金国华 | 流程随人跑，你的企业也是如此吗？

这是流程+研习社的第331篇原创文章，欢迎转发分享。新来的朋友别忘了点击上面的蓝色（流程研习社）加关注，通过【书与文章】查看所有【历史好文】。

很多企业，人调岗了，流程也随人跑了。

人走了，流程真的也完全带走了，部门职能越来越混乱。对于很多员工而言，企业存在越来越多谜底，“这个事情怎么在那个部门？”“这个部门怎么还负责处理这个事情？”......

有的企业，则是人走了虽然没完全把流程带走，但把流程的经验带走了。甚至，过去了很多年，这个业务上的事情，特别是遇到疑难杂症时，还要请教这个人，这个人还蛮有成就感：“你看离不开我吧”。

出现这种现象，一般发生在快速成长型企业，业务增长比较快，人才培养没有冗余度，同时管理体系还未成体系地建立起来，凡事得靠英雄。

这种模式很难持续，很多工作质量一直停留在低水位，没有形成真正的组织能力积累，换一个人又是重头来过。组织越大，业务规模越大，管理效率的瓶颈就会愈发明显。

企业大了，就要从靠英雄到靠组织转变：

一是在企业发展特定阶段，不断引进不同专业领域的高端人才，搭建专业管理体系，培养人才，哪怕体系重一点也不怕；

二是在人才队伍方面，要有一定冗余度，确保梯队建设，特别是重要的部门和岗位，否则人员的更换就会带来工作质量的断崖式下滑；

三是重视管理体系建设，不能让所有人都做操作型事务，要有人关注管理的积累，搭建各个专业体系，持续推动管理精细化，积累业务规则。很多企业，没管理，短期内感觉人效不错，但业务一上量，突然发现因缺乏管理体系，管理问题不断，执行力下降，组织能力积累和复制成为瓶颈，就是长期不重视管理带来的后遗症。