用户小心！上百热泵厂陷野鸡售后骗局！含美的,格力,海尔,纽恩泰,中广,芬尼…

选题监制_许瑞琳/胡梦荣

深度报道_杨平

亲爱的用户，如果你家装了海尔、美的、格力、中广欧特斯、纽恩泰、芬尼、艾欧史密斯、生能、派沃、格美粤等等这些品牌的空气能，遇到售后问题时，你会怎么办？

如果上网去搜，你就惨了，因为你很有可能开始走入一场骗局！

一、多半个热泵圈都沦陷了！

近期，有空气能厂家发现，在百度上搜索自家品牌的售后服务电话，显示结果是一堆乱七八糟的所谓“XXX全国统一售后服务热线”，里面的400号码根本不是该品牌的官方售后电话。

惊讶之下，该企业继续搜索，发现假借他们名义发布售后服务电话的远不止一篇文章一个帖子，而是涵盖文章视频等多个形式的多个渠道，发布的虚假电话更是数不胜数。

更震惊的是，这种现象几乎涉及到了整个家电行业及暖通行业的每一个品牌，仅目前明确查到的，就包括：

格力、美的、海尔、纽恩泰、中广欧特斯、芬尼、生能、派沃、同益、真心、格美粤、华帝、万家乐、志高、新科、碧涞、中锐、米特拉、春光、真心、正旭、欧思丹、伊莱克斯、长菱、利普曼、德能、荣事达、奥克斯、舒量、四季沐歌、沐裕、双志、创能、科阳、九沐、爱握乐、澳信、五星、新时代、阳帆、艾欧史密斯、锦江百浪、清华紫光、荣福达、澳德绅、奥能凯、天加、振铭、常熟国祥、天普、科希曼、世纪阳光、桑宝、现代阳光、科兰美、清华阳光、柯兰特、麦科尔、欧帝罗、正帝、中誉等等。

二、谁在接听假售后电话？

为了弄清虚假电话的指向，本微编辑拨打了网站留下的售后电话，假称自己有XX品牌的空气能需要维修，一共拨打了5个电话，5个电话无一接通至品牌官方售后！

其中2个未能接通，还有2个表示编辑所在的地区他们不负责，剩余1个接到电话的客服询问过设备品牌、故障类型、购买年限及所在地区后，表示可以安排师傅上门维修，但需收取上门费50元，其它费用视故障情况另行收取。

而且在客服挂断电话后，很快就有一个编辑所在地区的手机号打来电话，声称自己是该品牌空调的专业售后（并非官方），并提出了记者的空调故障应该如何维修。

事实证明，这些号称“全国统一官方售后”的机构，把用户的维修电话，以某种形式，卖给了不明身份第三方。抑或甚者，这些虚假的官方售后电话，就是这些地方发布的。

真相如何呢？

三、虚假售后电话长啥样？

这是他们发布信息的主要网站之一“意思商务网（http://yisi.cc）”的网页截图，涉及的品牌包括美的、纽恩泰、格美粤、四季沐歌、志高、新科等等。

这些信息点开后是下面这样的：

据不完全统计，这些假借企业名义发布的虚假售后服务电话包括：400-8789-030/400-111-7879/400-6375-868/400-616-3822/400-6363-629/400-1120-788/400-1054-699/400-112-0788/400-1054-699/400-1168-939/4009-600-750等等。

四、哪些平台助纣为虐？

前面说过，“意思商务网”只是发布虚假售后电话的网站之一，而实际上，这些电话不仅出现在“意思商务网”“中贸网”这种不知名小网站，更广泛存在于百度贴吧、爱奇艺视频、优酷视频等知名网站，甚至还出现在学校和企业的官网上。

以下是各平台截图：

A、百度贴吧：

B、爱奇艺视频&优酷视频

C、黑掉他人官网，然后发布信息

桂林德智外国语学校官网被攻破，出现假借“真心空气能”名义发布的售后服务电话。

总资产400多亿的广西玉柴机器集团官网被破解，出现了假借“欧必特空气能”名义发布的售后服务电话。

D、其它网站：

五、虚假信息是怎么发布的？

这些假借企业名义发布的虚假售后电话，数量之大范围之广令人震惊，如此大规模的操作究竟是怎样进行的？

答案是有组织在用机器发布！

正如下图中这种企业所提供的服务，通过技术可实现自动群发信息、一键批量发布、24小时不间断发布，甚至用黑客手段攻破他人官网，将广告信息发布在他人官网的“新闻资讯”一栏。

这种技术之下，用户关键词搜索“XX售后服务电话”可以跳到该虚假电话网页，但从企业官网首页却找不到该信息。手段非常隐蔽，令企业和官网所有者都难以察觉防不胜防。

六、谁是幕后黑手？

任何一种市场行为，背后都有利益的驱使。假冒几百上千家企业，发布如此海量的虚假信息，其背后的组织自然也是有利所图。

据本微记者推测，这种行为的盈利模式有两种：

第一，发布信息的组织就是从事售后服务行业的，通过网络电话接单并收费；

第二，发布信息的组织从事的是信息服务，通过网络电话收集到用户的业务需求，再转卖给能够提供维修服务的群体。

无论是哪种模式，这种行为都欺骗了消费者，因为消费者搜索的时候，希望找到的是品牌或厂家的官方售后电话，而非不知名的野鸡售后服务。

那么，在背后操盘这一切的“始作俑者”究竟是谁？我们在全国工商信息平台查找了“意思商务网”的网站备案号“湘ICP备08104218号”，但对方极其隐蔽没有留下任何痕迹，最终结果是一无所获。

受害企业表示他们联系过400电信，对方表示没有权限查询，工信部也不接受投诉处理。随后，他们通过网站留下的商务合作QQ号联系上了“意思商务网”的工作人员，要求对方删除虚假售后服务电话。“意思商务网”表示需要提供加盖企业公章的营业执照和委托证明才能够处理。

近一个星期后的今天，“意思商务网”仍然没有删除有关虚假售后电话信息，百度搜索该品牌售后电话，“意思商务网”这条虚假信息仍然出现在结果的第一条！

七、用户如何避免受骗？

如今已经接近秋分，采暖季即将来临，而每年冬天都是空气能企业的售后高峰期，网络上如此多假借企业名义的虚假售后电话，无论是对企业正常售后业务的开展，还是对用户的维修体验及企业的品牌声誉而言，都是一种巨大的威胁。

但这种现象涉及面太广且技术手段隐蔽，企业即使反映举报也只能解决一个网站的一篇文章，背后隐藏的海量虚假售后信息仍然是牛皮癣般的顽固存在。也许只有众多企业联合向工商部门或公安系统举报，借助国家相关部门的技术力量，才能够彻底根除这种现象。

在此之前，为减少这种现象给企业和用户带来的影响，我们有两点建议：

第一，企业可以进行客服电话认证！

百度搜索“格力售后电话”“美的售后电话”，会出现下图所示的官方服务电话。这是百度“安全号码认证平台”提供的客服电话认证服务，企业提供相关证明即可免费认证。

这样做的好处是认证后，搜索该企业的售后电话，那么第一条结果就会是企业的官方客服电话，而且其余未经认证的电话还会出现风险提示。

第二，用户不要相信官方以外的电话！

用户如果需要售后服务，还是应该首先联系购买设备的经销商。如果联系不上，确实需要网络查询厂家售后电话时，应该直接去厂家官网查找其全国服务热线，或者是相信经过百度安全认证的官方客服电话。

官方以外的渠道都不要相信，类似百度贴吧、不知名小网站等平台出现的售后电话更是尤其需要提防。

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