用户小心!上百热泵厂陷野鸡售后骗局!含美的,格力,海尔,纽恩泰,中广,芬尼…

选题监制_许瑞琳/胡梦荣
深度报道_杨平
亲爱的用户,如果你家装了海尔、美的、格力、中广欧特斯、纽恩泰、芬尼、艾欧史密斯、生能、派沃、格美粤等等这些品牌的空气能,遇到售后问题时,你会怎么办?
如果上网去搜,你就惨了,因为你很有可能开始走入一场骗局!
一、多半个热泵圈都沦陷了!
近期,有空气能厂家发现,在百度上搜索自家品牌的售后服务电话,显示结果是一堆乱七八糟的所谓“XXX全国统一售后服务热线”,里面的400号码根本不是该品牌的官方售后电话。
惊讶之下,该企业继续搜索,发现假借他们名义发布售后服务电话的远不止一篇文章一个帖子,而是涵盖文章视频等多个形式的多个渠道,发布的虚假电话更是数不胜数。
更震惊的是,这种现象几乎涉及到了整个家电行业及暖通行业的每一个品牌,仅目前明确查到的,就包括:
格力、美的、海尔、纽恩泰、中广欧特斯、芬尼、生能、派沃、同益、真心、格美粤、华帝、万家乐、志高、新科、碧涞、中锐、米特拉、春光、真心、正旭、欧思丹、伊莱克斯、长菱、利普曼、德能、荣事达、奥克斯、舒量、四季沐歌、沐裕、双志、创能、科阳、九沐、爱握乐、澳信、五星、新时代、阳帆、艾欧史密斯、锦江百浪、清华紫光、荣福达、澳德绅、奥能凯、天加、振铭、常熟国祥、天普、科希曼、世纪阳光、桑宝、现代阳光、科兰美、清华阳光、柯兰特、麦科尔、欧帝罗、正帝、中誉等等。
二、谁在接听假售后电话?
为了弄清虚假电话的指向,本微编辑拨打了网站留下的售后电话,假称自己有XX品牌的空气能需要维修,一共拨打了5个电话,5个电话无一接通至品牌官方售后!
其中2个未能接通,还有2个表示编辑所在的地区他们不负责,剩余1个接到电话的客服询问过设备品牌、故障类型、购买年限及所在地区后,表示可以安排师傅上门维修,但需收取上门费50元,其它费用视故障情况另行收取。
而且在客服挂断电话后,很快就有一个编辑所在地区的手机号打来电话,声称自己是该品牌空调的专业售后(并非官方),并提出了记者的空调故障应该如何维修。
事实证明,这些号称“全国统一官方售后”的机构,把用户的维修电话,以某种形式,卖给了不明身份第三方。抑或甚者,这些虚假的官方售后电话,就是这些地方发布的。
真相如何呢?
三、虚假售后电话长啥样?
这是他们发布信息的主要网站之一“意思商务网(http://yisi.cc)”的网页截图,涉及的品牌包括美的、纽恩泰、格美粤、四季沐歌、志高、新科等等。
这些信息点开后是下面这样的:
据不完全统计,这些假借企业名义发布的虚假售后服务电话包括:400-8789-030/400-111-7879/400-6375-868/400-616-3822/400-6363-629/400-1120-788/400-1054-699/400-112-0788/400-1054-699/400-1168-939/4009-600-750等等。
四、哪些平台助纣为虐?
前面说过,“意思商务网”只是发布虚假售后电话的网站之一,而实际上,这些电话不仅出现在“意思商务网”“中贸网”这种不知名小网站,更广泛存在于百度贴吧、爱奇艺视频、优酷视频等知名网站,甚至还出现在学校和企业的官网上。
以下是各平台截图:
A、百度贴吧:
B、爱奇艺视频&优酷视频
C、黑掉他人官网,然后发布信息
桂林德智外国语学校官网被攻破,出现假借“真心空气能”名义发布的售后服务电话。
总资产400多亿的广西玉柴机器集团官网被破解,出现了假借“欧必特空气能”名义发布的售后服务电话。
D、其它网站:
五、虚假信息是怎么发布的?
这些假借企业名义发布的虚假售后电话,数量之大范围之广令人震惊,如此大规模的操作究竟是怎样进行的?
答案是有组织在用机器发布!
正如下图中这种企业所提供的服务,通过技术可实现自动群发信息、一键批量发布、24小时不间断发布,甚至用黑客手段攻破他人官网,将广告信息发布在他人官网的“新闻资讯”一栏。
这种技术之下,用户关键词搜索“XX售后服务电话”可以跳到该虚假电话网页,但从企业官网首页却找不到该信息。手段非常隐蔽,令企业和官网所有者都难以察觉防不胜防。
六、谁是幕后黑手?
任何一种市场行为,背后都有利益的驱使。假冒几百上千家企业,发布如此海量的虚假信息,其背后的组织自然也是有利所图。
据本微记者推测,这种行为的盈利模式有两种:
第一,发布信息的组织就是从事售后服务行业的,通过网络电话接单并收费;
第二,发布信息的组织从事的是信息服务,通过网络电话收集到用户的业务需求,再转卖给能够提供维修服务的群体。
无论是哪种模式,这种行为都欺骗了消费者,因为消费者搜索的时候,希望找到的是品牌或厂家的官方售后电话,而非不知名的野鸡售后服务。
那么,在背后操盘这一切的“始作俑者”究竟是谁?我们在全国工商信息平台查找了“意思商务网”的网站备案号“湘ICP备08104218号”,但对方极其隐蔽没有留下任何痕迹,最终结果是一无所获。
受害企业表示他们联系过400电信,对方表示没有权限查询,工信部也不接受投诉处理。随后,他们通过网站留下的商务合作QQ号联系上了“意思商务网”的工作人员,要求对方删除虚假售后服务电话。“意思商务网”表示需要提供加盖企业公章的营业执照和委托证明才能够处理。
近一个星期后的今天,“意思商务网”仍然没有删除有关虚假售后电话信息,百度搜索该品牌售后电话,“意思商务网”这条虚假信息仍然出现在结果的第一条!
七、用户如何避免受骗?
如今已经接近秋分,采暖季即将来临,而每年冬天都是空气能企业的售后高峰期,网络上如此多假借企业名义的虚假售后电话,无论是对企业正常售后业务的开展,还是对用户的维修体验及企业的品牌声誉而言,都是一种巨大的威胁。
但这种现象涉及面太广且技术手段隐蔽,企业即使反映举报也只能解决一个网站的一篇文章,背后隐藏的海量虚假售后信息仍然是牛皮癣般的顽固存在。也许只有众多企业联合向工商部门或公安系统举报,借助国家相关部门的技术力量,才能够彻底根除这种现象。
在此之前,为减少这种现象给企业和用户带来的影响,我们有两点建议:
第一,企业可以进行客服电话认证!
百度搜索“格力售后电话”“美的售后电话”,会出现下图所示的官方服务电话。这是百度“安全号码认证平台”提供的客服电话认证服务,企业提供相关证明即可免费认证。
这样做的好处是认证后,搜索该企业的售后电话,那么第一条结果就会是企业的官方客服电话,而且其余未经认证的电话还会出现风险提示。
第二,用户不要相信官方以外的电话!
用户如果需要售后服务,还是应该首先联系购买设备的经销商。如果联系不上,确实需要网络查询厂家售后电话时,应该直接去厂家官网查找其全国服务热线,或者是相信经过百度安全认证的官方客服电话。
官方以外的渠道都不要相信,类似百度贴吧、不知名小网站等平台出现的售后电话更是尤其需要提防。

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