，我也很乐意，至少工期、材料、施工、品质有了保障，只要能做到这几点，我就觉得出这个钱很值当，也能把自己解放了。

但凡指望所谓的的装修公司内部的项目经理和监理以及接单的业务员来保障质量、工期和施工标准，那基本上咱们就是等着被忽悠和挨宰。

钱总说，老刘，你提出这个概念，看来是经过深思熟虑的，还是说，你在市面上见过这种公司了，不管怎样，有一点，我是认可的，就是把商业工程项目这种施工标准和监管模式引入家装行业，绝对是够专业的，从而可促使家装行业更加正规化、标准话和专业化发展。

只不过就如刚才老陈说的，对于刚需买房装修的业主，又不得不考虑成本的问题，这种模式服务高端豪宅别墅肯定没有问题的，说到这里，其他几位老总也点头附和表示赞成陈总和钱总的意见。

我笑着说，看来各位都是认可这种模式的，只是觉得这种模式只能服务极少数的高端的客户，就像你们几位大老板这种。而对于普通大众刚需买房装修的，这种模式不是不适合，而是担心装修成本增加，市场没法接受，这种模式没法大面积应用推广对吧。

大家都点头称是，李总并且说，从项目的角度来讲，这并不是啥坏事，反而定位更加精准，这可是个好项目，值得咱们研究探讨一番。

我说，看来要找你们这种富豪的痛点比咱想象中要容易啊，只要做到专业，让你们省时省心，就可以让你们心甘情愿的掏钱啊。

几位老总都哈哈一笑，钱总说，这不能说是富豪的痛点，普通人一样，都希望提供服务和产品的人或团队是专业的、有良好服务的，能让自己少操心、甚至不操心，其实每个被服务的对象都希望这样。

只不过专业的品质保障和良好的服务是需要支付酬劳的，自然就会有人舍不得，因此有些人就会选择牺牲一些品质和服务享受，更多的选择了所谓的性价比。

钱总这话可说的一点都没错，这就是普通人和富豪的差别和差距所在。普通人房子装修，买材料那岂止是货比三家，起码是七八上十家，有的甚至更多，也想着有知名设计师来设计，但一听到高昂的设计费就望而止步了。

因此、比来比去，挑来挑去都是为了对比价格，追求所谓的性价比，至于品质和服务就只能退而求其次了。但是所谓的性价比就一定高吗，未必，还有一个很重要的成本被自己忽略了，就是时间成本，实则时间成本才是最昂贵的。

用大量的时间去挑出来的所谓性价比其实是最不合算的，意味着品质、服务无法得到很好的保障，甚至存在材料和施工不合格或者偷工减料等诸多因素，导致后续很多问题的出现，但自己挑的，后果也只能自己默默承受。

而富豪们就不一样了，他们很清楚自己的时间成本和价值，如果有人能替他专业的解决这一切，他们会毫不犹豫选择支付费用来购买你的专业和时间来为他们服务，而把自己的时间用在能产生更大价值的事情上。

同样的时间，这个过程中就会产生价值差，这个价值差就是他们的价值利润和财富，而同时，同样的时间他们就能很高效的处理好这两件事甚至更多的事情。

富豪们就不在乎价格吗，当然同样在乎，甚至比普通人更在乎。如果同等类型的产品，同等专业程度的服务团队，在品牌、功能、知名度和专业性、服务水平都差不多的情况下，他们会毫不犹豫的选择价格低的一方。

而丝毫不会浪费自己的时间去寻找不在同一档次的产品或服务团队去做所谓的性价比对比，这就是富豪们的高明之处。

我接着说，其实几位老总进入了一个认知的误区，为啥，咱为啥给定义为第三方装修管家服务，这不是你们所理解的就是把商业工程项目那套简单粗暴的复制过来，如果只是简单拷贝过来的话，那咱们就叫家装监理就行了。

