2021年公域流量引流、企业私域流量运营思维模型分享学习

杨建允谈社交化商业：2021年公域流量引流、企业私域流量运营思维模型分享学习

私域流量底层逻辑是高品质的客户连接。

从中国互联网社交流量运营转化的变迁过程中可以看到，互联网核心最大的解决痛点就是连接。除了做连接本身，现在更注重连接的品质和深度，包括：有品质的连接内容，如利他思维、利他的内容、有价值的内容分享、持续性的内容输出；进一步连接用户，真正理解用户，与消费者进行互动，通过互动之后未来产生更大的收益。

这是互联网发展趋势，从简单连接到深度连接。私域流量本质是对老用户更深度连接，通过连接更加了解用户需求，让老用户带来新用户，产生更大价值。

一、从用户的生命周期价值出发，需要解决6大核心问题：

1、拉新转化

通过裂变做新用户拉新，包括新用户的交易转化，提高整体交易转化率和流量的使用效率。

2、复购转化

管理一个老客户的成本是远远低于引流一个新客户的成本的，通过对老客户的精细化运营，可以提高用户在生命周期内的消费频次。

3、品牌传播

不管是线下还是线上，都要用消费者最习惯的方式，和用户去发生多的良性互动，提高品牌在用户心目中的形象，这是私域在品牌传播和核心用户管理上发挥的价值。

4、客户服务

对于客单价高、服务周期长的企业，通过私域流量的用户管理，来提高用户的体验。

5、分销管理

需要KOC帮助传播、分销产品时，私域流量能辅助管理KOC客户。

6、用户粘性

多渠道的和用户去建立联系，通过私域运营来培养用户的忠诚度。

二、深耕三个环节，有效部署私域流量 

私域流量的部署跟AARRR模型的建立有着诸多相似点，但私域流量更多强调的是流量池由公域流量向私域流量的转移以及高净值用户的培养。

要实现私域流量的最大营收，流量池的建立、转化流程的优化、高价值用户的培养，三者缺一不可，相辅相成。

私域流量池的建立。私域流量池将外部流量导入不对外流动的内部空间存储，用户与用户、用户与产品之间可产生强互动，且在用户流失的控制方面具有可操作性。常见的有订阅流量池、社交流量池、产品流量池等，运用激励制度实现用户三池共存，能够让用户自愿建立起对三个私域流量池的需求。

流畅的转化流程。私域流量的转化遵循漏斗模型的转化方式，依赖前期建立的三池共存的优势，分别对不同转化阶段进行转化优化。转化的三个维度，流量转化、加购和未付款转化、订单转化。

推广引进流量从而得到转化，创意推广图和标题是影响流量精准的重要因素。社交流量池的优势在促进付款和加购环节可以发挥更大的作用，如果此时有用户的微信号，即可以通过客户引导的形式引导用户完成订单。从订单到订单完成，产品环节的设计则有利于提高订单到订单完成的转化率。

高价值用户培养。单用户价值是最直接创造利润的因素，实现单用户价值的增长主要从用户单次消费价值和用户的复购率两方面着手。

提升客单价对营收有十分重要的作用，同时助于提升用户体验，客单价的提升意味着服务的升级，让用户体验到产品带来的更多的服务。企业可通过客服推荐、满额使用优H券、满额立减、满额送赠、加钱购、套餐法等方法提升客单价。

而复购则是私域流量相较公域流量最大的优势，复购率决定了用户的价值周期，高复购体现用户后端的价值，提升复购率也就是在提升用户的生命价值。企业可通过新品发布、会员体系的建立、三大私域流量运营的反复触达等实现用户的高复购。

值得一提的是，杨建允提醒，流量的竞争越来越激烈，做好私域流量的运营，实现用户价值的最大化是当前最重要的工作。