引而不发，点到为止的管理手段

愤怒就像决堤的洪水那样淹没人的理智，常常让人做出不可思议的蠢事。对于有些管理者来说，躲过商战上的明枪暗箭容易，压制自己心中的怒火却很难。

历史上，怒火烧掉了不少辉煌灿烂的王朝。不管是君王一怒沙场见，还是冲冠一怒为红颜，多少人为此死无葬身之地，大批珍贵的物质财富化为灰烬。据统计，怒火给人类造成的损失比全世界烧掉的煤炭还要多出成百上千倍。

曾国藩曾讲过：“好问者买显微之镜，好学若舂上熟之米。总须心中极明，而后口中可断。能明而断谓之英断，不明而断谓之武断。武断自己之事，为害犹浅；武断他人之事，招怨实深。惟谦退而不肯轻断，最足养福。”

“当机立断”的重要性已为人们深知，机遇来临时要果断决策，不能犹豫，否则已有的优势就会白白浪费掉，但果断也不是随意决策，那样只是武断。面临战机，武断必败，果断必胜。

武断在许多人的头脑中根深蒂固，无法祛除。这也许和人的骄傲心理有关。一个人在武断时总是理直气壮，任何人的意见都打动不了他，因为他相信自己的才是唯一正确的，而其他意见只是从他们自己所处的利益角度出发，因而不能采纳。但可以肯定地说，凡是任意武断的人从没胜利过，大武断导致大失败。

据《国语·周语上篇》中《召公谏厉王止谤》一文记载，周厉王很暴虐，百姓纷纷指责他。召公告诉厉王说：“百姓受不了王的虐政了！”厉王很生气，找了个卫国的巫人，让他监视说厉王坏话的人，巫人把说坏话的人告诉厉王，厉王就一怒之下把他们都杀掉。百姓没有谁敢说话了，在路上只能用眼光互相示意。厉王这下高兴了，告诉召公说：“我能制止住坏话了，终于没人敢吱声了。”召公说：“这是堵住了百姓的嘴了。堵住百姓的嘴，比阻住大水还要厉害。壅塞住的水一旦溃决泛滥，必定伤害许多人。老百姓也是这样。因此治水的人都是开通沟渠使洪水疏通，治理百姓的则开导他们说话。由于人民用口发表言论，国家政事的好坏才能显现出来。百姓认为好的加以推行，认为坏的加以防范，用以大大增加衣食等财富。百姓发表意见是早在心里考虑而后说出口，是成熟了才自然流露出来的，怎么能采取堵塞的作法呢？如果堵住他们的嘴，那能有几个人拥护呢？”周厉王对此不予理睬，他依旧听信谗言，武断专横，骄奢淫逸，结果是三年之后，国人起兵造反，把周厉王放逐异地，直到死在那里。

历史的经验告诉我们要克服武断，有效的方法就是凡事都能安下心来仔细思考，认真听取别人的意见，总结别人的教训。

在遇到问题和麻烦时，最不能生气动怒和动摇的就是领导者，最不能鲁莽的也是领导者，因为你一人的生气和鲁莽会影响大局，乱了下属的心，使事情陷于更不利的境地，因此，“引而不发，点到为止”是管理过程中重要的执行手段，是提高管理能力的重要因素。

古人云：“主不可怒以兴师，将不可愠以致战。”因此，当领导者听到那些使你无法忍受的“恶语”，看见那些令人勃然大怒的事情时，千万不要放纵自己的愤怒情绪，必须学会控制自己，学会冷静处理这样或那样的事情。

领导者经常需要表态，这种表态对于下属来说，则可能是指示、要求，也可能被认为是对某种事的定论。因此，领导者的表态绝不可随心所欲。表态要有根有据，其角色地位决定了领导者必须持重练达，不论讲什么话表什么态，不能超越一定的原则限度，也不能无原则地去肯定或否定某些事情。

现实中有的领导遇到矛盾冲突和棘手之事，能推则推，需要表态时，也是“慢开口”，在合适的情况下，该表的态不表；在不合适的情况下，不该表的态却滥表。作为一名领导者，在坚持原则的基础上表态，发挥灵活性，更易达到事半功倍的效果。古人云：“事之难易，不在大小，务在知时。”讲的就是火候分寸问题。领导者应掌握“尺度”，讲究“分寸”，做到语言准确，态度诚恳。尺度感和分寸感，能够体现领导者的领导艺术水平。

作为领导，对待任何人或事物，都应客观分析，不可主观武断。也就是对待人或事，应从理性出发，不能仅靠感性认识。否则，对于人或事就不能做出正确的判断或估计。避免自己的主观武断，必须消除许多心理上的障碍。对一些人或事，要从不同的角度全面地去看，所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”就是这个道理。理性地分析之后，再作出客观的判断也不晚。