【315曝光】 “百通物流”入选年度全国物流快递TOP10投诉榜

导读

日前，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告全文下载：www.100ec.cn/zt/17jcbg/），报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示，物流快递占投诉总量的1.49%，其中百通物流投诉占物流快递的3.13%，海带宝、转运四方、快鸟转运、天天快递、百世快递、天马迅达、申通快递、顺丰速运、韵达速递、韵达速递成为“2017年度全国TOP10热点被投诉物流快递服务企业”。

电子商务研究中心（微信ID：i100ec）了解到，百通物流成立于2006年，专业从事中国、美国、欧洲、香港之间的国际快递、物流仓储及电子商务业务，注册用户逾五十万。总部在美国新泽西，在中国上海、深圳、天津、武汉等地设有分公司。

然而，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用户投诉维权案例统计，百通物流存在疑似虚假宣传、霸王条款、商品运输时常久等问题。以下为部分典型案例：

01

“百通物流”商品运输四个月 仍未送达

黄先生于2017年9月20日委托百通物流网从美国寄送了一台价值10000元的台式机，订单号为DE7091357783BL。

截止到2018年1月20日，4个月的时间我仍然没收到货，每次询问百通物流的客服，回答都是在催促中。百通当初承诺我的时间是5-7天，百通没有兑现承诺，侵犯了我的权益，耽误了我的时间。我的诉求是要求百通物流尽快给我一个合理的答复，告诉我的物品现在到底在哪儿，尽快寄给我，如果丢失要求百通赔付我的实际损失金额。

02

用户称“百通物流”寄送商品100天仍未收到货

王先生通过百通物流寄送NS游戏《塞尔达传说荒野之息》，订单号为DE7051332187EX。

我看到百通转运网宣传的百通经济线，从美国寄送货品到国内运送时效为7-15个工作日，商品寄送后至今过了100天，百通转运依然未将转运的商品交付给我。百通转运客服热线无法联系，由于百通转运涉嫌虚假宣传，我要求百通转运退赔已交付费用已经包裹价值的费用。

03

“百通物流”快递丢件 3000多元商品只赔700元

和先生于2016年12月16日通过百通物流运输从美国购买的精油和保健品，订单号为DE6122995396PA。

期间我和百通客服沟通了不下10次，客服一直称清关有问题，让我等待。直到2017年7月25日再次咨询客服，客服称我的东西已经找不到，让我申请理赔。我当时买东西花了将近3000元，他们告诉我赔款不超过700元，这不是活生生的霸王条款吗。

接到该用户投诉后，我们第一时间将以上投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/光正）

又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。