亲情服务专业制胜 江淮是这样打好服务牌的

汽车圈有一句名言，“第一辆车是销售卖出去的，第二辆车是售后卖出去的”。

的确，对于成熟市场的汽车消费者来说，他们在购买汽车的时候，不仅要看汽车的质量，同时也很重视售后服务水平。

为了提升市场竞争力，越来越多的车企在与销售业绩息息相关的售后服务方面投入大量的时间和精力，在产品之外的软实力方面展开了激烈的竞争。

8月8日，2017江淮乘用车“JAC一家亲”服务技能大赛在成都拉开了战幕。来自全国20家江淮星级示范店的近百名参赛选手用专业的技能对决展现了江淮汽车日益精进的服务水平。

此次JAC服务技能大赛分为理论知识笔试和实操竞技两部分。比赛第一天开展的理论测试，重点考核了参赛选手对江淮相关的理论知识的掌握情况，进一步加深了选手对理论知识的理解。

而第二天的实操竞技则是赛事的重点，以1名服务顾问、2名维修技师、1名备件经理组成的团队单位参赛，通过对维修技师动作的规范性、协调性以及对时间的把控能力进行评分，由此来决定其比赛成绩。

“JAC一家亲”服务技能大赛至今已经是第九届，赛事为全体经销商提供了一个知识共享、经验交流、比学赶超的平台，也是江淮汽车在人才培养和服务水平上不断努力和创新的一个缩影。

经过九年的发展，“JAC一家亲”服务技能大赛现在已经是江淮星级示范店项目实施的重要一环。通过全国各地层层选拔的赛制，江淮全体经销商服务人员得以广泛参与，有效促进了服务人员整体技能及服务水平的提升。

对于江淮汽车而言，比赛的真正目的不仅仅是对服务人员服务技能的考验，更是将这种“以顾客为核心”的理念融入实际的服务过程中，提升消费者对江淮的品牌形象的认可度，最终实现销量和品牌的双丰收。

除举办服务技能大赛外，江淮汽车对服务网点的建设，人才的选拔和培养也有着较为完整的规划。

以人才培养为例，江淮汽车旗下的JAC大学每年都为江淮汽车输送大量的专业人才，不仅保证了江淮汽车拥有鲜活的人才后援，更能够保证人才的较高素质，成为江淮服务体系中的坚实一隅。

优质服务体系的建立，不仅是江淮汽车自身发展的必然需求，更对整个汽车行业有着很深远的影响。

在竞争如此激烈的当今，尤其是中国品牌集体发力的今天，优质的服务体系也是汽车厂商在产品力、品牌力之后抢占市场的第三杆枪，也是江淮品牌向上突破的助推器。

在2016年中国汽车用户满意度年会上，江淮汽车凭借优秀的售后服务，荣获“2016中国汽车用户满意度指数测评自主品牌第一名”，大大改观了消费者对自主品牌形象的固有看法。

有着瑞风S7这样优秀的产品作支撑，再加上服务体系的不断完善，我们相信江淮汽车未来的销量和品牌形象还将进一步提升。