这就跟李总碰到的装修公司那一套没啥区别，咱们公司给你安排客服经理、设计师、项目经理、监理啥的全都有，既然有这么多岗位，费用自然少不了，至于结果大家都很清楚了。

咱们为啥要叫第三方，那就是有很明确的定位，独立于设计公司、设计师，装饰公司、施工方和材料商之外，这三方中的任何一方来提供这个服务，都不能成为第三方。

啥意思，你不可能既做甲方又做乙方，更直白点说，这就跟奥运会比赛一样，你不可能既是参赛的运动员，又当裁判给自己打分，那就乱套了，没有第三方一说了。甚至还得跟奥运会规则一样，如果参赛选手有本国的运动员，本国籍的裁判还得避嫌，不能参与打分。

同理，如果设计公司、装饰公司、材料商跟这个第三方有关联，比如、暗中控股投资、或者有谈好合作、给返点啥的关系也不可以，因为这样第三方的监管就不可能做到公正，就会存在猫腻，损害装修业主的利益，也自然不可能获得市场认可。

这一点很重要，如果是挂羊头卖狗肉，第三方跟设计公司、装修公司、或者材料商串通一气，那这种项目就变质了，就没有意义了。

还有一点更重要的，就是咱们定位的管家服务，啥是管家服务？这个词要拆开来看，首先是管家，管家是啥，就是值得主人信赖的人，为啥信赖你，人品品质是上乘的，没问题的，不但人品好，还得专业和有能力，也就是德才兼备的人，一心一意为主人着想的。

何谓管家服务啊，就是你不但要德才兼备、值得信赖，还得有良好的态度和专业的职业素养，不仅仅只是替主人监督管理，还得亲力亲为的为主人排忧解难，用专业的知识去沟通、协调和解决问题。

第三方装修管家服务，你的服务对象不是设计公司、装饰公司和材料商，而是聘请你的业主，你所有的一切都是站在他的角度出发、去考虑问题，你不但是业主和设计师、装修公司和材料商这几方的桥梁和对接方，更是审计方和监督方。

而这所有的一切都以聘请你的业主提出的合理要求和需求为前提，在此基础上，用你的专业知识和良好的服务从品牌、品质、数量、价格、效果、工期、施工、质量、验收等等各个环节去制定标准和把关。

你才是整个装修的第一负责人，要保障整个装修工程按时、按质按量的顺利完成并验收。既能保证质量效果，又能避免不必要的返工和铺张浪费，还能把握好材料的品质关和价格关，避免在价格上和工期上的挨宰，这才是第三方装修管家的核心所在。

如果能牢牢抓住以上两个要点，并坚决贯彻执行到位，你们们几位老板是否还觉得只能做高端客户吗？还觉得这种第三方装修管家服务仅仅只是解决了客户的时间成本，以及省心省力吗？还是否担心装修成本不但不会降下来，甚至装修成本上涨的问题吗… …

李总说，老刘看来对装修建材这个行业比咱们几个了解的要深的多，貌似对这一块也研究颇深，对整个行业和市场的痛点把握很是精准啊，看来跟你前几年指导过好几个建材装饰行业的案例有不少关系哈。

廖总接过话说，刘总，你确实对这个行业的现状非常熟悉，尤其对需要装修的业主的痛点看得很透，你提出的这个第三方装修管家服务，恰恰是针对这个痛点量身定制的，如果真推出这项服务，市场应该是受欢迎的，但是我还是有两个点存疑或者说是担心。

我说，廖总但说无妨，咱们就是探讨，就事论事罢了，又不是说咱们现在合计着就一定要做这项目，即使是这么回事，那就更要说了，得把所有问题讨论清楚才行啊。

大家都相视一笑，廖总接着说，第一个还是刚才聊过的，成本问题，这么专业的第三方团队介入，收费肯定不会便宜，这个费用肯定得装修业主出，刚需一族首先考虑的肯定是这一点，你怎么让这个成本降下来，通过材料和施工周期吗？材料肯定有压价的空间，这个不容置疑。

但是另外的问题也会出现，就是因为专业的第三方介入，是不是意味着对设计师设计、装饰公司施工、材料的品质以及各方的服务等都提出了更高的要求和标准，那么从设计、施工和材料商的角度来讲，提高了品质和服务标准，是不是对应的也增加了成本，你说这些服务方会干嘛。

