【有奖征文】你如桃花，开我心上

刚到单位工作的时候，这是一个新成立的公司，各种框架与制度都没有完善，觉得应该会累，可是毕竟离家较近，还是可以接受的。

对于一家定制门的公司来说，每次把一个订单的价格、细节都核对清楚的候，需要做好确认表传真给客户进行确认。

一是为了尽量做到最符合客户的要求，每一个存疑细节都需要和客户沟通。刚开始的沟通总是磕磕绊绊，有的人会认为自己已经写的很明白了，你又不是不认识汉字，有必要一次次的询问吗；也有客户态度很不好就认为你这是在浪费他的时间，直接提出批评；不过也有性情比较温和的客户就会觉得你做的细致，提醒到位，给你轻轻地赞扬。

二是责任分明，做到谁的错误谁承担责任。有时候客户只是打个电话就说把我刚才的订单什么位置做一下修改，也许你只是报错一个数字，可是对于定制产品来说，它就已经成为废品。这时候不能明确判断的责任会让双方都不满意。

三是存档。对于固定的客户经销商，都有他欣赏的一些款式颜色等，有的倾向于简单或精致亦或亮丽的颜色，每次节假日的公司活动推出的特价款，也更容易兼容到更多的固定经销商。

刚开始部门主要是以处理固定客户之间的沟通为主，随着公司成立的时间，更多的人了解到公司，也就有了很多零散的客户，部门有点充当了销售的角色，有人咨询的时候说把电话转到业务部门，客户总会说我就是问两句话你没必要转，有的是咨询公司的生产车间在什么位置，想要实地了解，理由就是离得这么近我就是觉得自己能看见原材料才想了解的；也有的就是认为我直接到你生产车间拿产品你怎么可以和市场统一的销售价卖呢，并且大吼大叫，这时候我们会认为这并非我们的本职工作，何须如此隐忍，恨不得直接把电话挂掉，可是还要保持冷静，理解并向客户解释。

在单位的工作都是自己在摸索，没有前辈的经验可鉴借，有一段时间，下班后只要听见手机铃声响了就会莫名的烦躁，手机从生活的情人角色几乎变成了弃妇。直到一天和一位呼叫中心的Z姐聊天的时候随口抱怨，她说其实你把这一项工作，当做盛开在你心上的桃花，心境自会圆满很多。当时我听见这句话很诧异，它和我的工作没有任何的关系，但Z姐说出必有寓意。她说：“百花中桃花颜色最艳，且桃红又见一年春，看着它的怒放，便可知其果实大有整年不落之势，桃花开自然结果，轮回不断，自然浑成。”这句话听着我更是云里雾里的。

Z姐直说朽木不可雕，却也再一次说到你的付出总是有回报的，犹记得当年你一遇事件总是毫无头绪，只剩下满心的恐慌与无措，遇到不顺心的事情你先想起来的不是解决，而是咆哮推卸。你若一味抱怨满身充满的只是涙气，毫无气质可言。现在的你遇事沉稳，烦躁的情绪并不影响你要解决的事情，这样的心境让你面对生活也会更加的游刃有余。

你如桃花，开我心上，故我收获累累硕果。

作者：白木木

工作单位：

太原福富特装饰材料有限公司

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