Empathy Map用户移情图，从用户的角度入手更深入地思考用户需求
在开始制作用户移情图之前，应该通过调研了解目标用户，并使用用户画像等形式初步总结用户的需求和特征。这样，在制作用户移情图时才会有统一的形象参考，以便深入思考和分析目标用户的具体心理、行为和感受。
2.制作用户移情图
确认目标用户形象后，团队就可以开始头脑风暴，思考用户可能会有的视、听、说、做、需求、追求、感受（痛点和价值）等，并写在便签纸上。需要注意的是，这里用户的所有感受不应局限在使用现有产品/服务时，用户更宏观的生活需求等也应被囊括在内。这样思路不会受限制，设计机会和灵感也会更多。
记录下的所有想法都可以贴入移情图框架中，并与其他团队成员一起讨论和分析。移情图的框架和格式并不是唯一的，但是具有共同的核心要素和逻辑，最重要的是要在使用框架时将用户移情的分析方法和方面利用完全。
3.优化并创建概念草案
在制作移情图时，我们鼓励尽量将更多的想法写下来，而现在到了将这些想法筛选和规整的时候了。我们可以将相似的想法用短语或关键词归纳，比如“节约用电“和“节约用水”，可能可以归纳到”环保意识“（具体情况需要根据项目背景和调研发现来具体分析）。
最终的用户移情图需要已经归纳好的清晰、简洁，且易于浏览的想法。等到想法不能再进一步归纳时，用户移情图就完成了。在后续的设计中，这样的移情图可以为激发设计灵感、评估设计是否符合多数人需求等做出有力的贡献。
1.共情的是谁？
我们想要理解的对象是谁？
他们的情况如何？
他们在改情形下的角色是什么？
2.他们需要做什么？
他们需要做不同的什么项目？
他们需要或想要做什么工作？
他们需要做什么决定？
我们如何知道我们成功了？
3.他们看到了什么？
他们在市场看到了什么？
在他们的周围环境他们看到了什么？
他们看到别人说了什么、做了什么？
他们正在读和看的是什么？
4.他们说了什么?
我们听到他们说什么？
我们可能想象到他们说啥？
5.他们做了什么？
他们今天做了什么？
我们观察到了什么行为。
我们能想象到他们做了什么？
6.他们听到了什么？
他们听到别人、同事、朋友说了什么？
他们听到的一些二手的消息。
7.他们的思考和感受。
他们害怕、担心、焦虑的是什么？
他们想要什么？他们的需求、希望和梦想是什么。
还有其他的想法和感觉可能会激发他们的行为。
这个案例是可持续品牌设计项目。项目目标是通过调研用户对可持续包装的接受度以及环保意识，从而确定该食品品牌的可持续定位及包装设计规范。设计师基于前期的趋势调研，结合食品受众的普遍形象和生活方式，进行了基于用户移情图的分析的头脑风暴。
收获：
在分析时，团队设计师一起考虑了用户在面对“可持续包装”时的视觉、听觉、行为、语言、感觉、痛点和需求等，并将想法整合进了用户移情图中。通过用户移情图头脑风暴，设计团队确定了会受可持续包装吸引的人群的具体需求、总结了可持续包装的机会点，并基于用户移情图成果总结了设计原则和突破口，明确了设计方向。