《管理：责任篇》第十七讲：安内攘外的领导者

安内攘外的领导者

很多小企业，尤其是成长中的小企业，最高经营者最常被公司同仁诟病的，就是经常耗费时间做一些他不应该做的事。公司同仁不只担心关键活动无人过问，更关切最高经营者一直用全副精神处理他特别擅长的领域，忽略了其他同样重要的关键活动。要解决这类难题，并不是去劝一个精于理财、却不擅长管理人的最高经营者，请会计人员理财，他自己管人。正确的方法是，小企业应该认清，一个具有理财能力的最高经营者，是企业的主要资产，因此，最好由别人去担当管人的责任，因为管人是一项关键活动，必须有人担任。

小企业必须适当安排最高经营者的工作，好让他全心全力执行两项无人能代替的任务。首先，他必须花时间照顾公司的重要干部；其次，他必须花时间照顾“外部”，即市场、顾客、技术等。他不能整天待在办公室里。

一、照顾公司中的重要干部。

小企业有一项重要优点，就是最高经营者知道每一名重要干部的底细、野心、热望、想法及作为、优缺点、过去的表现，以及他们的潜力。这是时间磨出来的，特别是靠最高经营者在“非正式”场合逐渐累积而成的。也就是说，这是最高经营者在没有特别安排正式安排正式议程的情况下，他当时也不需要处理某个棘手问题时，一点一滴从重要干部那里挖掘出来的宝藏。

二，最高经营者也必须下很深的工夫照顾“外部”。

小企业必须订定策略，在一个明确界定的小范围内建立领导地位。这需要最高经营者对外部环境有深刻的认识。在蔡克公司的例子，假如企业的目标是在产销计程车的市场取得领导地位，那么最高经营者就需花很多时间和各大城市监理处打交道，因为监理处的种种规定直接影响计程车市场的规模。最高经营者还必须花时间和计程车行老板打交道，或甚至花时间和司机及乘客打交道。

许多小企业的最高经营者可能会抗议，他们已耗费太多时间做办公室以外的工作了。他们总是在外面跑。例如他们常常要亲自和大客户谈生意，或经常不得不亲自和大客户谈生意，或经常不得不亲自向银行洽谈借款的事。问题是，他们应该匀出一些外务时间，花在其他更重要的事上。例如，他们应该花时间去探听有关市场、新机会、以及可能影响生意的消息；花时间问问自己“我们未来应从事何种业务”的问题。其实，做这些事并不需要花最高经营者太多时间，但需要有系统、有目的地执行。在性质上，这些任务和日常例行工作是不同的。

本书浓缩了德鲁克几十年的知识经验与管理思考，以其简洁的书名道出了管理学的真谛—使命、责任和实务，被誉为“管理的圣经”。

彼得.德鲁克系列读书笔记

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主讲：彭信之

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