怎么样提高服务质量？牙科从管理入手，不埋下发展隐患

21世纪，口腔行业的竞争愈来愈激烈，这对于广大牙科来说，既是一种机遇，也是一种挑战。在此背景下，牙科只有从管理入手，才能提高服务质量，给予客户更好的看牙体验。

具体来看，牙科建设需要软、硬环境的相互促进，包括物质环境和人文环境。举例来看，先进设备反映牙科的服务档次，整洁环境反映牙科的服务态度；并且，口腔医生和护理人员的言行举止是否文明，也反映牙科的经营品位。

1、建立预约制

调查显示，大部分牙科的客户来自周边，所以建立预约制迫在眉睫。并且，由于看牙过程的特殊性，操作时间往往较长，预约制不但可以创造良好环境，而且可以实现井然有序。在此情况下，牙科与客户的关系得到改善，形成相互尊重的氛围。长此以往，客户会逐渐改变看牙习惯，履约率可以持续提高。此举可能会造成时间资源的浪费，但坚持电话预约，目的就是尊重客户的时间。

2、增加新项目

牙科的各种项目，包括牙周维护、预防保健、冠桥、种植和漂白等。但是，随着人民群众对口腔健康的重视，增加新的技术和服务项目非常关键，直接影响牙科的经营和发展。具体来看，牙科增加新项目的关键，在于满足客户的需求，保证可获利性、可操作性、可管理性。实际上，牙科的服务管理策略，就是为客户提供最适宜、最全面的看牙方案。

3、深入到社区

当前，牙科必须主动出击，否则被动就要挨打。具体措施是深入到社区，扩大知名度。牙科可以在“爱牙日”的前后，举办口腔健康教育活动，不仅增强社区居民的看牙观念，而且增加牙科自身的经营业绩。并且，牙科还可以定期举办口腔知识讲座，免费给社区居民进行口腔检查，从而打造诊所的口碑。在此，建议牙科加强与社区卫生服务中心的联合与合作，形成良性的互动。

4、树立好形象

客观来看，牙科的内部环境、服务态度、看牙质量等因素，都会影响客户的看法。因此，牙科应该导入形象塑造系统，以专项设计凸显整体性，突出“以人为本”的服务理念，树立开拓进取、与时俱进、科学管理和优质高效的形象。通过形象设计，可以改善牙科的整体形象，成为吸引客户、扩大市场的保证。并且，良好的社会形象还可以转化成牙科的无形资产。