同时，有一种新的交互方式随着智能音箱的普及刷新了我们的生活——语音交互。连屏幕都不用看了，想听啥歌张嘴就行，真正解放双手。八过，这几种交互体验都非常单一。在小雷看来，它们都不会是未来的主流交互方式。打个比方，语音交互就有个硬伤：必须喊唤醒词才能启动。
一个人工智能产品，非得喊名字才能用，这使用率能高吗？
说到这，大家肯定开起了脑洞，未来的交互方式会是什么呢？
电影里那些还摸不着边的科幻概念就不说了，有没有什么已经出现，又能引领未来的新技术呢？小雷不负责任推测，有 88% 的人听到它都是介个表情↓这啥玩意？干嘛的？下面小雷就用大白话给你们科普一下。
这个创新概念是在 2015 年 12 月，图灵机器人团队推出 Turing OS 机器人操作系统时提出的。
手机有操作系统，机器人也要有操作系统。Turing OS 机器人和人之间的交互方式，就叫做“多模态交互”。模态也就是英文里的“modality”，翻译过来就是感官。而多模态就是把“文字、语音、视觉、动作、环境”等多种方式融合在一起。
小雷盘了一把国内 AI 领域，发现势头很猛的自动驾驶也有独立的操作系统，可以结合数据库做出决策，但它并不算“多模态”。因为在目前的技术条件下，自动驾驶并不能像人类一样完全独立思考。
那问题来了，多模态交互难道又是一个摸不着边的概念吗？在此之前，图灵机器人已经和好几家公司合作，推出了搭载 Turing OS 的智能机器人。但是这个嘛，离我们的生活还是有点远，至少小雷作为一个单身狗是用不上的。
真正把“多模态交互技术”产品化的，是移动办公领域大佬钉钉。
就在快要召开“未来组织大会”的前几天，钉钉和阿里达摩院联手打造了全世界第一台“多模态交互技术”智能办公硬件——智能无人前台 M2S 。这不是钉钉第一次推出智能办公硬件了，各位大老板应该都听说过，钉钉出的智能打印云盒、智能门禁、智能会议盒子等产品。
作为一个积累了超过 700 万家企业组织的平台，钉钉一直都深谙办公领域痛点，并为此布局了很久。
在 M2S 之前，钉钉曾推出过一台 M2人脸识别考勤机 ，可以结合钉钉 App ，完成无人前台考勤。M2 采用的是活体人脸识别技术，也就是说，不能用照片代打卡。鹅且识别率精准，在1.5m内，可以五个人同时打卡，省去了员工排队打卡的麻烦。
它好是好，但假如公司来了访客，还是需要前台在门口登记迎接，并不是真的无人前台。
而采用了多模态交互技术的 M2S ，完美地解决了这个痛点。就是说嚯，你走到 M2S 1.2 米处，它就会识别出你是员工还是访客。然后根据你的身份和预约情况，主动给你不同的反馈。
假如我是员工，M2S 会记录好我的打卡时间，并主动打招呼“小雷早上好~”假如我是第一次来的陌生人，M2S 会主动问我“请问你找谁呢？”，我说找“机老师”，然后录入信息，它就会通过钉钉帮我拨打机老师的视频电话。在机老师确认接待后，我就能刷脸进去了。整个过程完全不需要前台和纸质登记。
它最大的亮点，就是具有精准识别身份然后提供定向服务的能力。能同时识别 10 个人，识别时间只需 0.5 秒。上班打卡争分夺秒，这个是妥妥的福音。
公司行政部小姐姐逢年过节要给大家发邮件发贺卡，要花很多时间去统计执行。
但有了M2S，我一打卡机器就会跟我说“小雷，生日快乐”“小雷，今天是你入职1周年纪念日！”有趣又省力。小雷上面吐槽过了，市面上的语音助手，基本都需要念名字才能唤醒。
至于 M2S ，是看到人来了就会自动打招呼，“xxx早上好”“辛苦了”“请问你找谁？”，就跟真人对话一样，没毛病。
鹅且它还能喊出不同人的名字，亲切程度堪比《超能陆战队》里的大白。大家回忆一下，以前公司有客人来访，都是用一个厚厚的大本子手写记录。
字迹不容易辨认，而且填的信息也没法考证。最主要的是，导出还特别费时间。
如果用 M2S ，就不存在这个困扰了。因为来访者都是在钉钉 App 上登记自己的信息，而且只用登记一次，这个资料会自动上传到魔点访客后台。
当访客第二次来时，M2S 可以准确地叫出他的名字，而且会问“这次还是来找xxx吗？”小雷只能想到一个词：一劳永逸。
如果是推销人员啥的，M2S 还可以把他拉黑，以后都甭想进门了。安全程度可见一斑。这最最重要的一点呢，别忘了，钉钉的智能办公硬件，都离不开钉钉软件应用生态。打个比方，M2S 和钉钉智能人事系统是打通的。手机只要登录钉钉 App ，全员考勤记录，甚至每月的员工工资，都可以自动统计，无需人工核算。
这一切，只需要把钉钉 M2S 和魔点门禁关联起来，通过钉钉 App 就能实现。
M2S 的好处是显而易见的，小雷随手就能列出好几点：
①打造一种全新的办公方式。员工不需要跑下楼去接人，公司也不用再制作门禁卡参观卡了，来访者无需手写登记表，真正做到无纸化办公。②最直接的一点，就是省钱。一个前台工资少说也要 3000 元，M2S 是完全可以省去这笔钱的。③提升公司形象。M2S 摆在门口，任谁看了都会赞叹一句“高科技”。
这个“多模态交互技术”产品对钉钉来说，是一次产品迭代。但在小雷看来，它对钉钉系统生态以及国内 AI 领域的发展，具有极其重大的意义。钉钉智能硬件的负责人易统说过，钉钉做硬件不是为了将某一款硬件智能化，而是为了打造一个软硬件一体的生态，为企业提供从物理空间到信息系统，及管理思想的全链路数字化。他介绍道，企业数字化就要求物理办公空间的数字化，空间数字化就需要 M2S 这样的智能办公硬件。是的，对企业来说，M2S 真的是办公必备硬件了，我们老板看了都说要买一台。
别看小雷说得这么简单，但想要把“多模态交互技术”产品化并不容易。
钉钉能成功，最主要的原因是深度整合运用了阿里达摩院多项 AI 技术。
比如，在技术上，M2S 通过多模态语音前端处理引擎，解决了多人同时说话带来的身份分辨问题。而在语义理解上，智能前台使用了最新的结合知识的神经网络模型，如 Knowledge-BERT 等，来检测说话人的行为意图，远远甩出“人工智障”几条街。
M2S 还顺便引入知识图谱技术，结合钉钉的组织关系和能力，实现智能匹配。
最后的结果，就是将多模态交互产品量产商用，送到我们的身边。
说实话，AI 这个词近几年已经有点烂大街了。阿里钉钉突然放出这么个大招，让小雷觉得，还是有人在默默地做一些牛逼事儿的。钉钉这次野心不小，但作为一个推崇高效的办公平台，他们的技术突破，又完全在预料之中。
