护理不良事件事后处理，不妨看看费斯汀格法则

纳洛酮：护理工作中，很多时候，护理不良事件出现了，我们已经无法使时光倒流，阻止事件的发生，但是，接下来，我们还有90%的工作需要我们来认真的应对、弥补。

应对的好，就能平稳过渡，修复漏洞，并作为前车之鉴。搞不好，就会发生一系列的负面效应，扩大负面影响。

美国社会心理学家费斯汀格（Festinger）有一个很出名的判断，被人们称为“费斯汀格法则”：

生活中的10％是由发生在你身上的事情组成，而另外的90％则是由你对所发生的事情如何反应所决定。

换言之，生活中有10%的事情是我们无法掌控的，而另外的90%却是我们能掌控的。

费斯汀格在书中举了这样一个例子：

卡斯丁早上起床后洗漱时，随手将自己高档手表放在洗漱台边，妻子怕被水淋湿了，就随手拿过去放在餐桌上。儿子起床后到餐桌上拿面包时，不小心将手表碰到地上摔坏了。

卡斯丁疼爱手表，就照儿子的屁股揍了一顿。然后黑着脸骂了妻子一通。妻子不服气，说是怕水把手表打湿。卡斯丁说他的手表是防水的。

于是二人猛烈地斗嘴起来。一气之下卡斯丁早餐也没有吃，直接开车去了公司，快到公司时突然记起忘了拿公文包，又立刻转回家。

可是家中没人，妻子上班去了，儿子上学去了，卡斯丁钥匙留在公文包里，他进不了门，只好打电话向妻子要钥匙。

妻子慌慌张张地往家赶时，撞翻了路边水果摊，摊主拉住她不让她走，要她赔偿，她不得不赔了一笔钱才摆脱。

待拿到公文包后，卡斯丁已迟到了15分钟，挨了上司一顿严厉批评，卡斯丁的心情坏到了极点。下班前又因一件小事，跟同事吵了一架。

妻子也因早退被扣除当月全勤奖，儿子这天参加棒球赛，原本夺冠有望，却因心情不好发挥不佳，第一局就被淘汰了。

在这个事例中，手表摔坏是其中的10%，后面一系列事情就是另外的90%。

这下就好理解了。

我们护理工作中出现的护理不良事件，不就是这其中的10%吗？10%你已经无法挽回，无法掌控，接下来，这90%，就看你的了！

是带着“踢猫效应”互相埋怨、互相推诿、争吵、对骂……还是按照《护理不良事件报告制度》，一步步步入正轨，努力消除不利影响，尽力挽回，警钟长鸣，避免再犯？

“费斯汀格法则”告诉你，护理不良事件即出，只不过是其中的10%而已，还有90%的工作需要我们来做，就看你怎么去做了，这下工作思路清晰了吧？！