运营商们纷纷降价 依旧“避重就轻”

五一小长假后，忽然发现，各大运营商们又双叒降价了，不过这次的降价似乎又双叒不是我们想要的。

这次运营商们选择降价的是“国际长途通话费”，至于国内广大用户最关心的“通话、流量”资费，就像去年全国范围内宣布取消“手机国内长途和漫游费”一样，还需要再等等。

在4月26日的一季度工业通信业发展情况发布会上，工信部信息通信发展司司长闻库表示，今年工信部将联合国资委开展“深入推进'提速降费’、促进实体经济发展2017年专项行动”。

政府的计划一经推出，三大运营商也随即跟进。

但由于近年来，三大运营商在公布降价方案方面，文字游戏玩的太666，这也导致如今每次运营商们新公布降价方案，我等吃瓜群众都会仔细阅读每一条细则（拿放大镜），看看还是不是那些“换汤不换药”的路数。

那么，这次的“国际通话资费”降价是不是 “耍花腔”？

不约而同  拿“国际长途通话”开刀

说实话，每次提速降价举措，三家运营商都是神同步啊！

首先，最先表态的是中国移动，宣布自今年5月1日起，大幅下调70个国家和地区的国际长途直拨资费。其中21个国家和地区为0.49元/分钟，49个国家和地区下调至0.99元/分钟；另外，中国联通的优惠策略是，自5月1日起推出力度最大的一次国际漫游资费下调，巴基斯坦、黑山等19个国家和地区的平均降幅为75%，最大降幅高达97%；毫不示弱的中国电信则表示，同步大幅降低国际及港澳台地区长途通话资费，覆盖北美、欧洲、东南亚、港澳台以及“一带一路”沿线共计73个国家和地区，平均降幅达到90%。

除了通话资费之外，流量方面移动和联通也分别推出了部分让利措施：移动方面的“任我用” ，以及联通方面的“畅视计划”，都纷纷推出。

从这些举措的字面上来看，懂懂笔记感觉此轮降费，三大运营商都选择将使用频率较低的国际长途通话作为重点，而在数据流量业务方面实惠的程度感觉一般。即便国际长途通话有了实打实的大幅降价，但似乎并不是绝大多数用户所期待的。

还有多少用户在“国际通话”？

尽管我国每年有1.2亿人次出入境，但国际通话业务对于一般用户来说使用频率非常低。广大用户更关心、更在意的，是国内通话和流量资费方面，运营商们的此次降价发力可以说依旧是避实就虚。

运营商提速降价想让消费者满意，就必须让绝大多数消费者享受到实惠，消费者必须切身感受到真正的实惠，这样的提速降价才有意义，否则难免会招来用户的不满。懂懂笔记发现，此轮降价宣布之后，仍有不少用户对运营商“大降价”表示不满。有用户表示：“国际通话都用微信等社交网络了，既能通话还能视频，比普通通话便宜多了”、“12G和20G流量包太豪了，还不如降低每个月1G或者2G的流量资费来的实在。”

用户关心的流量套餐并没有任何更实惠的修改方案，只是推出了新的套餐包，属于换汤不换药；老用户依旧“被歧视”，老用户们会发现自己的原有套餐远没有新用户来的实惠，有一种旧爱不如新欢的感觉；另外，大多数用户最为关心的国内长途费和漫游费具体取消的时间表依然没有，让用户望眼欲穿；至于解决“宽带不宽”、“流量不耐用”、“费用较高”等老问题，目前也都没有实质性的反馈。

或许有人会说，运营商也不容易，背负着太多的压力，内部的流程、运营的成本、外部的大环境，都很难迅速做到让用户那么快就充分享受到实惠。

回答这些观点，懂懂笔记想用一句话：广大用户等了三年了，也真的想看到些实际的了。

三大运营商加在一起超过十亿总量的用户群体，有多少人需要这些优惠？比例不会很大。这些降价的国际漫游资费和国际长途资费，有多大比例的用户能够在日常享受到，或者说每年出入境的1.2亿用户，现在有多大比例有这些需求？

包括所谓闲时优惠的时间段，是在鼓励用户凌晨特定时间段使用网络吗？这玩的都是套路啊！

另外，除了降价的需求，用户对于网速的渴望也同样迫切。网络速度的快慢是影响用户体验的重要因素，网速延迟，高峰跑不动，找不到移动网等现象，并不是偶尔存在。而网络基础设施的升级与完善，将会在提升全社会效率、促进用户移动生活品质上起到更大作用。

内外两层用户 能否都关心？

说到这一点，想多唠叨一句，希望三大运营商在服务好社会上的广大用户时，也多关心一下另一群特殊“用户”，就是为运营商系统战斗在一线的员工们。这些“用户”是运营商服务质量、服务情感的最直接传递者，他们有温度，运营商的服务才有温度。

就在五一长假前，我们看到三大运营商不约而同发布了各自的2017年Q1财报，其中最引发懂懂笔记关注的，是三大运营商都在财报中表示，会适当增加一线员工的薪酬，或是通过绩效手段鼓励基层员工与企业一荣俱荣的理念。这个“成本增加”的节点，恰逢今年运营商整体提速降价的大背景下。

中国联通财报中提到，将坚定不移地深化用工和分配制度改革，同时适度加大一线员工薪酬；中国电信在财报中强调，第一季度人工成本同比上升7.8%，原因是公司经营业绩持续保持良好增长，因此对一线员工的绩效工资进行了上调；中国移动的财报则表示将会适度调高一线员工的薪酬标准。

那么，这些资金或者成本的增加，是落在基层员工的身上了吗？在笔者的朋友圈，以及网上相关文章的留言中，我们看到的却是一边倒的吐槽和所谓“通信狗”的苦逼自嘲。有通信圈业内人士早就指出，在常年的低工资水平下，优秀人才严重流失已成常态，一线员工的整体士气，最终会如实地体现到运营商网络的稳定性上面。

我们了解到，过去多年来基层通信人包括一线代维人员的薪资状况并不理想，运营商财报中向一线倾斜的薪酬政策，如果真的在降价提速这样的重要时刻，逐步落到实处，给利于基层，不仅能体现出高官们的管理智慧，也说明运营商能够真的替更为广大的数亿用户着想了。因为，我们感受到的服务水平高低，就是取决于这些一线基层员工的幸福感，这一点，毋庸置疑。

回首一望，今年是政府“提速降费”要求提出后的第三年，细心人如果翻阅往年的网文，都会看到过去两年在五一之后，“降价提速”引发的热议。从最近几个月来提速让利方案来看，运营商们的确正在从糊弄人的“不要睡，起来嗨”之半夜流量降价，发展到现在逐步让出部分真金白银。

尽管用户们对于如流量套餐资费、取消国内长途和漫游费用等让利举措的迟迟无期感到不满，但好果子总会端上桌，最令用户关注的“国内长途和漫游费”或许不会太遥远，但愿今年十一的这份“降价大礼包”，会一步一步真正到来。

懂懂笔记

懂懂工作室，创始人董军历任《中国经营报》采访部主任、主笔、3C事业部主任，从事TMT领域报道近二十年，对于行业有着深刻、独到的理解。

于2014年、2015年分别参与了《微信思维》、《微信力量》两本畅销书的撰写。

于2016-2017年独立撰写《小米生态链战地笔记》。

董军于2016年创办懂懂工作室，冷眼旁观，麻辣点评，深入分析，帮助你用新的视角了解快速变化的产业。

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