《管理：实务篇》第七讲：“大师级”经理人

如何定义经理人

思考如何定义经理人，以及谁应被视为管理阶层，是当务之急。

首次有人尝试解决这个问题，是在一九五O年代初期，方法是为”经理人“的定义增补一个新注解：有”平等途径机会“的”个人专业贡献者“。这个新定义使“专业”工作者得到适当的报酬，而不必等到晋升为经理人职务（必须对他人的工作负责)时，才能获得较高的酬劳。

不过，这个模式并未能充分解决问题。曾采用这个模式的企业指出，这些个别专业贡献者的不满意度只比以往稍稍降低而已。他们认为，真正的晋升机会仍然只存在（或至少主要存在）于行政结构中，因此，必须先成为“上司”，才有可能“向前进”。毕竟， 把管理界区分成为两个不同团体的传统模式强调的是，只致力于个人工作的人，地位就是比不上对其他人的工作负责任的人。这种观念强调的是权力与权威，而非责任和贡献。

这种观念不止存在于我们身边，在日本，个人专业贡献者根本毫无生涯发展机会，年资制度使得每个人最终会成为主管。于是，举例来说，能力最好的新闻记者被迫停止撰稿，研究实验室里最优秀的科学家最后变成“研究经理”，停止研究工作。

任何分析若不以传统定义为起始点，只着重工作本身，将会获致以下结论： 传统上把“经理人”定义为对其他人的工作负责任者，这种定义仅强调经理人的次要特征，并未揭示经理人的主要特征。

德鲁克每年只租一次电视，为的是看印第安纳骑士队的季后赛决赛。

对贡献负责

有人把经理人的工作定义为计划、组织、整合与评量。 可是，专业人员，例如独立的市场研究人员、资深成本会计师等人同样必须计划、组织、评量成果和目标与预期之间的差距，他的工作也必须和组织内其他人的工作整合，以及和所属单位整合。最重要的是，为了达成成果，他必须做“横向”整合，亦即和他的工作相关的其他领域与部门做整合。

同理，“经理人”也必须“向下”整合，亦即和下属的工作进行整合--这正是传统定义中所强调的。 经理人若想获致任何成果，最重要的关系领域是本身单位内部的工作整合，以及横向跨部门单位的工作整合--也就是和那些不属于他管辖权的人员整合。

因此，综观而言，我们似乎可以很合理地强调，欲辨认组织中谁肩负管理责任，第一个标准不应该是“谁负责指挥别人”。真正的管理责任应该是对贡献负责，因此，我们应该以功能、而非权力，作为区分人员的标准及安排组织的原则。

大师级经理人

可是，我们该怎么称呼这些人呢？他们中有些人担任团队领导人或任务小组组长；有些人同事扮演高阶经营的顾问，以及企业在某个领域中的“良知”建议者，在某此特定领域中肩负对职员监督与行政管理的责任。采用“管理特定” 这个名词，既不巧妙，更谈不上是完美的解决办法。在每个组织中，有些人是真正的专家，他们虽绝非一般基层员工，但也从不认为自己是管理阶层的一分子。 他们希望继续担任专家，而且基本上也不太关切自己究竟属于整体的哪一个部分；他们只醉心于自己的技术或专业技能，并不忠心于他们的组织。人力资源部的心理师认定自己为专业人士，亦即他所属学术专业领域中的一员，而不是公司的主管；电脑专业人士也一样。

德语中的“大师”（Meister) 是指技术高超的工作者，已经在他的技艺领域中被提升为领导者。而且在他的技艺领域中，他也是名副其实的“上司”，但他仍然自认为是技术工作者，而非经理人。在许多方面，他就像军队中没有头衔的军官，在所属领域中，他就是真正的“上司”，但他永远不会成为一位军官，他也不会有这种期望。

职业的专业人员-尤其是专家-需要一位经理人。他们的主要问题在于必须设法将所属专业领域的知识和特长，和整个组织的绩效与成果连接在一起，因此经常碰到沟通的问题。如果他的“产出” 无法成为其他人的”投入“，他的工作就不算有成效。然而，他的”产出“多半是概念或资讯，因此，使用者必须了解他想说或想做的到底是什么。不过，因为工作性质的关系，他习惯使用一些专业术语，事实上，在大多数情况下，这些人唯一可以应用自如的语言也只有这些专业术语。因此，经理人的职务就要使这些专业人员认清;要让别人了解，他的工作才有成效；除非他试图了解”顾客“-即组织中的其他人（通常也是其他领域的专家）-的需求、前提与限制，否则，别人无法了解。经理人必须把组织的目标转化为专业人员能懂的语言，把专业人员的“产出”转化为使用者了解的语言；换句话说，专业人员要依赖经理人，把他的工作成果和其他人的工作整合在一起。

不过，虽然职业专业人员需要依靠经理人，才能达到工作成效，但经理人并非他的“上司”，。经理人是专业人员的“指引”，“工具”，“行销之臂”。经理人是专业人员（尤其是真正的专家）的管道，经由这管道，专业人员一方面把知识、工作与能力导向共同成果，另一方面则籍以发掘自己可以为所属企业的需求、能力与机会有贡献之处。

事实上，从另一个角度而言，真正职业专业人员将是、也应该是他的经理人的“上司”。他必须扮演“教师”与“教育者”的角色，教导管理阶层、提高其眼界，向管理阶层展示新机会、新视野，以及更新与更高的专业标准。就这个角度而言，每一个职业专业人员应该是在与经理人的关系（其实，应该说是和组织中所有经理人的关系）中，处于较资深的地位。如果他不能在自己所属的专长与知识领域中肩负领导责任，就不能算是一个真正的职业专业人员，只能算是刺激的“技术员”而已。

本书浓缩了德鲁克几十年的知识经验与管理思考，以其简洁的书名道出了管理学的真谛：使命、责任和实务，被誉为“管理的圣经”。最后一部《实务篇》持续更新中

德鲁克印象 故居图片展

主讲：彭信之

老者安之，朋友信之，少者怀之