我说，廖总的问题问得非常好，这两个问题综合起来就是一个问题，简单来说，第三方装修管家服务的这个钱到底谁出吗？

廖总刚才给出了答案，自然就是需要装修的业主，而提供设计、施工和材料的这几方肯定是不会出的，从目前长沙这个行业来看，这些装修设计公司以及材料商，不但不会出，还会直接抵制甚至诋毁这种第三方服务。

廖总连忙说，对，我就是有这个担心，看似很好，估摸着实施起来很难。

我说，这个问题是显而易见的，不用怀疑，因此咱们刚才给这种第三方装修服务管家服务定义了两个至关重要的点，说白了，就是必须把自己的位置摆正，否则一切都是空谈。

其二就是首先要解决业主的刚需，第三方够专业，能解决省时省力的问题，就凭这一点大家都认为就能服务高端客户，但不能解决大众客户的刚需问题，毕竟要支付一笔不菲的服务费，这是硬性成本。

就按刚才李总说的，他愿意支付整个装修款的10%做为服务费，一套房子普通装修下来包括家具、电器啥的至少也得20万左右，那就是2万元，对于按揭买房的人来说，这也不是个小数字。

当然别墅豪宅那就更不用说了，一套装修下来少则上百万，多则几百万上千万，那百分之十，随随便便就是一二十万甚至更多。

所以，你们几位老总刚才判断这种第三方服务定位做高端客户是没错的，只有这样，项目才有价值和利润。光靠服务普通大众，即使大家都能接受，做一单也才两万来块钱，而前前后后一个装修下来，服务的时间少则也得两三个月，而且还得团队跟进，这种单质和单价就很难支撑专业团队运作。

咱们先不考虑第三方服务利润是否可以支撑团队正常运营的问题，先考虑普通业主如何愿意出这笔钱的问题。包括高端客户也一样，随随便便就是一二十万，那也不是一个专业和省时省力就完全可以打动的，你得还有更有说服力的点来支撑才能保障成单的可能性。

这个点不能解决，这种项目就不具备可操作性，那就啥都不用谈了，一旦解决，三方的问题都可以解决。

怎么解决，我觉得这个钱就的第三方装修管家自己来解决，得自己去挣。啥意思，难道是去问装饰设计公司或者材料商拿返点，还是说自己来施工或者提供一部分材料挣差价。

都不是，而是从材料采购和施工以及工期标准化里省出来，这里面能省出这两万甚至一二十万吗，就是李总说的整个装修款的百分之十吗，不但能省，而且还要省出更多，不然优势就不明显。

为啥，你帮客户省了百分之十，结果这个钱还是被你拿走了，那就又回到了前面所说的，只是帮客户省心省力了，当然，这个服务费的钱倒是不用从客户自己口袋里掏了。

咱为啥能如此肯定能从材料和施工过程中省出这么多钱了，一是咱对这个行业还是很熟悉的；二是前几年有人做过材料管家这个服务，就是类似于咱们今天讨论的这个第三方装修管家服务的压缩版。

人家只专注为客户选材料和砍价，能省多少了，30-50%，具体是怎么操作的，可以看俺前面写过的文章《房子装修买建材立省50%，真的！假的？》。

仅仅是因为业主们对装修不专业，对材料不熟悉，不会喊价就能导致被宰这么多吗？那咱现在清楚了，以后去买材料或者装修的时候，咱们直接就对半还价不就得了。

哪有你想的那么简单，这里面整个就是一个生态链和利益链链接起来的，互相依赖和配合，一环套一环的，你想知道内幕太难了，即使知道你也解决不了，才造成了家装行业现在这个局面。

那么设计公司、设计师，装饰公司、施工方以及材料商们就是利益与共，铁板一块吗？市面上现在是否就有这种真正专业的第三方装修管家服务了？又该如何生存和破局了？业主们又如何才能真正解决装修难的问题了，明天的文章将一一为你揭晓，关注咱们即可。

——本文完 明天见——

作者：刘思维