口腔门诊前台接待客户，少了这8步，服务流程不完整

牙科的前台接待客户需要有完整的流程，这些流程如果少了任何一步，这个牙科前台的服务工作就没有做到位。

第1步：主动开门迎接。

前台看到有客户准备进门的时候，就要主动往前帮客户开一下门，这样客户会感觉我们服务很热情。如果前台有两名工作人员，其中一名工作人员主内，另一名工作人员可以站在大厅靠近大门的地方，随时等候客户。

第2步：询问主诉，登记信息。

前台可以跟客户沟通询问一下客户有哪些需求，牙齿或者口腔有什么需要帮忙的地方，然后将客户的信息登记一下。

第3步：引导患者到诊室并与医生简单交接。

根据客户的要求，前台分析出客户需要看哪一个项目，然后引领客户到诊室并将客户介绍给这个诊室的医生，将信息简单的跟医生交接一下。

第4步：将信息录入软件。

负责主内的工作人员将客户的信息录入前台的电脑中。牙科的前台一般使用的是比较专业的牙科管理软件。

第5步：采集信息。

采集信息指的是记录客户看牙的项目、具体内容、价格，以及后期是否需要复诊等等。

第6步：收银。

前台负责收款，根据项目的具体内容选择合适的收款方式。前台要学会各种收款方式的使用方法。

第7步：预约。

跟客户预约好，下一次是否需要复诊复查，下一次复查的时间是哪一天，提前告知客户。

第8步：将患者送到门外。

负责主外的前台工作人员将客户送到门口，一直目送客户离开。