社工路上的酸甜苦辣......

大学时老师告诉我们：“做社工，最大的挑战就是你们的社会阅历”。曾经的我对这句话不以为然。

从毕业到2019年我一直都是从事青少年领域工作，可以说自己一直都是做得比较得心应手。

因为自己也是从青少年阶段成长过来，也经历过父母的唠叨、父母的高期望、爱玩游戏等，所以在做青少年服务的时候，能够与他们快速建立起友好的关系，融入他们，做服务的时候从来不担心招募的问题。

1社工心声

做社工被质疑的时候有点酸

在沙湾社工站做了2年家庭领域社工，一直都是处于招人难的状态。后来，和同行交流的时候，才发现并不是只有我们领域这样，还记得刚刚开始做家庭服务的时候，跟进个案时经常会听到：“你90后这么年轻，又没有结婚没有生小孩，你怎么有能力处理我们的家庭的事呢？”或者“你们才进入社会没多久，家庭这么复杂，你可以做什么呢”等的声音。当被质疑和挑战的时候，也会有失落和灰心，也会鼻子酸溜溜。

后来，督导鼓励我：被质疑没有关系，那就让服务对象感受我们的真诚，让服务对象感受到我们是“同在”的，我们愿意陪伴她走过人生中的低谷。

就是因为坚信这样的信念，我用行动，真诚获得了服务对象的信任。曾经有一对夫妻，对我们的服务，一直是不理不睬。终于有一天，服务对象主动和我联系。她告诉我：感谢我这段时间的关心与陪伴，并也坦诚当初她对我的不信任，但是没有想到我还是一如既往关心她，陪伴她。

当时的自己无法相信服务对象会对自己说出这样温馨的话语。回想起来，做家庭领域社工会有点心酸，因为年轻会被质疑和挑战，但是我们依然保持自己的专业，坚持与服务对象“同在”。

2社工心声

做社工看到服务对象改变时候有点甜

每一次开完家长小组和活动的时候，服务对象对我设计的服务好评时，我都觉得自己的付出是值得。当我见到自己跟进的个案有所成长与收获的时候，我都觉得自己的努力并没有白费。

坚持，有付出，也有收获。我们家庭领域特别关注社区的弱势群体，特别是困境儿童的帮扶。我和团队在兜底服务过程中也关注到他们的需求，积极收集他们的“微心愿”。

但在2019年，我并没有链接到社区资源帮助他们实现自己的“愿望”，当时的自己就在考虑做这件事情是否意义。

2020年的一天，主任告诉我：团委愿意实现5位困境儿童的微心愿，有一家企业愿意实现11位困境儿童的微心愿。这一天我很兴奋，终于可以帮助辖区内部分的困境儿童实现自己一年多的愿望了。

虽然每一次的服务不一定都有很好的结果，但努力的过程却很有价值，所以这种过程带给自己的反思和收获更甜，更持久，同时也让我开始更加留意社区的资源和力量。

3社工心声

做社工被挑战的时候有点苦

2019年，我休完产假回来之后，站点换了新的机构，很荣幸自己可以继续留下来做服务，而且在家庭领域继续服务沙湾居民。

刚回到家庭领域工作岗位，我就接到了由其他社工站转介过来的妇女被丈夫起诉离婚的个案。

第一次接触到这位服务对象的时候，她脸色憔悴，见到我的时候哭诉自己在婚姻中如何为家庭付出、平时如何省吃俭用为家庭省点钱等，结果却是继母不被丈夫的子女所认同。

后来为了了解家庭成员其他的想法，我几乎每天都尝试与服务对象其他成员联系，但都是被他们拒绝，并且将我的电话都拉进了黑名单。这时候，我会觉得很苦。

因为接触多家庭的个案，我开始不断总结跟进个案中的经验和不足。我发现在处理家庭个案的时候，首先需要保持中立，梳理家庭成员关系以及家庭网络等，这样子做家庭服务的时候才不会显得力不从心。

在这些棘手的个案中，让我感受到了挫败感，在服务过程中不断“碰钉子”，被服务对象拒绝过程中却锻炼了自己反思和自学能力。

在这两年时间里，我一方面通过督导提高自己的实务能力，另一方面不断学习家庭领域实务知识，如叙事治疗、家庭沙盘等，让我这一位“家庭问题社工”有了进步，跳出做青少年服务固有的思维模式。这个学习过程有点苦，但很有纪念价值。

4社工心声

做社工成长的时候有点辣

曾经有人说过：不逼自己一把，怎么知道自己可以成长到什么程度。2019年接触家庭领域之后，我深深感受到自己专业知识的不足，报读了广州社协开展的正面管教课程、叙事治疗课程、机构举办的沙盘课程等。

一位朋友问我：现在宝宝这么小，怎么能兼顾到学习。记得有一次到广州参加培训，从广州回来沙湾大概需要2个多小时，那时候收到家人的信息说宝宝发烧了。

当时的自己也在反思：最近是否将更多的时间投放在工作上，而忽略了家中年幼的宝宝。答案是肯定的。所以我也在反思如何更好的平衡家庭和工作，在专业上成长的同时，也不缺失对孩子成长的陪伴。

做社工从来都不是一件容易的事情，曾经有人问我：薪酬这么低，你还愿意做吗？答案是我愿意。因为我相信，每件事不一定会达到我想要的完美效果，但努力的过程才是最值得我去品味的。

作者：冯燕珊

单位：广州市阳光天使社会工作服务中心