价格做烂了，你的网吧就离死不远了
价格做烂了，你的网吧就离死不远了
最近和网吧投资人沟通，问得最多的问题是：隔壁网吧从冲100送100变成冲100送150了，我该怎么办？我是不是该送150，或者送180，甚至送200，核心的问题是：网吧该如何制定价格？当遇到价格竞争时，该如何应对？
网吧里见得最多的是价格战，最早是直接的价格竞争，你一小时3块，我2块5，你2块5，我2块，我见过一小时只收5毛的网吧，到现在更多的是充送，你冲100送60，我送80，送100，甚至送200，一旦网吧做到这种程度，基本上就离死不远了。
为什么网吧热衷于价格战呢？
因为价格战最容易，不用动脑子，另外一个原因是：网吧没有其它的竞争手段，只能进行价格战了。接下里的恶果就是，你便宜我比你更便宜，价格战是杀敌一千，自损八百，随后，网吧服务质量降下来，顾客满意度开始下降，网吧营收逐步减少，开始裁人，降低成本，最终网吧只留下收银和网管，上网顾客越来越少，网吧生意越来越淡，离关门或者转让就不远了。
那网吧该怎么定价呢？该怎么应对价格战呢？
我们先从定价的基本原则说起，网吧的价格定的好不好，对不对，不是网吧老板说了算，也不是店长说了算，而是上网顾客说了算，因为是顾客付钱来上网的，价格合不合适，顾客有自己的判断标准。
那么顾客判断网吧价格合理不合理的关键因素是：对比其它的网吧，看值不值，如果觉得值，不管你是一小时4元，还是8元，他都愿意来；如果觉得不值，不管你是一小时2元，还是1元，他都觉得不满意。
举个例子，在家烧杯开水来喝，你认为不值钱，最多也就是水费加电费，超不过1毛钱；出门在外，买一瓶瓶装水，1块钱，不觉得很贵；要是红茶或者绿茶，2块或者3块钱，也能接受；要是买一瓶脉动，4块或者5块钱，还可以，毕竟是运动饮料，红牛8块钱，是值得的，牌子在那放着呢？但仔细想一想，你买水的目的是干什么，是解渴，同样是解渴，你付出的钱是不一样的，却没有抱怨，为什么？因为你觉得值呀！
网吧同样也是这样，网吧提供的是上网服务，顾客来网吧是为消费上网服务的，除了基本的网络速度，机器配置，网吧装修之外，他们更加看重的是服务，是贴心的服务，是有人情味的服务，是看在网吧里面玩的爽不爽，酷不酷，是看我在网吧里面有没有得到尊重，我玩得级别高，这个网吧里面的玩家知不知道，是不是都以崇拜的目光看着我。
如果在你网吧里面顾客除了上网之外，得到了人情味的服务，玩的很爽，得到了VIP的待遇，他还会在乎网吧价格高低吗？反过来，他到了另外一家网吧上网，价格比你的网吧低，可在服务上差得很远，玩起来并不爽，他会选择哪一家？是你的话，又会选哪一家？
所以，网吧定价的高低，是由其基础设施+贴心的服务+网吧的氛围+顾客的感受决定的，而不是说到底定价是3元，4元，还是6元这些具体的价格，基础设施是60分的项目，是最为基本的，而服务，网吧氛围和顾客感受是加分项，是决定网吧收费价格高低的关键。
知道了决定网吧定价的因素，那么具体的价格该如何定呢？
具体的定价要分三步：第一步，明确网吧的定位，你的网吧定位在低端，中端，还是高端，是生活馆，还是电竞馆，这决定你的基础价格；第二步，制定你网吧的服务标准，是高标准的服务，还是一般的服务，还是根本就不服务，这是你网吧价格的弹性区间；第三步，你的网吧特色是什么，哪一项你能做到本区域的第一，顾客认不认可，这决定着你网吧价格的上限。
网吧能定高价的三部曲：
很重要的一点，上面所说的是你网费的价格，你的水吧，简餐，便利店的商品价格，要和你网费的价格保持一致的水平，不要你网吧定位在高端，上网最低一小时4元，可你的水吧最高的饮品价格是5块钱，那就不匹配了；反过来，你网吧一小时收2元，可你卖的饮品平均价格只有5块钱，那也不会有好的效果。
那么，面对价格竞争，你的网吧又该如何应对呢？
当你隔壁的网吧突然从冲100送100变成冲100送150了，你该如何应对呢？不要慌，先看一下，为什么他要多送50，是客流下降了，还是暂时的活动，是要吸引新顾客，还是要现金流？知道了竞争对手充送的目的，你就可以来应对了，如果是对手的客流下降了，那是什么原因造成的，是价格高，还是服务跟不上，如果是服务跟不上，多充送管用吗？对比他的网吧，我的服务如何，是比对方好，还是不如对方? 如果比对方好，我为什么要跟着降价，跟着充送呢？要是吸引新顾客，价格低吸引的是新顾客的最好方法吗，新顾客能变成老顾客吗？我的会员会去他们那里吗？
当你知道了对手打价格战的目的，采用的方法，知己知彼，那就自认知道该如何应对了。如果我的服务比对方好，我的定位比竞争对手高，我为什么要跟呢？我的会员看中的是我的贴心服务，我就不担心被对手拉走。如果我的网吧有对手根本比不过的地方，我又担心什么呢？如果我的网吧服务不如对手，对手降价，我除了降价，更应该做的是提升店内的服务水平，至少提升到比对手要好，这才是我应对的重点，而不是价格比竞争对手更便宜。
网吧的定价决定着网吧的盈利水平，因为你的固定成本是不会变的，如果你能以顾客满意度为核心，不断地提升服务水平，让上网顾客离不开你的网吧，赶都赶不走，你是可以定的价格比竞争对手高的，你是可以提价的，而不是降价，你会发现，每提升1块钱的网费，你的利润上升幅度是你想象不到的，但提升价格的基础是你真的把服务做到位了，做到了贴心服务，做成了有人情味的服务。
记住，要是把价格做烂了，你的网吧就离死不远了。