老客户这样撩 二次成交高达99%

一个外贸员经过长期的努力终于跟新的客户签了一个单子，那么后续的应该要怎么办呢？其实外贸员对于这种客户的后续开发也是很重要的，只要你坚持维护这种签了单的客户，可以大大提升回头率，这种二次成交更是高达99%。也许有人就会问，外贸员应该要如何撩客户才能提高二次成交呢？接下来，上海腾道跟大家详细介绍一下。

1、跟单的过程

一般来说一个客户的付款到拿货的全过程大致如下：

（1）收到定金通知客户已经收到，并且跟他商谈确切的交期，提前15天提醒客户。

（2）告知客户船公司大致的ETD和ETA

（3）把货物装柜之后，告知客户详细的发货信息。

（4）提单邮寄出去，提醒客户注意查收。

（5）在货物到港一周之前提醒客户做好准备

（6）货物到港之后，询问是否顺利到货，如有问题，可联系我们

（7）提到货物之后可以隔一个月的时间或者是2周，问问客户货物的销售情况，最好是电话联系，问问这个过程中出现的问题，有什么可以让我们提供帮助的，及时回复客户的邮件或者是电话。

一个好的外贸员就是在跟进客户的过程汇总一步步的增加客户的信任感，从而让订单再一次交给你。

2、产品的质量 

质量问题是所有客户首先会关注的点。质量高于一切。在我们进货或者是生产的过程中都要严格把关，发货前也要再次询查，确保货物的完整性，到客户面前展示的时候跟自己描述的是一样的。

3、向客户推荐公司其他的产品

作为一个发展良好的公司，生产的产品不可能只有一个产品，而是会经营一系列的产品。如果客户最开始只是关注一个产品，我们可以从这个产品的产品线入手，推荐一些其他的产品看他是否需要。

有时候有的客户在下完第一单之后就没有消息了，这个时候我们也不要放弃，要想其他的方法与客户沟通。一般很多公司都会不断开发出新的产品，所以外贸员在一个新的产品设计好了之后，应该在第一时间就给客户展示，并且询问他：“你是我们很重要的客户，您的意见对我们相当重要，您觉得我们这个产品怎么样，是否符合您的市场需求？”

通过这种方法加强与客户的联系，不断推出新的东西给客户看，同时掌握客户的下单规律，了解客户的采购需求，在采购之前，按照自己摸索的采购规律给客户推荐产品。

4、与客户要保持密切的联系

很多刚刚入门的外贸新人，在接到客户的下单之后，与客户的交流基本是零沟通，在最后出货的时候才跟客户说“产品已经出货了”这样的做法绝对是不赞成的。

其实在这个过程中可以跟客户好好聊聊，没必要一直说生产的事情，也可以跟他聊了生活中一些琐碎的事情或者是客户比较感兴趣的话题，而不是让客户觉得只有在需要订单的时候才会想到他。

当然在聊天的过程中可以适当穿插一下生产进展，我们可以如期交货、出货等等这些事情，还可以问问他“我这边快要出货了，您这边就要做好准备了”一些产品的进程还是要让客户知道的，这样会让客户觉得他需要的产品是受重视的。

货物到达客户的手中可以隔一段时间问问他，“您觉得产品怎么样，有什么需要改进的地方？”过了2、3个月的时候就可以问问“您的销售量怎么样”如果客户觉得销售量还不错，你就可以说需不需要翻单这一类的问题。虽然这些问题很小，但是可以让客户感受到我们的周到服务跟诚意，也跟客户保持了密切的联系。

维系客户是一个很重要的话题。对于已经建立合作的客户我们要有一个完善的客户档案，把他的客户信息整理好，比如：客户的背景、有哪些注意事项，跟进过几次，他的名字以及联系方式等等。这些信息是对以后跟踪式相当有利的。