【315榜单】“莎莎网”入选2017年度垂直零售电商满意度榜 获“谨慎购买”评级

导读：日前，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：www.100ec.cn/zt/17jcbg/），报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示，零售电商占投诉总量的60.59%，其中莎莎网投诉占零售电商的0.68%，平台反馈率为52.27%，用户满意度为三颗星，获“谨慎购买”评级。

电子商务研究中心（100EC.CN）了解到，莎莎网成立于2000年，为莎莎国际控股有限公司官方电子商贸网店，亚洲知名零售商。莎莎国际控股有限公司成立于1978年，于1997年在香港上市，为亚洲区居领导地位的化妆品零售集团，零售网络遍布亚太区内五个主要市场。

然而，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计，莎莎网存在发货慢、物流信息不明等问题。以下为部分典型案例：

案例一：“莎莎网”下单后一个多月仍未收到货 回复：已退款

曾女士于2017年11月15日在莎莎网购买商品，订单号为171115165353448。

下单后一直没有收到货，向莎莎网申请重新发货，直到12月26日仍然没有收到货，没有得到处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，莎莎网表示已为用户安排退款。

案例二：“莎莎网”收到退货后未按承诺重寄 回复：已安排重寄

胡女士于2017年11月11日在莎莎网购买雪肌精套装和兰蔻粉水护肤品，订单号为171111005476755。

下单后莎莎网不发货要我退货，直到2018年1月11日仍未收到货。莎莎网承诺全年最低价结果第二天立即降价，侵害了消费者权益，我希望立即发货。由于我购买的商品被海关扣税，客服答应我直接拒收，等莎莎收到退货后，会安排重寄。然而，两个月后对方已收到退货，却告知我缺货叫我退单。

当前官网上该商品并未缺货，能正常购买，我退回的包裹可以直接寄回，为什么会缺货强制我退单，此操作是否涉嫌莎莎网刷单，虚假发货。经查询，该网站并未在工商局进行网站备案与认证，是否属于违法。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，莎莎网表示已安排重寄。

案例三：用户称“莎莎网”发货慢 回复：尽快跟进处理

张女士于2017年11月1-9日期间在莎莎网购买化妆品，订单号为A172214685。

直到2018年1月8日都没有收到货，联系莎莎网7-8次，对方一直不处理此事，让我等待。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，莎莎网表示已联系用户，会尽快跟进并给予回复。（文/光正）

又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。